كشفت دراسة أعدتها إيثوس للاستشارات عن أن المصارف الإسلامية تفوقت على المصارف غير الإسلامية في جميع القنوات الثلاث لتقديم الخدمات وهي الفروع، ومراكز الاتصال والمواقع الإلكترونية، وقد شملت الدراسة السنوية الخامسة للمقارنة المعيارية لجودة الخدمات في قطاع المصارف في الإمارات للعام 2009، والتي أجريت على 27 مصرفا في الدولة، من بينها سبعة مصارف إسلامية، جاءت خمسة منها ضمن أعلى 10 مصارف من حيث الأداء.
وحصلت المصارف الإسلامية على معدل أداء كلي مرتفع في جودة الخدمة بلغت نسبته 5 .81% وذلك في الدراسة التي أجريت لمدة شهر كامل في أكتوبر 2009، بينما تراجعت البنوك غير الإسلامية بنسبة 8 .3% لتصل الى نسبة إجمالية قدرها 7 .77%.
وأظهرت الدراسة تحسن معدل أداء مصرف أبوظبي الإسلامي بنسبة 2 .13% كنتيجة مباشرة لاستمرار قياس جودة الخدمة، وتدريب الموظفين وأنشطة التوعية على مدى الاثني عشر شهرا الماضية، أما مصرف دبي فقد حقق المركز الثاني في الترتيب العام، فضلا عن اختياره في العام 2009 أفضل بنك حقق تحسنا وأفضل بنك متوافق مع الشريعة. وقد صعد 19 مركزا من المركز الحادي والعشرين، منذ عام 2008.