كشفت شركة ليبرتي للسيارات إحدى وكلاء جنرال موتورز في المنطقة عن إستراتيجيتها الجديدة القائمة على الخدمة والتي ستشهد توسعاً وتعزيزاً لمراكز خدماتها الستة المنتشرة في الإمارات وذلك في إطار خطتها الرامية لتسريع عمليات خدمة واصلاح السيارات.
واعتمدت الشركة خطة مدتها ثلاث سنوات تمثل الخدمة فيها العمود الفقري باعتبارها المورد الرئيس لموديلات الجيل الجديد التي تشمل كاديلاك إس آر إكس وشيفروليه كامارو وكروز وماليبو والتي حازت على إعجاب محبي السيارات.
وقال الشيخ خالد بن عبد العزيز القاسمي رئيس شركة ليبرتي للاستثمار - الشركة القابضة لليبرتي للسيارات: وفرت لنا الأزمة المالية فرصة لتقييم إستراتيجياتنا وأهدافنا.
وأكد لنا هذا التقييم أن الخدمة هي الركيزة الأساسية في مجال عملنا وسوف تشكل قوة الدفع لنمو صناعتنا في المستقبل. كما أن إستراتيجيتنا الجديدة ستضمن لزبائننا الحصول على مستويات عالية من الخدمة في سائر أرجاء الدولة بما فيها المناطق النائية.
وتركز الإستراتيجية الجديدة على تمديد ساعات العمل في مراكز الخدمة واستلام وتوصيل السيارات من وإلى أماكن الزبائن تحديث مركز الاتصال للاستجابة السريعة للإستفسارات فضلاً عن متابعة آراء الزبائن لتأمين الحلول الملائمة.
وأعلن الشيخ خالد عن تعيين دنكان بيت مديرا تنفيذيا لشركة ليبرتي للسيارات كخطوة أولى نحو تطبيق الخطة الجديدة. ويتمتع بيت بخبرة واسعة في هذا المجال حيث ترأس قطاع المواصلات في شركة ليبرتي للاستثمار التي تضم بدجت لتأجير السيارات وبرايم ليموزين بصفته مديراً تنفيذيأ لما يزيد عن عقد من الزمن.
وسيقوم بناءً على التكليف الجديد بالإشراف على انتقال ليبرتي للسيارات إلى شركة أكثر ديناميكية وعصرية تستند على مفهوم الخدمة المتطورة ورفاهية الزبائن.
وقال دنكان بيت إن العام المنصرم شهد تحديات كبيرة لجميع قطاعات الأعمال حيث تراجعت مبيعات السيارات في الدولة لأكثر من 40% في بداية عام 2009. وتابع قائلا: بدأت اجراءات التعافي من الأزمة فعلياً وبصورة تصاعدية بعد سبتمبر 2009. وفي ليبرتي للسيارات قررنا تحفيز الإيجابيات بتقييم كامل لنظام الخدمة التي نقدمها وتقويتها تحت شعار الزبون أولاً.
ونجحت ليبرتي للسيارات التي تمتلك معارض في كل من دبي أبوظبي العين الشارقة عجمان أم القيوين رأس الخيمة والفجيرة برفع مبيعاتها نسبةً للطلبات المتزايدة من الزبائن على الموديلات التي تم إطلاقها حديثاً مثل همر إتش 3في8 كاديلاك إس آر إكس وشيفروليه كامارو وكروز وماليبو حيث تم الحجز المسبق لكل الشحنات الجديدة من هذه الموديلات قبل وصولها.
وحسب رأي بيت أن ما يحدث غير مسبوق وظاهرة مشجعة باعتبار أن هذا المجال مازال يتعافى من جراء الأزمة. وقال بيت: يشهد الموديل الجديد للهمر إتش 3 في8 منذ إطلاقه في أكتوبر الماضي نمواً في المبيعات بنسبة 10% في كل شهر في حين تضاعف عدد السيارات المحجوزة مسبقاً من طراز كاديلاك إس آر إكس منذ إطلاقها خلال معرض دبي العالمي للسيارات الذي أقيم في ديسمبر 2009.
وسيبدأ الزبائن في إدراك النتائج الإيجابية لإستراتيجيتنا الجديدة القائمة على الخدمة خلال الأشهر القليلة القادمة التي ستشهد تطبيقاً لعدد من المعايير الجديدة في الشركة. سيشمل التغيير كل شيء وسينعكس على مجمل الخدمات التي نقدمها بما في ذلك استجابة العاملين لمتطلبات الزبائن سرعة وكفاءة الخدمة توفر قطع الغيار والمتابعة الفورية.