روبرت كاي هو المؤسس والمدير التنفيذي لشركة إيثوس للاستشارات، الشركة العاملة في دولة الإمارات في مجال استشارات خدمة المتعاملين. وقد أسس روبرت كاي شركة إيثوس للاستشارات في المملكة المتحدة في عام 1995، ثم انتقل بالشركة إلى دبي في مطلع عام 2003 بعد مضي أربع سنوات من قيام الشركة، أثناء وجود مقرها في المملكة المتحدة، بتقديم الاستشارات والتدريب على تحسين الأعمال التجارية في جميع أنحاء الشرق الأوسط .
والآن وبعد مرور ست سنوات من العمل في دولة الإمارات ، قد حول روبر كاي شركة إيثوس للاستشارات من شركة صغيرة بها 3 موظفين إلى شركة كبيرة متخصصة في مجال استشارات خدمة المتعاملين تنافس كبرى الشركات العالمية في دول مجلس التعاون الخليجي، مثل شركة أكسنتور، واي سي نيلسون.
تمكن روبرت كاي في غضون ست سنوات من تحقيق نجاح كبير بفضل الإبداع في التفكير وإدارة التغير والأسلوب المتميز في القيادة.
ولقد أثر الركود الاقتصادي في شركة إيثوس للاستشارات وفي حضورها في الشرق الأوسط، ولكن بفضل التخطيط المنهجي وأسلوب العصف الذهني، نجح روبرت كاي في وضع شركة إيثوس للاستشارات في المقدمة عن طريق قيام الشركة بمساعدة عملائها على إعداد
وتطوير برامج ولاء المتعاملين والحفاظ عليهم وكذلك رفع مستوى رضاهم، ومن ثم تغيير الاتجاه الاستراتيجي من أساليب اكتساب المتعاملين إلى الاهتمام بمجموعة شاملة من حلول قياس وتحسين خدمة المتعاملين.
ويعمل لدى شركة إيثوس للاستشارات 46 موظفا يعملون بدوام كلي في كل من أبوظبي ودبي، ويقدمون خدماتهم إلى 45 عميلا، ومن ضمن هؤلاء العملاء مكتب رئاسة مجلس الوزراء، ويعتبر هذا النمو نتيجة مباشرة للسياسات التي يتبعها روبرت كاي وما يتمتع به من مهارات تمكنه من التأقلم مع الظروف في بيئة متغيرة ومتقلبة.
ويؤكد كاي أنه مشغوف بالحلول التي تستند إلى التكنولوجيا مما يزيد من كفاءة شركته، ونتيجة لذلك فقد قامت شركة إيثوس للاستشارات بإعداد أداة إلكترونية لتقديم حلول التسوق السري وهي ما تسمى بـ «نوليدج تراك التسوق السري ».
حيث ان تلك الأداة الإلكترونية تمكن عملاءنا من الاطلاع على تقارير التسوق السري على الانترنت بمجرد تقديم تلك التقارير. كما تم كذلك إطلاق «نوليدج تراك الاستبيانات» في أوائل عام 2009 وهي أداة حلول متعددة اللغات.
ومن أهم إنجازات روبرت كاي ابتكار الدراسة الوحيدة والفريدة من نوعها في دولة الإمارات وهي دراسة المقارنة المعيارية لجودة الخدمات في مجال البنوك. وبالتركيز على قنوات التواصل الثلاث وهي الزيارات الميدانية والمكالمات الهاتفية والموقع الإلكتروني، نجد أن تلك الدراسة تُظهر البنك الذي يفوق تطلعات وتوقعات المتعاملين من حيث تقديم مستوى متميز من خدمة المتعاملين في دولة الإمارات العربية المتحدة.
والغرض من دراسة المقارنة المعيارية السنوية هذه هو تمكين البنوك في دولة الإمارات العربية المتحدة من التعرف على مستويات جودة الخدمة في السوق. وفي الربع الثالث من عام 2010، سوف تقوم شركة إيثوس للاستشارات بإصدار الدراسة السنوية السادسة للمقارنة المعيارية في مجال البنوك.
وقال روبرت كاي: إن المقارنة المعيارية هي التحلي بصفة التواضع بما يكفي للاعتراف بأن هناك شخصاً آخر أفضل منا في أداء شيء ما، والتحلي بصفة الحكمة بما يكفي لتعلم مجاراة هذا الشخص أو حتى التفوق عليه في أداء نفس الشيء واطرد قائلا: تقدم دراسة المقارنة المعيارية التي نقوم بها نتائج نزيهة ومستقلة ومحايدة بإمكانها تغيير طريقة أداء البنك إذا تم استغلالها على أكمل وجه.