تنظم شركة داتاماتكس المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدول مجلس التعاون في الفترة بين 21-24 فبراير 2010 بفندق البستان روتانا بدبي. وذلك بمشاركة عدد كبير من القادة وخبراء ومسؤولي قطاع العِناية بِخدمات العُملاء بِالمؤسسات الحكومية والخاصة ونخبة من أبرز المتحدثين الإقليميين والعالميين.
ويناقش المؤتمر على مدار 4 أيام المعايير والإستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء ألافرص الإبداع والابتكار في مجال خدمة العملاء كيفية دمج ملاحظات العملاء في صياغة الخطط الاقتصادية ألاأفضل الممارسات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء أبرز الحلول التكنولوجية في مجال خدمة العملاء ومنهجيات النهوض بمستوى خدمة العملاء.
كما يناقش المهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفين مراكز خدمة العملاء والاتصال ألاالحلول التكنولوجية في مراكز خدمة العملاء والإتصال كيفية تطوير وتحسين مراكز خدمة العملاء والإتصال أحدث الاتجاهات والتحديات التي تواجه ألاخدمات المؤسسات الحكومية والخاصة: بالاضافة الى الدراسات الميدانية الإقليمية والعالمية.
كما سيقوم معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز التابع لداتاماتكس بتكريم الفائزين بجائزة الشرق الأوسط الرابعة لتطوير إستراتيجيات التنافسية العالمية للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة صباح 23 فبراير بفندق برج العرب بدبي. وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة: يعد المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية بمثابة نقطة تحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة.
ويمثل نظرة ثاقبة حول أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء وبالتالي سوف يسلط الضوء على الدور الإستراتيجي لخدمة العملاء في الارتقاء بمستوى أداء المؤسسات والشركات وأثرها في تحقيق النجاح على المدى البعيد كما يسلط الضوء على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحديثة في الارتقاء بمستوى خدمة العملاء والمهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفين مراكز خدمة العملاء والاتصال.
وكيفية قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات وأهمية دمج ملاحظاتهم ضمن الخطة الاقتصادية للمؤسسات الحكومية والخاصة. وسيقدم أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول التقنية في مجال خدمة العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم.
وأضاف أن المؤتمر يغطي التغيرات المتسارعة والعقبات التي يواجهها متخصصو خدمة العملاء في مراكز الاتصالات وخدمة العملاء ومطوري العمليات والترقيات الذاتية وسبل التغلب عليها وقياس الأداء المتميز للعناية بخدمة العملاء.
كما يتيح المؤتمر نقطة التقاء وتواصل هامة وفرصة جيدة للمجتمعين من تبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والإستراتيجيات في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية.
بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء الإقليميين والدوليين. ويأتي المؤتمر في ظل اهتمام المؤسسات الحكومية والخاصة بتفعيل ثقافة وأدبيات العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة والتي كان لها أكبر الأثر على تطوير منهجيات الإصغاء ومتابعة رضا وتوقعات العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدى المنطقة ودراسة وتطبيق الاتجاهات المتميزة والحديثة في التعامل مع العملاء متعددي الثقافات وتطوير استراتيجيات القياس الفعالة والتعامل مع التقنيات الحديثة لامتلاك مهارات خدمة العملاء بشكل يتناسب وتطلعات المواطنين المقيمين والقطاع الاقتصادي وفق المعايير الدولية.