تواصلت امس لليوم الثاني جلسات المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء وقيادة المؤسسات الحكومية في دول مجلس التعاون الخليجي والذي تنتهي أعماله اليوم بفندق دوست دبي. وبدأت جلسات اليوم الثاني بورقة عمل مقدمة من الشريك في مؤسسة بن سودة للإستشارات بوب اندر ذي جيوسكي بعنوان وضع وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة في العناية بخدمة العملاء تحدثت عن الوسائل الحديثة لقياس الأداء ومعدلات رضى العميل لضمان التحسين المستمر والخطوات الفعالة في التواصل مع العملاء وشرح لكيفية قياس .
ومعرفة توقعات العملاء عن الخدمة المطلوبة وأحدث الحلول والتقنيات التي تساهم في دعم العملاء مميزات الحلول والتقنيات الحديثة لكل من المؤسسة والعملاء واستعرضت بناء مؤسسات حكومية قادرة على المنافسة والتخصص في مجال العناية بخدمة العملاء مؤكداً فيها على ضرورة خلق رؤية وأهداف واضحة لادارة العناية بخدمة العملاء وعلى ضرورة وجود إستراتيجية ملائمة للعناية بخدمة العملاء تواكب عصر الثورة المعلوماتية والمتطلبات الزائدة والمتسارعة للعملاء.
كما أكد جيوسكي على ضرورة قيام المؤسسات بالتخطيط لعملائها وتأهيل الكوادر القادرة على التعامل مع ثقافة العناية بخدمة العملاء وأن تكون قادرة على إنجاز الأهداف القريبة والبعيدة للمؤسسة في مجال العناية بخدمة العملاء . كما قدم مدير عام شركة إيثوس للاستشارات روبرت كيه ورقة عمل بعنوان تطبيق استراتيجيات المعايير العالمية في العناية بخدمة العملاء تناول فيها أدوات تقديم خدمة متميزة للعملاء وكيفية تحليل التحديات والنتائج.
وقد ركزت على الاقتراب من العناية بالعملاء على المستويين الإقليمي والدولي والاتجاهات المتعلقة بخدمة العملاء. كما ركزت أيضاً على الخطط الاستراتيجية في القطاعين الحكومي والخاص لتحسين الفعالية والكفاءة.
دبي - «البيان»