حققت دولة الإمارات العربية المتحدة إنجازا كبيرا من خلال اختيارها عضوا جديدا في الاتحاد الدولي لموظفي خدمة عملاء الفنادق (كونسييرج) خلال اجتماعه السنوي الذي عُقد مؤخرا في العاصمة البرتغالية لشبونة.
وبموجب القرار الذي اتخذ بإجماع 40 دولة ستكون إمارة دبي ممثلة بمجموعة دبي لخدمة العملاء هي المقر الرئيسي في المنطقة العربية والتي ستعتمد قبول أي أعضاء جدد لعضوية الاتحاد.
وقد أسست دائرة السياحة والتسويق التجاري مجموعة دبي لخدمة العملاء عام 2000 من خلال إدارة الحلول التدريبية والتي تضم في عضويتها مدراء أقسام خدمة العملاء في فنادق الخمس نجوم.
وتعقيبا على هذا الحدث قال خالد أحمد بن سليّم مدير عام دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي إن عضوية الإمارات في هذا الاتحاد الدولي تمثل اعترافا عالميا جديدا بدولة الإمارات نتيجة لاهتمامها بتقديم معلومات صحيحة لعملاء الفنادق في إطار الخدمات المميزة التي تقدمها للسياح بشكل عام، مشيرا إلى أن الحصول على هذه العضوية سوف يساهم في تطوير الخدمات والمعلومات التي يحصل عليها نزلاء الفنادق.
وأضاف ان دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي من خلال إدارة الحلول التدريبية بذلت جهدا كبيرا خلال السنوات الماضية في إنشاء مجموعة دبي لخدمة العملاء ويبلغ عدد أعضائها 39 عضوا.
كما قامت بتنظيم مسابقة سنوية لأفضل موظف معلومات لنزلاء الفنادق على مدى 9 سنوات ساهمت في تحقيق التنافس بين موظفي إدارات خدمة العملاء بفنادق دبي لتقديم أفضل الخدمات للنزلاء والتي تهدف في النهاية إلى تحسين المنتج السياحي في الإمارة بشكل عام.
وأكد أن هذا الاعتراف الدولي الجديد سيضع دولة الإمارات على وجه العموم ودبي على وجه الخصوص في المكانة اللائقة على خارطة العالم السياحية. وقد شاركت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي بوفد كبير ضم رئيس وأعضاء مجموعة دبي لخدمة العملاء ومدراء مكاتب خدمة العملاء بالفنادق وفهد العسيري رئيس قسم التوظيف.
يقول إبراهيم ياقوت إن حصول دولة الإمارات على العضوية رقم 41 في الاتحاد الدولي جاء بموافقة وتصويت الأربعين عضوا هم جميع أعضاء الاتحاد الدولي. وأضاف أن فرع الإمارات من دبي سيمنح العضوية الدولية للاتحاد بشرط استيفاء الشروط المنصوص عليها والتي تتضمن مدة الخدمة والخبرة المهنية وغير ذلك من الشروط.
وكانت دائرة السياحة والتسويق التجاري قد أنشأت مجموعة دبي لخدمة العملاء بالتعاون مع شركائها من فنادق الإمارة وذلك لضمان حصول السياح والزوار على أفضل الخدمات وأدق المعلومات خلال زيارتهم لدبي.
وتضم المجموعة كل موظفي خدمة العملاء في الإمارة وتمثل منتدى يمكن من خلاله الحصول على كافة المعلومات عن الفعاليات والأنشطة التي تقام في دبي.
وتنظم الدائرة كل عام مسابقة أفضل موظف لخدمة العملاء حيث يحصل الفائزون على جوائز قيمة على خدماتهم المميزة وقد ساهمت هذه المسابقة في النهوض بمستوى هذه الوظيفة المهمة وأداء الموظفين العاملين فيها وخلقت منافسة صحية بين فنادق الإمارة.
وقد حصلت مجموعة دبي منذ إنشائها على عضوية منظمة «لو كلي دور» العالمية ومقرها فرنسا ويبلغ عدد أعضائها 520 عضوا من أكثر من 30 دولة.
ويبلغ عدد أعضاء الاتحاد الدولي لخدمة العملاء أكثر من 3000 عضو من 41 دولة بعد انضمام دولة الإمارات. وقد عقدت مجموعة دبي اجتماعها الأول مؤخرا بعد الحصول على عضوية الاتحاد الدولي لخدمة العملاء حضره إبراهيم ياقوت المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي وعدد من موظفي الدائرة.