استقبلت دائرة الأراضي والأملاك في دبي على مدار الاسبوع الماضي عددا من الوفود الحكومية للاطلاع على تجربة الدائرة في مجال خدمة العملاء، حيث استقبلت الدائرة وفد وزارة الأشغال، إلى جانب وفد هيئة الطرق والمواصلات في دبي.
واستقبل الوفود سلطان بطي بن مجرن المدير العام لدائرة الأراضي والأملاك في دبي، ماجدة على راشد مدير أول إدارة الاستراتيجية والتطوير المؤسسي، محمد البدواوي نائب مدير إدارة الاستراتيجية والتطوير المؤسسي.
واستعرضت الوفود تجربة الدائرة في مجال خدمة العملاء، وتعرفت على الإطار العام لمنظومة خدمة العملاء التي ومن أهمها توفير كافة المعلومات والمساعدة اللازمة للعملاء لسرعة إنهاء المعاملات، كما اطلعت الوفود على الخطوات التي تتبعها الدائرة لانجاز المعاملات الخاصة بالعملاء.
كما استعرضت الوفود مبادرة الدائرة بإنشاء قسم للعناية بالعملاء و الفارق بين خدمة العملاء والعناية بهم حيث ان العناية بالعملاء تخاطب الجانب النفسي من العميل فيما تنطبق خدمة العملاء على الجانب الفعلي مما يعكس في النهاية مدى احترام الدائرة للعملاء.
حيث ان حلقة الرضا تبدأ بموظف مهيأ لتقديم الخدمة وتنتهي بعميل مهيأ للحصول على خدمة مميزة في وقت قصير، ويرفع قسم العناية بالعملاء شعار «كأنك في بيتك» في كافة مبادراته، حيث يشعر العميل بدف التعامل والاهتمام من قبل الموظفين.
ومنذ إنشاء قسم العناية بالعملاء شرعت الدائرة في تطبيق عدد من المبادرات لتطوير العمل مثل مبادرة شاهد نفسك حتى يتسن للموظف إن يرى نفسه ويشاهد كيف يتعامل مع العميل حتى يكون التغيير نابعا من الموظف ذاته، وكذلك فكرة المساعد الشخصي الذي يصطحب العميل منذ لحظة قدومه إلى الدائرة ويقدم له كل العون والمساعدة لسرعة إنهاء معاملته.
وأكدت ماجدة علي راشد مدير أول إدارة الاستراتيجية والتطوير المؤسسي أن الدائرة وعلى مدار الفترة السابقة قد استقبلت العديد من الوفود الحكومية بهدف الاطلاع على تجربة الدائرة ومبادراتها مما يعد مؤشرا قويا أن دائرة الأراضي والأملاك في دبي أصبحت مصدرا معرفيا حكوميا مهما للاطلاع على أفضل الممارسات الحكومية.
دبي- «البيان»