تواصلت أمس لليوم الثالث جلسات المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون والذي شهد العديد من المناقشات والدراسات الميدانية حول معايير الجودة الشاملة وأبرزها تجرية بن سودة للاستشارات في العناية بخدمة العملاء، وشارك في اليوم الثالث عدد المتحدثين الإقليمين والعالميين لمناقشة القضايا المحورية في مجال العناية بخدمة العملاء والاتجاهات المتميزة والحديثة في التعامل مع العملاء متعددي الثقافات.
والحلول التكنولوجية المتاحة من أجل تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية بدول مجلس التعاون الخليجي والارتقاء بها إلى أعلى مستويات التميز والرقي وحيازة المؤسسات الحكومية في دول مجلس التعاون مكانة إقليمية وعالمية في قطاع العناية بخدمة العملاء.
وناقش المؤتمر ورقة عمل مقدمة من جنين بن سودة المؤسس ورئيس مجموعة بن سودة للاستشارات بعنوان «وضع وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة لإقامة حملة عالمية ناجحة لخدمة العملاء» أشارت فيها الى أن الإستراتيجية المصممة بشكل جيد من الممكن أن تساعد أي منظمة عل التنافس و اكتساب ميزة تنافسية في السوق العالمية .
وأن الهدف من الحملة العالمية لخدمة العملاء هو المساهمة في تحسين خدمات العملاء من خلال تحسين المعايير في جميع أنحاء العالم. فهذه الحملة تهدف أساسا إلى زيادة قدرة الحكومات المحلية وأصحاب المصلحة الآخرين على ممارسة الخدمة الممتازة، وأكدت بن سودة على ضرورة زيادة الوعي والدعوة إلى رفع مستوي خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم.
بغض النظر عن بلد المنشأ، وأنه يجب علينا جميعاً أن ندرك أن جميع العملاء يريدون خدمات على مستوى عال من الجودة وقادرة عل المنافسة في السوق الدولي وليس المحلي فقط. كما أكدت على أن نجاح وفعالية أي حملة لخدمة العملاء تتٌوقف على معرفة احتياجاتهم ورغباتهم من أجل تقديم الخدمات المطلوبة وفقا لتوقعاتهم، وأنه من الضروري متابعة النتائج بشكل مستمر بشكل شهري (ووضع الخطط المناسبة لتحسين الأداء والوصول إلى النتائج المطلوبة.
(البيان)