أعلنت شركة داتاماتكس المنظمة للمؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي والذي سيعقد خلال فبراير القادم 2010 بفندق البستان روتانا بمشاركة عدد كبير من القادة وخبراء ومسئولي ومديري قطاع العناية بخدمات العملاء بالمؤسسات الحكومية والخاصة، ونخبة من أبرز المتحدثين الإقليميين والعالميين وخبراء استشاريين في مجال رصد وتحليل قياس رضا العملاء بالمنطقة.

عن قيام أكثر من 250 مؤسسة حكومية وخاصة من المنطقة بتقديم تجربتها وخبراتها في مجال العناية بخدمة العملاء ودورها في استقطاب وتحقيق رضا العملاء وفق إدارة الجودة الشاملة، وكيفية تطوير الحلول.

وتقديم دورات وبرامج إدارية متميزة وملائمة للموظفين من مهارات الإتصال والتعامل مع المرؤوسين والعملاء، كذلك كيفية الرد على شكاوى المتعاملين وفق معايير دولية معتمدة.

وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة، التزاما بضرورة تحقيق مؤسسات تتميز بالمعرفة التكنولوجية الفعالة، قمنا بإفساح المجال للمؤسسات الحكومية المختلفة لتقديم تجاربها الحقيقية في مجال تطبيقات العناية بخدمة العملاء وعرض تفاصيل الإجراءات المختلفة التي اتخذت من قبلهم.

ويناقش المؤتمر أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء، كما ستتيح هذه الشراكة الإستراتيجية للمؤتمر نقطة التقاء وتواصل هامة وفرصة جيدة للمجتمعين من تبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والإستراتيجيات في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية.

وأضاف الكمالي بأن انضمام بلدية العين كشريك استراتيجي حكومي متميز يأتي في ظل اهتمام المؤسسات الحكومية في الإمارات خصوصاً وبالمنطقة عموماً بتفعيل ثقافة وأدبيات العناية بخدمة العملاء والتي كان لها أكبر الأثر على تطوير منهجيات الإصغاء ومتابعة رضا وتوقعات العملاء ودراسة وتطبيق الاتجاهات المتميزة والحديثة في التعامل مع العملاء. (البيان)