اختارت خطوط نويجيني، الناقلة الوطنية لدولة بابوا وغينيا الجديدة، برنامج كريس من مركاتور، ذراع تكنولوجيا المعلومات في مجموعة الإمارات، لإدارة برنامج مكافأة ولاء المسافرين الدائمين معها. ويعد «ديستينيشنز» أول برنامج تطرحه نويجيني لمكافأة ولاء ركابها، حيث توفر لهم فرصة كسب نقاط مقابل سفرهم على رحلاتها.
وجاء اختيار خطوط نويجيني، التي تسير رحلات ركاب وشحن منتظمة إلى أكثر من 28 وجهة داخلية ودولية عبر آسيا وأوقيانوسيا واستراليا، برنامج كريس من مركاتور في أعقاب عمليات تقييم شاملة ومفصلة لأحدث الخدمات والقدرات والتسهيلات التقنية التي يوفرها البرنامج.
وقال واسانثا كوماراسيري، الرئيس التنفيذي لخطوط نويجيني: ندرك أهمية وجود برنامجنا الخاص لمكافأة ولاء عملائنا.
لقد أظهر ركابنا وموظفونا حماسةً وحرصاً كبيرين على تطبيق هذه المبادرة الجديدة والعمل على إنجاحها. وسوف يبدأ عملاؤنا من اليوم جني ثمار حرصهم على مواصلة السفر على رحلاتنا. لقد اخترنا حلول مركاتور التقنية بسبب قدراتها المتفوقة والنتائج الايجابية التي لا تزال تحققها. وأنا على ثقة تامة من أن هذه الشراكة ستنمو في السنوات المقبلة.
ويتيح برنامج «كريس»، الذي تم تصميمه وتطويره من قبل فريق مركاتور المتخصص في دبي، إدارة كل من علاقات العملاء وبرامج مكافأة ولائهم بفعالية مطلقة من خلال نظام واحد متكامل.
وتتسم خدمات وتسهيلات برنامج الولاء المبتكرة المقدمة من مركاتور بالتنوع والمرونة، حيث من الممكن أن تستخدم من قبل الشركات الأخرى حتى ولو لم تكن تعمل في مجال صناعة الطيران.
وكانت شركة «اتصالات»، أكبر مزود للاتصالات السلكية واللاسلكية في دولة الإمارات العربية المتحدة، قد بدأت مؤخراً تطبيق حلول «كريس».
وقال دونكان أليكساندر، نائب رئيس مركاتور لتطوير عمليات التسويق والمبيعات: ينتشر عملاء برنامج كريس اليوم في جميع أنحاء العالم، عبر أفريقيا والأميركتين وأوروبا والشرق الأوسط وآسيا والمحيط الهادئ، وبذلك تعتبر هذه الشراكة مهمة جداً بالنسبة إلينا.
ونحن نؤمن بأن إدارة ملايين المشتركين في برامج الولاء يحقق لعملائنا من شركات الطيران قيمة كبيرة سواء فيما يخص خدمة عملائهم، أو في تحقيق الربح التجاري.
تعتبر مركاتور مزوداً عالمياً لحلول تكنولوجيا المعلومات وتطوير العمليات وعوائد الاستثمار. وتتضمن خدمات وحلول مركاتور كلاً من: إدارة العمليات المالية، والشحن الجوي والخدمات اللوجستية، وحلول الركاب والمطارات، وإدارة علاقات العملاء وبرامج مكافأة ولاء المسافرين وأنظمة مبيعات الفنادق، واستشارات تكنولوجيا المعلومات وتكامل النظم.
كما تزود مركاتور، من مقرها الرئيسي في دبي، مجموعة الإمارات بمجموعة كاملة من خدمات ومنتجات تكنولوجيا المعلومات التي تتطلبها عملياتها.
دبي- «البيان»