أوضحت شركة «إيبكو ـ إينوك» أنه بناءً على دراسات تجريبية تم إجراؤها في الإمارات يساهم مفهوم الخدمة الذاتية للتزود بالوقود في اختصار الوقت، ويحد من التكاليف ويساعد العملاء على التخفيف من عناء الانتظار في محطات الخدمة.

وذكرت الشركة بأنها تدرس إمكانية اعتماد الخدمة الذاتية كنظام اختياري في جميع محطات الخدمة التابعة لها في دبي والإمارات الشمالية، والبالغ عددها 170 محطة.

وتتطلع المجموعة إلى تزويد السائقين بخيار تعبئة الوقود بأنفسهم، وبنفس أسعار التجزئة العادية، أو اختيار نظام الخدمة الشاملة مقابل رسم إضافي. وتأتي الخطوة تماشياً مع التوجهات العالمية.

وتهدف الشركة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية في أعمال بيع تجزئة البترول المحلية، مع تعزيز تجربة وراحة العملاء والمجتمع الإماراتي بشكل عام. ويذكر أن خيار الخدمة الذاتية منتشر على نطاق واسع في كثير من البلدان المتقدمة ويحظى المفهوم بإقبال كبير كونه يساعد على توفير الوقت والحد من عناء الانتظار بالنسبة للعملاء.

وأجرت «ايبكو ـ اينوك» دراسات شاملة، بما في ذلك مشروع تجريبي في أغسطس 2008 لتقييم طرح مفهوم الخدمة الذاتية. وحرصت الشركة خلال العام الماضي على تقييم أداء أنظمة التشغيل وآراء العملاء حول هذا النظام، وذلك بالاستناد إلى النتائج التي حصلت عليها من المشروع التجريبي، مما ساعدها على التوصل إلى ممارسات تساهم في تعزيز تقبل نظام الخدمة الذاتية.

وأتاح المشروع التجريبي إمكانية تحديد الأبعاد الاجتماعية والتقنية والتشغيلية لطرح هذا المفهوم الجديد. ويضم المجتمع الإماراتي خليطاً من مختلف الجنسيات والثقافات، ويعد مفهوم الخدمة الذاتية مألوفاً في العديد من دول العالم.

وعكفت «ايبكو ـ اينوك» على البحث عن ممارسات وسبل جديدة تساهم في تعزيز تقبل نظام الخدمة الذاتية في الدولة. وقامت المجموعة مؤخراً باستثمار 50 مليون درهم لمكننة وتحديث عملياتها في جميع محطات الخدمة التابعة لها. (البيان)