فرضت الأزمة المالية العالمية عدداً من التحديات الضخمة على الاقتصادات العالمية وعلى الأنشطة التجارية في العام 2009 الذي شهدت خلاله اقتصادات العالم الكثير من التحديات إلا أن دائرة جمارك دبي وكجزء من رؤية القيادة الحكيمة في مواجهة التحديات .
استطاعت الحد من وقع هذه التأثيرات بل إن الدائرة حققت الكثير من الإنجازات على كافة المستويات بما في ذلك تطوير إجراءات وبرامج العمل الداخلية وتحسين العلاقة مع العملاء وتقديم خدمات متميزة لهم إضافة إلى الدور الأساسي الذي لعبته الدائرة في خدمة القضايا المجتمعية المختلفة .
وقال أحمد بطي أحمد الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة مدير عام جمارك دبي إن عدد المعاملات المنجزة في الدائرة خلال العام الماضي تجاوز 8 ملايين معاملة وأن 75% منها تم إنجازها بشكل إلكتروني أي ما يعادل 6 ملايين معاملة شملت معاملات التخليص الجمركي ومعاملات إلكترونية أخرى .
كما أطلقت الدائرة 34 خدمة جديدة وارتفعت نسبة رضا العملاء من 2 .77% عام 2008 إلى نحو 81% عام 2009 .
وكانت أول مؤسسة في العالم تحصل على مواصفة الآيزو 10001:2007 الخاصة بميثاق خدمة العملاء . ومع نهاية العام الماضي أسست الدائرة مجلساً استشارياً للجمارك لتحسين مستوى الخدمات وإيجاد الحلول المناسبة لما يمكن أن يوجد من تحديات تواجه قطاعات الأعمال المختلفة .
ضبطيات
وأضاف أحمد بطي أحمد أن عدد الضبطيات التي حققتها الدائرة في مختلف المنافذ الجمركية البرية والبحرية والجوية خلال عام 2009 بلغ 3280 ضبطية شملت محاولات لتهريب المخدرات والبضائع المقلدة والممنوعة والمقيدة والآثار وضبط متسللين .
وذلك في إطار الدور الأمني للدائرة وكونها خط الحماية الأول للمجتمع من هذه الأخطار بالإضافة إلى ضبطيات تتعلق بمحاولات تزوير بيانات والتهرب من الرسوم من قبل بعض الشركات .
وأكد أن جمارك دبي حريصة على الوفاء بعهودها تجاه المجتمع والاقتصاد المحلي والمجتمع العالمي بصفة عامة بمنع محاولات التهريب والحفاظ على صحة أفراد المجتمع والمساهمة بشكل رئيسي في تنمية اقتصاد الإمارة والحفاظ على اقتصاديات الشركات المنتجة صاحبة العلامات التجارية وتعزيز حركة التجارة الدولية المشروعة .
وأشار إلى أن الدائرة واصلت اهتمامها برفع مستوى القدرات الوظيفية لمواردها البشرية انطلاقا من إيمانها بأن الموظف الكفء القادر على العطاء هو قاطرة النجاح لأي مؤسسة وفي هذا الإطار وفرت الدائرة لموظفيها 404 ورشة عمل ودورة تدريبية وتثقيفية داخل وخارج الدولة .
وبلغ متوسط نصيب الموظف الواحد من التدريب 36 ساعة على مدار العام ومنها دورات تدريبية خاصة للمفتشين الجمركيين الأمر الذي كان له انعكاساته الطيبة على نتائج آدائهم مشيرا إلى أن هذه الدورات شملت التدريب على الأجهزة والاستثمار الأمثل لحسن استخدامها والتعامل معها ودورات في لغة الجسد .
توطين
وباعتبارها دائرة ذات طابع اقتصادي وأمني فقد استمرت جهود الدائرة على طريق التوطين وتمكنت من الحفاظ على نسبة توطين مرتفعة بين الدوائر الحكومية حيث بلغت النسبة نحو 80% وكانت أول دائرة حكومية في دبي تفتتح حضانة نموذجية لأطفال الأمهات الموظفات بهذه الدوائر وذلك في إطار المشروع الوطني للحضانات .
وفازت جمارك دبي خلال عام 2009 بأربع جوائز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بينها جائزة فريق العمل الموحد (حماية حقوق الملكية الفكرية) الذي قادته الدائرة بالتعاون مع عدد من الدوائر الحكومية .
وفي إطار مسؤوليتها المجتمعية قال بطي إن الدائرة أطلقت 59 مبادرة مجتمعية في عام 2009 شملت أنشطة ومبادرات خيرية وإنسانية لتستكمل بها مسيرة العطاء والنجاحات التي حققتها خلال السنوات الماضية ولتظل بوابة العبور إلى رخاء دبي وتحقيق أهداف خطتها الإستراتيجية وفي مقدمتها تعزيز التنمية الاقتصادية والإجتماعية للإمارة .
وكانت أول دائرة حكومية على مستوى إمارة دبي تحصل على مواصفة الآيزو في المسؤولية الإجتماعية .وفيما يلي بعض من الإنجازات التي حققتها الدائرة خلال عام 2009 .
الحفاظ على أمن المجتمع
تولي الدائرة اهتماما كبيرا لقضية الحفاظ على أمن المجتمع وحمايته من خطر تهريب المخدرات والبضائع المزيفة والمقلدة الضارة بصحة المستهلكين وكذلك المواد الممنوعة والمقيدة ولذلك فهي تحرص على حُسن اختيار المفتشين الجمركيين من الكفاءات الوطنية وتطوير قدراتهم ومهاراتهم الشخصية والوظيفية وتوفير الدورات التدريبية اللازمة لهم إضافة إلى تزويدهم بأحدث اجهزة ومعدات الفحص والتفتيش وما يساعدهم على إنجاز مهامهم .
وبلغ عدد الضبطيات التي تمت في مختلف المراكز والمنافذ الجمركية العام الماضي 3280 ضبطية تنوعت بين قضايا تهريب بضائع ممنوعة ومقلدة ومقيدة ومخدرات وتعدي على حماية حقوق الملكية الفكرية وتهرب من الرسوم الجمركية أو تزوير بيانات وتهريب آثار وبطاقات بنكية مزورة وغيرها من أنواع المخالفات الجمركية وكان من بين الضبطيات 11 متسللا .
وفيما يلي عينة من ضبطيات مفتشي جمارك دبي:
؟ يناير: ضبط حوالي 11 كيلو جراماً هيرويناً نقياً داخل حبات لوز مقشر مع أحد المسافرين وضعها بعناية في أكياس بلاستيكية .
؟ فبراير: أحبط مفتشو الجمارك في قرية دبي للشحن محاولة تهريب 651 ألف حبة كبتاجون مخدرة (تزن 104 كيلو جرامات) داخل صناديق كرتونية تحتوي على كلف خياطة .
؟ مارس: أحبط مفتشو الجمارك في مركز تفتيش المنطقة الحرة بالمطار 3 عمليات لتهريب بضائع مقلدة منها محاولة لتهريب 4750 قطعة غيار سيارات .
؟ أبريل: ضبط مفتش الجمارك في مركز تفتيش حتا الحدودي متسللا حاول دخول أراضي الدولة . وتعد هذه الضبطية واحدة من إجمالي عدد ضبطيات المتسللين التي أنجزتها جمارك دبي عام 2009 والبالغ عددهم 11 متسللا .
؟ مايو: ضبط مفتشو الجمارك في قرية دبي للشحن 4 .11 كيلو جراماً أفيوناً داخل شحنة ترانزيت جوية قادمة من دولة آسيوية كانت في طريقها إلى دولة غربية .
؟ يونيو: أحبط المفتشون محاولة سيدة مسافرة تهريب 33 كبسولة هيرويناً (تزن 530 غراماً) وضعتها في أحشائها بعد لفها بأكياس بلاستيكية شفافة .
؟ يوليو: ضبط 2 .6 كيلو جرامات أفيوناً بين زخارف ستائر قماشية ملفوفة على 4 بكرات ضمن شحنة ترانزيت جوية قادمة من دولة آسيوية في طريقها إلى دولة غربية عبر مطار دبي .
؟ أغسطس: إحباط محاولتي تهريب آثار في شحنتين جويتين إحداهما قادمة من دولة عربية والأخرى أوروبية .
؟ سبتمبر: ضبط 345 ألف عبوة شامبو مقلدة لماركات عالمية تصل قيمتها الإجمالية 6 .2 مليون درهم وذلك من بين 393 ضبطية أنجزتها الدائرة للبضائع المقلدة لمنتجات متنوعة .
؟ أكتوبر: إحباط محاولة تهريب عملات خليجية مختلفة بقيمة تزيد على 200 ألف درهم إماراتي في طرد بريدي قادم إلى قرية دبي للشحن .
؟ نوفمبر : إحباط محاولة تهريب 39 كبسولة هيروين في أحشاء أحد المسافرين وجد بداخلها 572 جرام هيروين .
؟ ديسمبر: ضبط كمية كبيرة من الهواتف المتحركة المقلدة لماركات فاخرة بلغ عددها 1262 هاتفا بقيمة إجمالية تجاوزت نصف مليون درهم .
منظومة أمنية متكاملة
في إطار حرص جمارك دبي على توفير الأمن والرقابة في كل المنافذ الجمركية البرية والبحرية والجوية تم تعزيز أجهزة الفحص والتفتيش المستخدمة فيها وتوفير أجهزة للكشف بواسطة الأشعة السينية لمختلف المراكز .
ومن الأجهزة المستخدمة على سبيل المثال لا الحصر أجهزة الفحص بالأشعة السينية للطرود والوثائق والبضائع والحاويات وجهاز فحص الحاويات المتنقل وجهاز فحص المخدرات والمتفجرات عن بعدوجهاز كشف المواد المشعة وأجهزة ثابتة ومتحركة لتفتيش الحقائب والعربات وأخرى متطورة لكشف الأحشاء ساهمت بصورة كبيرة في اكتشاف مواد مخدرة ابتلعها مسافرون في أحشائهم داخل كبسولات .
كما عززت الدائرة إمكانياتها في سبل الكشف عن المخدرات والمتفجرات بالاهتمام بوحدة الكلاب الجمركية وتطوير مختبر متنقل ويتم الاستعانة بهاتين الوحدتين في أي منفذ جمركي يحتاج لخدماتهما في الكشف عن هذه الممنوعات أو تأكيد الاشتباه في المواد المخدرة .
وتم تغطية المنافذ الجمركية بدوائر تليفزيونية مغلقة مع نقل الصورة إلى غرفة القيادة والسيطرة بالمبنى الرئيسي للدائرة وذلك للرقابة على هذه المراكز ومنها - على سبيل المثال - تركيب كاميرات إضافية للمراقبة الأمنية لميناء الصيادين في الحمرية وتركيب كاميرات أمنية على امتداد الخور .
وأطلقت الدائرة خدمة ساهم والتي تهدف لإشراك المجتمع المحلي والمتعاملين والشركاء في التعاون مع جمارك دبي مما يعمل على تغذية النظام المعلوماتي الإستخباراتي من خلال تشجيع أفراد المجتمع على توفير أية معلومات مهمة عن طريق وسائل الإتصال المختلفة .
والتي يتم التعامل معها بسرية تامة واعتمدت برامج إلكترونية تفاعلية لربط المعلومات على مختلف المستويات والمصادر مما ساهم في تقديم بيانات دقيقة ومترابطة تساعد على اتخاذ القرار عن طريق ربط وتهيئة المعلومات من جهات مختلفة .
وذلك من خلال استمرار التعاون والتواصل مع الجهات الأمنية المحلية ذات العلاقة الأمر الذي يؤدي إلى تدفق عملية التحليل الإستخباري وضمان فعالية المنتج الإستخباري ويحافظ في الوقت نفسه على سرية المعلومات وسرعة تفعيل نظام محرك المخاطر لضبط الشحنات المشبوهة والمطابقة لبيانات المخاطر .
الملكية الفكرية
واصلت الدائرة جهودها المتعلقة بحماية حقوق الملكية الفكرية حيث تمكنت في عام 2009 .
من تسجيل 393 ضبطية مخالفة لقانون الملكية الفكرية وقعت في مختلف المراكز الجمركية وتجاوزت قيمة البضائع المخالفة 24 مليون و300 ألف درهم مقابل 236 ضبطية تعدي على العلامات التجارية عام 2008 وتم تسجيل 114 شكوى تتعلق بحماية حقوق الملكية الفكرية مقابل 81 شكوى عام 2008 إضافة إلى قيد 211 علامة تجارية جديدة .
وعقدت الدائرة العديد من ورش العمل التثقيفية والتوعوية بمخاطر استهلاك البضائع المقلدة والمزيفة وذلك بالتعاون مع عدد من أصحاب العلامات التجارية أنفسهم والخبراء في هذا المجال و دوائر جمركية وحكومية في الدولة شارك فيها مفتشون من جمارك دبي ومن دوائر جمركية بدول مجلس التعاون الخليجي .
ومن منطلق حرص الدائرة على نشر وتعزيز ثقافة حماية حقوق الملكية الفكرية بين طلبة المدارس قامت بإطلاق جائزة جمارك دبي للملكية الفكرية 2009-2010 بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم وشاركت فيه 15 مدرسة .وتهدف المبادرة لنشر الوعي بمخاطر الغش التجاري على الصحة والسلامة والإقتصاد والاستثمار للأجيال القادمة وتشجيع الطلبة على تقديم مبادرات بناءة في مجال حقوق الملكية الفكرية .
تعاون محلي وإقليمي ودولي
عززت الدائرة مساهماتها في إنجاز مهام وفعاليات الشركاء الرئيسيين والإستراتيجيين على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي وذلك من خلال التعاون وتبادل الخبرات مع الوزارات والهيئات والدوائر الحكومية في الدولة .
وفي مقدمتها الهيئة الإتحادية للجمارك والقيادة العامة لشرطة دبي والبلديات وأيضا مع الإتحاد الجمركي الخليجي والهيئات الجمركية بدول التعاون بالإضافة إلى المنظمات الدولية المعنية مثل منظمة الجمارك العالمية ومنظمة الشرطة الجنائية الدولية (الإنتربول) ومنظمة التجارة العالمية وذلك بغرض تعزيز الشراكة وتحسين الأداء واعتماد أفضل الممارسات .
وبالتعاون مع منظمة الجمارك العالمية وضعت الدائرة خطة شاملة لتنفيذ مشاريع فرص التحسين الواردة في تقرير كولومبوس التشخيصي الصادر عن المنظمة وشملت الخطة فرص التحسين في الدائرة وفي الدوائر الجمركية المحلية والخليجية وتم تعميمها على هذه الدوائر للنظر فيها .كما قدمت الدائرة خطة عمل أخرى لتنفيذ فرص التحسين الواردة في تقرير منظمة التجارة العالمية فيما يتعلق بتيسير التجارة وذلك بالتعاون مع خبراء من المنظمة .
وحفلت أجندة أعمال الدائرة بالكثير من المشاركات الخارجية والمحاضرات التثقيفية وورش العمل واللقاءات المشتركة وزيارات الوفود .وفي هذا الإطار شاركت في مؤتمر عن اتفاقية كيوتو المعدلة ومفاوضات منظمة التجارة العالمية لتسهيل التجارة وعقدت الاجتماع التشاوري للجهات المسؤولة عن تيسير التجارة بدول مجلس التعاون الخليجي .
والإجتماع المشترك للجنة التجارة العالمية ولجنة الإتحاد الجمركي .وشاركت أيضا في تطوير مشروع توحيد الإجراءات الجمركية بالتعاون مع الهيئة الإتحادية بالجمارك وفي مشروع آلية تفتيش الدبلوماسيين بالتعاون مع وزارة الخارجية .
وكان للدائرة حضور قوي في المؤتمر الدولي الخامس لمكافحة التقليد والقرصنة الذي عقد في مدينة كنكون بالمكسيك في شهر ديسمبر 2009 بهدف إيجاد الحلول الملائمة لظاهرة الإتجار في المنتجات المقلدة في العالم واستعرضت فيه جهودها في حماية حقوق الملكية الفكرية .
وأكدت قيامها بتطبيق التوصيات الواردة في إعلان دبي المنبثق عن المؤتمر السنوي الرابع لمكافحة التقليد والقرصنة الذي استضافته دبي في فبراير 2008 وفي مقدمتها التعاون بين القطاعين العام والخاص والجهات المعنية للتصدي لظاهرة التقليد ونشر الوعي بأهمية حقوق الملكية الفكرية وخطورة استهلاك البضائع المقلدة .
المنافذ الجمركية
ولغايات رضا المتعاملين والوصول إليهم في كل مكان توسعت الدائرة في مراكزها الجمركية البرية والبحرية والجوية ومراكز خدمة العملاء بها وذلك باستحداث بعض المراكز وتطوير البعض الآخر بحيث أصبحت تغطي كافة أنحاء الإمارة من جبل علي إلى حتا وأصبح عدد المنافذ الجمركية ومراكز خدمة العملاء 18 مركزا منها 3 مراكز جديدة تم افتتاحها في عام 2009 .
في كل من واحة دبي للسليكون ومدينة دبي اللوجستية ومركز خدمة العملاء لقرية الشحن بجبل علي .وحرصت الدائرة على تقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملائها خاصة في مجال تخليص البضائع في المنافذ البرية والجوية والبحرية لإمارة دبي وتم عقد العديد من الإجتماعات مع المتعاملين حيث تم الرد على استفساراتهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة كما أطلقت الدائرة 34 خدمة جديدة .
وتواصلت سياسة الباب المفتوح التي تنتهجها الدائرة بما يتيح للعملاء التواصل مع المديرين المناوبين كما أطلقت ميثاق خدمة العملاء الذي ساهم في حصولها على مواصفة الآيزو 10001:2007 كأول مؤسسة في العالم تحصل على هذه الشهادة وتجديد مواصفة الآيزو 10002:2004 لنظام إدارة شكاوى المتعاملين للسنة الثانية على التوالي علما أنها كانت أول مؤسسة تحصل عليها في الشرق الأوسط عام 2008 .
وتم تحويل ميثاق خدمة العملاء للغة بريل الخاصة بالمكفوفين وأطلقت الدائرة خدمة ترجم التي تتيح للعميل تقديم شكواه بتسع لغات وتم تعيين مفوضين للشكاوى لذوي الاحتياجات الخاصة وبلغت نسبة رضا العملاء وفق الدراسة التي أجريت بشأنهم نحو 81% .
وتشير الإحصائيات إلى ارتفاع عدد العملاء المسجلين في الدائرة إلى 629 .101 عميلا .ومن الإنجازات المهمة أيضا تقليص معدل حل الشكوى الواحدة من 11 .5 أيام في عام 2008 إلى 34 .2 يوم في عام 2009 .
وتمت معالجة 100% من الشكاوى التي تلقتها الدائرة على خدماتها ضمن الوقت المحدد لحل الشكوى (7 أيام) .وارتفعت نسبة الرضا عن الحل إلى 99% . وعقدت الدائرة 15 اجتماع عمل مع العملاء في عام 2009 .
خدمات إلكترونية
ونتيجة للاهتمام الكبير بتقنية المعلومات وتطورها في تقديم الخدمات الإلكترونية فاز موقع جمارك دبي على شبكة الإنترنت بالجائزة الذهبية لأفضل موقع إلكتروني من الناحية التقنية وحصل على الجائزة البرونزية ضمن فئة المواقع الإلكترونية الحكومية العربية كما حصل الموقع الإلكتروني على نسبة 91% في تقييم حكومة دبي الإلكترونية بعد أن كانت 84% في عام 2008 .
واستمرت برامج التطوير والتحديث للإجراءات والخدمات المقدمة للعملاء بما يتواكب مع أحدث التقنيات المستخدمة في العالم حيث تم تحويل كافة الخدمات التي تقدمها جمارك دبي لعملائها والبالغة أكثر من 80 خدمة إلى الطريقة الإلكترونية بما في ذلك خدمة التخليص الإلكتروني عن طريق نظام مرسال الذي تم تطويره بالكامل في جمارك دبي .
وفازت الدائرة بجائزة أفضل مزود للخدمات الإلكترونية عبر الإنترنت في الشرق الأوسط .وساهم هذا التطور التقني في إنجاز 6 ملايين معاملة إلكترونيا من إجمالي المعاملات المنجزة خلال عام 2009 والتي بلغت 8 ملايين معاملة شملت معاملات التخليص الجمركي ومعاملات أخرى كتسجيل العملاء وتسجيل الشكاوى وغيرها .
وعملت إدارة تقنية المعلومات في الدائرة على رفع الخصائص الوظيفية لنظام مرسال من خلال تطبيق الإصدار الأول لمحرك المخاطر الجديد والإنتقال إلى تطبيقات سرج 8002 وهو نظام متطور لإدارة قواعد البيانات كما ساهمت في حصول الدائرة على شهادة الجودة العالمية لنظام إدارة خدمة تقنية المعلومات (الآيزو 20000-1: 2005 ) .
وشاركت الدائرة في إطلاق مبادرة الشحن الجوي الإلكتروني بالتعاون مع جمعية الشحن الدولية التي أعلنت بدورها أن دبي تعد واحدة من أفضل 12 موقعاً عالمياً للشحن الإلكتروني يسلّم البضائع دون معاملات ورقية .
كما أطلقت خدمات ذات علاقة بنظام التشغيل لضمان صحة وإنجاز وتخزين البيانات والتعرّف على البيانات الخطرة وخدمة التخليص الإلكتروني التي تعفي العملاء التجاريين من الحضور شخصياً إلى المراكز الجمركية لتزويدها ببياناتهم .
من مؤشرات الأداء المؤسسي
إسم المؤشر نتيجة العام 2008 نتيجة العام 2009
عدد الضبطيات (تهريب، مخدرات، بضائع محجوزة) 3240 3280
عدد المبادرات المجتمعية 17 59
مقاييس رأي المتعاملين 77،2 81
مقاييس رأي الشركاء الإستراتيجيين 64 76
مقاييس رأي المجتمع 90 90
نسبة الشكاوى التي تم معالجتها 100 100
نسبة المعاملات المخلصة إلكترونيا في زمن أقل من 15 دقيقة 69 70
عددالخدمات الجديدة 32 34
نسبة الموظفين المواطنين 78 80
عدد ساعات التدريب لكل موظف 17 36
نسبة المعاملات المنجزة إلكترونيا إلى مجمل المعاملات 74 75
اهتمام كبير بالمسؤولية المجتمعية
تولي دائرة جمارك دبي مجال المسؤولية المجتمعية أهمية كبرى ضمن مجالات عملها وتأكيدا لذلك كانت من أوائل الدوائر الحكومية التي تنشئ قطاعا ضمن هيكلها التنظيمي يعنى بهذا الأمر وهو قطاع الشؤون المجتمعية والشراكة الحكومية الذي تأسس في عام 2009 .
ليواصل جهود الدائرة في مجال الإرتقاء بمبادئ وممارسات المسؤولية الإجتماعية المؤسسية تجاه موظفي الدائرة من ناحية وتجاه المجتمع من ناحية أخرى بهدف تطوير الدائرة لتصبح أكثر ابتكاراً وإنتاجية وتنافسية .
وأطلقت الدائرة 59 مبادرة مجتمعية وشاركت في دعم عدة مشاريع خيرية مثل بناء مسجد ورعاية الأيتام وزكاة الفطر والعديد من الحملات الصحية والبيئة والإجتماعية والإنسانية مثل اليوم العالمي لكبار السن اليوم العالمي لمكافحة الجوع والفقر يوم البيئة العربي ساعة الأرض حملة دبي تمشي حملة نظفوا الإمارات والتوعية بسرطان الثدي والسكري والاهتمام بمرضى الثلاثيميا .
ووفقا لدراسات رضا المجتمع عن هذه المبادرات فقد وصلت نسبة الرضا 90% . وحصلت جمارك دبي على جائزة المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات عن فئة المؤسسات الكبرى على مستوى الوطن العربي .
اهتمام كبير بالموارد البشرية
اهتمت دائرة جمارك دبي بالموارد البشرية اهتماماً بالغاً إذ أنه تم مراجعة وتحديث واعتماد الوثيقة الإستراتيجية للموارد البشرية (2009-2011) والتي تتلخص رؤيتها في سعيها للتحوّل من إدارة للموارد البشرية إلى إدارة لرأس المال البشري في حين تكمن رسالتها في استقطاب أفضل الموارد البشرية والحفاظ عليها وتطويرها وتنميتها وتحفيزها لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين والشركاء والمجتمع .
أما الغايات الأربع من هذه الوثيقة فهي:بناء القدرات المواطنة وترسيخ ثقافة الأداء المتميز بناء وتطوير طاقات وقدرات الموظفين وتطوير أنظمة الموارد البشرية .
وتم تنظيم حوالي 404 دورات تدريبية وورشة عمل لموظفي الدائرة داخل وخارج الدولة .وبلغ نصيب الموظف الواحد من ساعات التدريب 36 ساعة على مدار العام وبلغت نسبة المواطنين من إجمالي عدد الموظفين نحو 80% كواحدة من أعلى نسب التوطين في الدوائر الحكومية .
ونجحت الدائرة في تحقيق نسبة 96% من الخطة التشغيلية لإدارة الموارد البشرية ونسبة 95% من تطوير الهيكل التنظيمي للدائرة كما قامت بعمل مراجعة وإعادة تصميم لمؤشرات أداء الموارد البشرية وقياسها بشكل دوري وعززت من برامج زيارات اليوم المفتوح من قبل المدراء التنفيذيين وإدارة الموارد البشرية واستمرت في تطبيق منهجية المكافآت والحوافز وتم تكريم 260 موظفاً خلال حفل فخر الفرضة 2009 .
وافتتحت الدائرة عيادة الجمارك لتقديم الإسعافات الأولية لمن يحتاجها من الموظفين كما بدأت حملة لتطعيم موظفي التفتيش وحرصت على مشاركة الموظفين أفراحهم وتحقيق أمنياتهم فأقامت حفلاً لتكريم أبنائهم المتفوقين دراسياً وشاركت في معارض التوظيف السنوية إضافة إلى تنظيم اليوم المفتوح مع الكليات والجامعات لاستقطاب الكفاءات البشرية الوطنية المتميزة وتعيينها في الدائرة .
كما كان لمشروع حضانة أطفال موظفات الدائرة مردودا طيبا على أداء الموظفات حيث مكنهن من التوفيق بين حياتهن العملية والتزاماتهن الأسرية ووفر لهن نوعا من الاستقرار النفسي بوجود أطفالهن بجوارهن .
وأطلقت الدائرة بوابة إدارة الأداء المؤسّسي على شبكتها الداخلية ( الإنترانت) والتي تعتبر البوابة نقطة تحوّل مهمة لدفع الأداء وتحقيق التميّز إضافة إلى تشجيعها للتبادل المعرفي ومساعدتها لعملية صنع القرار من خلال توفير المعلومات بالسرعة المرجوة .
وفازت بجائزة Open Group Excellence Award في مجال التميز في إدارة الأداء من بين 30 جهة حكومية وخاصة وذلك في المؤتمر الأول لجوائزشوم دِمَ اُِِّْ للإمتياز في التخطيط المؤسسي بالشرق الأوسط .
وفاز مشروع موانئ الصيد بالجائزة الثانية في مجال تطبيق نظام الأبنية الخضراء لإدارة البيئة والصحة والسلامة وحصلت الدائرة على شهادة الآيزو 14001:2004 لنظام إدارة البيئة كما قامت بتحديث وتطوير نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية OHSAS10081 .
1
مدير عام الجمارك أصدر قراراً بمنح يوم إجازة مدفوعة الأجر يقضيها الموظف في العمل التطوعي إذا أراد وفي أي مجال يختاره بنفسه .
3
مبنى مطار دبي رقم 3 استأثر بأكثر عدد من ضبطيات المسافرين المخالفين خلال 2009 وعددها 604 ضبطيات مقابل 367 في المبنى 2 .
9
يمكن تقديم الشكاوىبـ9 لغات هي العربية والإنجليزية والفرنسية والإسبانية والروسية والصينية والفارسية والهندية والأوردو .
8
ورشة عمل عقدها قسم الإستراتيجية خلال عام 2009؛ بهدف رفع مستوى الثقافة المؤسسية في مجال التخطيط الإستراتيجي .
%81
نسبة رضا العملاء عن خدمات جمارك دبي خلال عام 2009 مقابل 77 .2% في 2008 وفقاً لنتائج استبيان أجري على العملاء .
260
موظفاً من مختلف الإدارات والأقسام تم تكريمهم في حفل فخر الفرضة 2009
393
ضبطية مخالفة لحقوق الملكية الفكرية في المراكز الجمركية خلال عام 2009 تجاوزت قيمة بضاعتها 24 مليون درهم.
988
قضية أنجزتها أقسام التحقيق الجمركي الثلاثة (المنطقة البرية والمنطقة الجوية ومنطقة جبل علي والمنطقة البحرية) في عام 2009 .
2564
موظفاً يعملون في جمارك دبي مع نهاية عام 2009 بزيادة مقدارها 6% عن عددهم في عام 2008 والذي بلغ 2457 موظفاً.
10203
عدد السفن القادمة التي تم تفتيشها في خور دبي خلال 2009
651000
حبة كبتاجون «مادة مخدرة» ضبطها مفتشو جمارك دبي في قرية دبي للشحن خلال شهر يناير 2009 أثناء محاولة إدخالها إلى البلاد في شحنة تحتوي على كلف خياطة .