أظهرت مقارنة لإحصاءات العامين 2008 و2009 كشفت عنها حكومة دبي الإلكترونية تقدماً ملحوظاً في أداء قطاع الخدمات الإلكترونية المشتركة الذي يُعنى بوضع معايير الحضور الإلكتروني وتقديم الخدمات الحكومية عبر القنوات المبتكرة وتوفير المكونات التقنية المشتركة اللازمة لتزويد تلك الخدمات ومتابعة التحول الإلكتروني في الدوائر الحكومية المحلية.
وأشارت الدائرة إلى أنّ تحقيق هذه النتائج الإيجابية يأتي نتيجةً للمشروعات والمبادرات التي تم إطلاقها خلال العام 2009 بالتعاون والتنسيق مع دوائر حكومة دبي.
وأظهرت تلك الإحصاءات أنه على الرغم من ثبات عدد الدوائر المشترِكة في بوابة الدفع الإلكتروني التي تمكّن العملاء من تسديد المستحقات المترتبة على الخدمات الحكومية إلكترونياً ضمن بيئة آمنة تماماً والبالغ 22 دائرة إلا أن قيمة المبالغ المدفوعة عبر هذه الخدمة سجّلت ارتفاعاً كبيراً حيث بلغت نحو 5 .1 مليار درهم نُفذت عبر أكثر من 4 .1 مليون معاملة خلال العام 2009 مقارنةً مع مليار درهم نُفذت عبر مليون معاملة في العام 2008 بزيادة بلغت نحو 500 مليون درهم.
وتتيح هذه الخدمة للعميل سواء كان فرداً أو شركة أو دائرة إتمام عمليات الدفع وفق ثلاث طرق هي: البطاقات الائتمانية والدرهم الإلكتروني والخصم المباشر من حساب العميل؛ مما يقلل إلى حدّ كبير من هدر الوقت والجهد ويقلص الطوابير في الدوائر الحكومية.
ويتوفر الخصم المباشر من حساب العميل حاليا مع 3 بنوك وطنية هي: بنك دبي التجاري وبنك أبوظبي التجاري وبنك الاتحاد الوطني.. وقريباً سيدخل الخدمة بنكان جديدان هما مصرف أبوظبي الإسلامي وبنك دبي الإسلامي وفقاً لاتفاقية وقعتها معهما حكومة دبي الإلكترونية أثناء معرض جيتكس 2009.
وأشارت حكومة دبي الإلكترونية إلى زيادة عدد الدوائر الحكومية المشتركة في خدمة الاستبانة الإلكترونية الخاصة باستطلاع رأي الجمهور إلكترونياً حول الخدمات المقدمة له حيث وصل عددها إلى 35 دائرة خلال العام 2009 مقارنةً مع 29 دائرة خلال العام 2008.
وكشفت مؤشرات الأداء أن مجمل المستجيبين لتعبئة الاستبانات من مختلف الشرائح الاجتماعية سجّل نمواً بمعدل أربعة أضعاف؛ مرتفعاً من 6500 في نهاية العام 2008 إلى أكثر من 27000. في نهاية العام 2009.
وتوفر حكومة دبي الإلكترونية خدمة بوابة الرسائل النصية القصيرة (ٍِّقفى) عبر الرقم 4488 بقسميها: الإشعار أو الإرسال (ذَِّّو) الذي يتيح للدائرة الحكومية إمكان إرسال معلومات على شكل رسائل نصية قصيرة إلى الهاتف المحمول للعميل الحكومي بناء على بيانات معاملته الخاصة والاستعلام (ذٌٌِّ) الذي يتيح للمستخدم طلب المعلومات من الدائرة الحكومية حول معاملته الخاصة عبر إرسال رسالة نصية قصيرة.
وأظهرت الإحصاءات أن عدد الرسائل عبر هذه الخدمة التي تشترك فيها 124 هيئة حكومية وغير حكومية في دبي سجل ارتفاعاً ملحوظاً في عدد الرسائل الموجهة من الدوائر للعملاء فبلغ 10 ملايين رسالة في نهاية العام 2009 مقارنةً بـ 3 ملايين و250 ألف رسالة في نهاية العام .2008.
التحول الرقمي
وقال أحمد بن حميدان مدير عام حكومة دبي الإلكترونية: ترتكز استراتيجيتنا على اعتماد المركزية في توفير الخدمات الإلكترونية الموجهة إلى الدوائر الحكومية في إطار حرصنا على تعزيز جدوى وفعالية مسيرة التحوّل الرقمي التي تشهدها دبي والإمارات.
وتسهم هذه السياسة في توفير قنوات مبتكرة تعين الدوائر على تقديم خدماتها الإلكترونية للجمهور بسهولة وسلاسة وفعالية وتعزز التواصل والعمل المشترك مع مختلف الدوائر الحكومية في الإمارة؛ تأكيداً على تكامل أدوارها في وضع الحلول وتوفير الخدمات الإلكترونية القادرة على تلبية احتياجات ومتطلبات العملاء مواطنين ومقيمين في دبي.
هذه النتائج الإيجابية التي تمكّنا من تحقيقها على مستوى الخدمات الإلكترونية المشتركة خلال العام 2009 تعكس ثقة عملائنا بدور الحكومة الإلكترونية وكذلك حرصنا على تطوير الحلول والخدمات الإلكترونية ونشر أفضل الممارسات بما ينسجم مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في بناء مجتمع متكامل قائم على المعرفة.
وأضاف أن خططنا خلال العام 2010 تتمثل في استكمال مسيرة التحوّل الإلكتروني من خلال تطوير المنصّات الخدماتية الإلكترونية وزيادة مستوى الكفاءة لتحقيق رضا العملاء من الدوائر الحكومية أو الأفراد أو الشركات.. فضلاً عن توسيع قاعدة شركائنا من الدوائر والجهات الحكومية في الإمارة وتحقيق التكامل فيما بينها في توفير الخدمات المشتركة بما يسهم في دعم خطة دبي الاستراتيجية 2015.
كذلك سجّلت خدمة نظام الشكاوى الإلكترونية التي توفر منصة فعلية للمتعاملين لتقديم ملاحظاتهم في ما يتصل بالخدمات الإلكترونية التي تقدمها لهم 27 دائرة مشتركة في هذا النظام انخفاضاً في عدد الشكاوى خلال العام 2009 ليصل إلى 000 .17 شكوى تم التوصل إلى حل نحو 500 .11 منها مقارنة بنحو 00054 خلال العام 2008 تم التوصل إلى حل 00049 منها.
وتعمل حكومة دبي الإلكترونية من خلال البوابة الرسمية الشاملة لحكومة دبي بعذزجةخث تموُُِّّ://ٌٌٌّّّ.لِّقفى.فمتم ٌٌٌّّّ.لِّقفى.فم على تسهيل إجراء المعاملات الحكومية من خلال الخدمات الإلكترونية التي توفرها الدوائر المحلية والمتاحة للمواطنين والمقيمين والزوّار والمؤسسات؛ بما فيها تسديد رسوم البلدية واستخراج تأشيرات الزيارة وتجديد البطاقات الصحية وتسجيل الشركات ودفع غرامات هيئة الطرق والمواصلات. والعديد من الخدمات الأخرى التي تسهم في تحسين أساليب العمل وتأمين أدوات التخطيط وصناعة القرار وتسريع إجراءات التعامل بين مختلف الدوائر الحكومية.
خدمات الدوائر
ارتفع عدد رسائل الاستفسار عن خدمات الدوائر من قبل الجمهور نحو 113 ألف رسالة في العام 2009 مقابل 50 ألفاً للعام 2008. أيضاً فقد شهد مجموع عدد المكالمات الواردة لخدمة اسأل دبي مركز الاتصال الموحد الذي يعد خطاً مفتوحاً على مدار الساعة للاستفسار عن 313 خدمة توفرها 14 دائرة حكومية محلية باللغات العربية والإنجليزية والأوردو زيادة ملموسة ليصل إلى ما يزيد على 200 ألف مكالمة نهاية العام 2009 مقارنة بنحو 162 ألف مكالمة نهاية العام .