أعلن بنك الإمارات دبي الوطني أمس عن إطلاقه المنصة الإلكترونية الجديدة المخصصة لخدمة العملاء. ويأتي إطلاق هذه المنصة تماشياً مع التزام البنك بجودة وفعالية الخدمات التي يقدمها.
وقد تم تفعيل المنصة الجديدة كصفحة إلكترونية منفصلة على الموقع الإلكتروني للبنك، تمكن العملاء من التواصل مع البنك وإبداء ملاحظاتهم وطرح اقتراحاتهم بخصوص مستوى الخدمات المقدمة وذلك في الوقت الذي يناسبهم.
وبغرض تسهيل التصفح، تم تقسيم الصفحة الإلكترونية إلى ثلاثة أقسام، قسم التواصل المباشر، وقسم الاستفسارات وقسم الشكاوى.
حيث يتم إدخال جميع الملاحظات والاستفسارات التي ترد إلى الصفحة إلى نظام إدارة علاقات العملاء المتطور الخاص بالبنك، حيث يتم إرسالها في الحال إلى الأقسام المختصة بغرض مراجعتها وإيجاد الحلول المناسبة لها.
وقال سيف المنصوري، رئيس التسويق لأعمال مجموعة الإمارات دبي الوطني: ستتيح المنصة الإلكترونية الجديدة لعملائنا ليس التواصل معنا والتعبير عن آرائهم بالشكل الذي يناسبهم فحسب، بل إنها ستسهم أيضاً في تسريع عملية مراجعة الملاحظات والاستفسارات والشكاوى المتعلقة بخدماتنا.
وتشمل خدمات تكنولوجيا المعلومات المتعددة التي يقدمها البنك، بنك نت، الخدمة المصرفية عبر الإنترنت، والخدمة المصرفية الهاتفية، والخدمة المصرفية عبر المساعد الشخصي الرقمي، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.