أعلنت هيدرا العقارية أمس إطلاق مركز اتصالات جديد لخدمة العملاء. وقامت الشركة بتعيين فريق متعدد الجنسيات من وكلاء مركز الاتصال لتقديم الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية. ويعمل مركز الاتصالات لمدة تسع ساعات يومياً من الساعة التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً من الأحد إلى الخميس.

وتتم إدارته بنظام أفايا الموثوق لمراكز الاتصالات مما يجعله قادراً على استقبال أكثر من 100 مكالمة هاتفية يومياً، بالإضافة إلى إمكانية الاتصال بالمركز من خلال البريد الإلكتروني والفاكس للحصول على جميع البيانات والوثائق المطلوبة.

وستقوم الشركة بإجراء مسوحات دورية للعملاء لتقييم مدى فعالية المركز وضمان اعتماده لمعايير الجودة المتبعة وتحديد المجالات التي يمكن فيها تحسين جودة عمله.

وستكون جميع الاستفسارات الموجهة مهنيا مع الهدف المتمثل في تحقيق 80 في المئة من جميع استفسارات العملاء في نقطة الاتصال الأولى، أما الاستفسارات الدقيقة، فسيتم التعامل معها داخليا بشفافية وبصورة سلسة ومحترفة.

وهي جزء من وعود هيدرا لتقديم خدمات محترفة. وقال علي بن سليم، الرئيس التنفيذي، لشركة هيدرا العقارية: تواصل هيدرا تركيزها في التواصل مع العملاء والاستماع إلى مقترحاتهم والإجابة عن الأسئلة التي يطرحونها. (البيان)