تستعرض مركاتور ذراع تكنولوجيا المعلومات في مجموعة الإمارات، أحدث منتجاتها المبتكرة في معرض الولاء 2010 للرحلات العالمية الذي يقام الأسبوع الجاري. ويعتبر معرض الولاء الذي ينظم للعام الثاني على التوالي في فندق ماندارين أورينتال في كوالالمبور بماليزيا الفعالية الوحيدة المتخصصة في برامج مكافأة ولاء العملاء. ويوفر المعرض الذي يقام اليوم وغدا الأربعاء منتدى لمناقشة أفضل الممارسات في الصناعة وفرصة للمندوبين للاتصال مع خبراء من كبريات شركات الطيران والشركاء والموردين.
وتشارك مركاتور في المعرض منذ عامه الأول إلى جانب العديد من شركات الطيران، وذلك إيماناً منها بأن تنمية حصتها السوقية وأرباحها في ظل المنافسة الشديدة التي تسود عالم اليوم تتطلب تطوير وسائل جديدة لإدارة علاقات العملاء من أجل تعزيز ولائهم ورضائهم.وتهدف مركاتور إلى مساعدة شركات الطيران على تحقيق التميز عن المنافسين، وتقييم الفرص للاستثمار في مبادرات ذات عائد عال والاستجابة لمتطلبات السوق والعملاء.
وقال دونكان أليكساندر نائب رئيس مركاتور لتطوير التسويق والمبيعات: يمكن لشركات الطيران من خلال اتخاذ خطوات لتطبيق مقاربة تركز على المستهلكين وإدارة شؤون العملاء أن تصبح في وضع أفضل لاستقطاب مزيد من العملاء والمحافظة على ولائهم.
وأضاف: يقوم برنامج كريس بتحليل البيانات وإتاحة الفرصة أمام شركات الطيران لاستخدام معلومات العملاء ليس لتفصيل مستويات الخدمة بناءً على الفئات وحسب، ولكن لتبرير اتخاذ قرارات تشغيلية مهمة أيضاً. ويتمثل الهدف في جعل برامج مكافأة الولاء منطلقاً لبلوغ الكفاءة التشغيلية على المدى القصير وإدارة العلاقات والنمو على المدى البعيد.
ويتيح برنامج كريس الذي تم تصميمه وتطويره من قبل فريق مركاتور المتخصص في دبي إدارة كل من علاقات العملاء وبرامج مكافأة ولائهم بفعالية مطلقة من خلال نظام واحد متكامل. وتتسم خدمات وتسهيلات برنامج الولاء المبتكرة المقدمة من مركاتور بالتنوع والمرونة، حيث من الممكن أن تستخدم من قبل الشركات الأخرى حتى ولو لم تكن تعمل في مجال صناعة الطيران.
وكانت شركة اتصالات أكبر مزود للاتصالات السلكية واللاسلكية في دولة الإمارات العربية المتحدة قد بدأت مؤخراً تطبيق حلول كريس. ويستخدم برنامج كريس أيضاً لدى الناقلات الجوية التالية: الفلبينية الآستانة طيران الإمارات فيرجن نيجيريا الخطوط الكويتية خطوط نيوجيني والخطوط القبرصية.
وتعتبر مركاتور مزوداً عالمياً لحلول تكنولوجيا المعلومات وتطوير العمليات وعوائد الاستثمار. وتتضمن خدمات وحلول مركاتور كلاً من: إدارة العمليات المالية والشحن الجوي والخدمات اللوجستية وحلول الركاب والمطارات وإدارة علاقات العملاء وبرامج مكافأة ولاء المسافرين وأنظمة مبيعات الفنادق واستشارات تكنولوجيا المعلومات وتكامل النظم. كما تزود مركاتور مجموعة الإمارات بمجموعة كاملة من خدمات ومنتجات تكنولوجيا المعلومات التي تتطلبها عملياتها.
دبي- «البيان»