أعلن مصرف قطر المركزي تقديم ورقة عمل بعنوان إدارة حماية مستخدمي الخدمات المصرفية خلال المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي والذي تقوم بتنظيمه داتاماتكس وتبدأ أعماله صباح يوم الأحد المقبل بفندق دوست دبي.
ويشهد المؤتمر مشاركة عدد كبير من القادة وخبراء ومسؤولي ومديري قطاع العناية بخدمات العملاء بالمؤسسات الحكومية والخاصة ونخبة من أبرز المتحدثين الإقليميين والعالميين وخبراء استشاريين في مجال رصد وتحليل قياس رضا العملاء بالمنطقة. وسيقوم بتقديم هذه الورقة حمد عبد الرحمن المناعي مدير إدارة حماية مستخدمي الخدمات المصرفية بمصرف قطر المركزي.
وتأتي مشاركة مصرف قطر المركزي في هذا المؤتمر من منطلق حرص المصرف على حماية حقوق المستهلكين وتطوير وتحسين نوعية الخدمات المصرفية والمالية المقدمة لهم وبصفة أعم لتحسين سبل الاتصال والتواصل مع كافة المتعاملين في السوق النقدي والمصرفي.
وقال رئيس اللجنة المنظمة علي الكمالي يعد المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية بمثابة نقطة تحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة ويمثل نظرة ثاقبة حول أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء كما ستتيح هذه الشراكة الإستراتيجية للمؤتمر نقطة التقاء وتواصل هامة وفرصة جيدة للمجتمعين من تبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والإستراتيجيات في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية.
وأضاف الكمالي بأن انضمام مصرف قطر المركزي كشريك استراتيجي حكومي متميز يأتي في ظل اهتمام المؤسسات الحكومية في دولة قطر خصوصاً وبالمنطقة عموماً بتفعيل ثقافة وأدبيات العناية بخدمة العملاء والتي كان لها أكبر الأثر على تطوير منهجيات الإصغاء ومتابعة رضا وتوقعات العملاء ودراسة وتطبيق الاتجاهات المتميزة والحديثة في التعامل مع العملاء متعددي الثقافات وتطوير استراتيجيات القياس الفعالة والتعامل مع التقنيات الحديثة لامتلاك مهارات خدمة العملاء بشكل يتناسب وتطلعات المواطنين المقيمين والقطاع الاقتصادي وفق المعايير الدولية.
ويناقش المؤتمر على مدار 4 أيام المعايير والإستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء وفرص الإبداع والابتكار في مجال خدمة العملاء على جانب كيفية دمج ملاحظات العملاء في صياغة الخطط الاقتصادية وأفضل الممارسات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء.
كما تجري مناقشة أبرز الحلول التكنولوجية في مجال خدمة العملاء ومنهجيات النهوض بمستوى خدمة العملاء والمهارات الواجب توافرها في موظفين مراكز خدمة العملاء والاتصال والحلول التكنولوجية في مراكز خدمة العملاء والاتصال مع دراسة كيفية تطوير وتحسين مراكز خدمة العملاء والاتصال وأحدث الاتجاهات والتحديات التي تواجه ألاخدمات المؤسسات الحكومية والخاصة بالإضافة الى الدراسات الميدانية الإقليمية والعالمية.
وتقديراً وحرصا من معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز على إيجاد مناخ وبيئة ملائمة لنشر وبناء ثقافة العناية بخدمة العملاء في المنطقة سيقوم معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز التابع لداتاماتكس تزامنا مع المؤتمر بتكريم الفائزين بجائزة الشرق الأوسط الرابعة لتطوير إستراتيجيات التنافسية العالمية للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة صباح 24 فبراير بفندق برج العرب بدبي.
دبي- البيان