من المتوقع أن يرتفع إنفاق منطقة الشرق الأوسط على حلول إدارة علاقات العملاء بنحو 30% خلال العام المقبل وذلك لشركة سايج للبرمجيات العاملة في مجال توفير حلول تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء ونظام إدارة الموارد البشرية للمؤسسات.
وقالت الشركة إن الإنفاق على حلول إدارة علاقات العملاء في المنطقة يتركز على إدارة الحملات ونظم أتمتة قوى المبيعات ومراكز الاتصال وتعزيز تجربة العملاء وتنبؤات الأعمال حيث تحاول الشركات اكتساب القدرة التنافسية في ظل الركود الاقتصادي.
ومع التركيز على تزويد الشركات الصغيرة والمتوسطة في الاقتصاديات الرائدة بحلول إدارة علاقات العملاء الفعالة اختتمت شركة سايج للبرمجيات مؤخراً مؤتمراً ترويجياً في مركز الفطيم للتدريب في دبي حيث عمدت شوبها موني المتخصصَّة في مجال إدارة علاقات العملاء ومؤسسة شركة تراياد للبرمجيات إلى شرح مختلف المواضيع بعنوان العمل بذكاء مع حلول إدارة علاقات العملاء من سايج.
وتحتاج الشركات في الإمارات إلى الاطلاع الواسع والدقيق حول أداء الأعمال والموظفين في أي وقت حتى تصبح قادرة على الاستفادة من أي زيادة في الطلب و/أو ضغط العمل الذي قد تفرضه الظروف التجارية. وعلى هذا النحو فإن سيناريو التخطيط وتوقع المبيعات قد أصبح أولوية بالنسبة إلى المسؤولين التنفيذيين لأنهم بحاجة لأن يحدّدوا بدقة مجموعة واسعة من النتائج المحتملة لازالة الشكوك في المستقبل.
وباعتماد حلول إدارة علاقات العملاء لشركة سايج للبرمجيات يمكن للشركات الخروج بسرعة من حالة الركود عبر أتمتة التدفق النقدي وإدارة حمع السيولة بالإضافة إلى الاطلاع الواسع على أداء الأعمال والموظفين والاستجابة إلى الاحتياجات والمتطلبات المتغيرة للعملاء وغيرها من الأمور.
وقال فيكرام سوري المدير التنفيذي لشركة سايج للبرمجيات الشرق الأوسط: يمكن أن تكون حلول إدارة علاقات العملاء مفيدة للغاية في إدارة الحملات وأتمتة قوى المبيعات ومركز الاتصال وعمليات مركز الاتصال لكن إمكانياتها تذهب إلى أبعد من ذلك. وعلى سبيل المثال إن الوظائف الأساسية لحلول إدارة علاقات العملاء مثل إدارة الفرص تؤدي إلى تعزيز فعالية فريق المبيعات بينما تتيح لقسم التسويق التركيز على شريحة العملاء الأكثر ربحية.
كما يمكن لحلول إدارة علاقات العملاء المتخصِّصة أن تضمن تجربة العملاء المتميزة باستمرار وتمنح الشركات القدرة على تعزيز العلاقات الناجحة وطويلة الأمد مع كل عميل.
وترتكز المميزات الأساسية لحلول إدارة علاقات العملاء سايج على تخصيص الموارد لموظفي المبيعات وقياس الأنشطة والجداول الزمنية التي تخص عمليات البيع والتوقع الدقيق والكامل ومتابعة الأداء والدعم المتواصل للعملاء. كما تتناول هذه الحلول جانب إدارة المعلومات للأعمال من خلال إتاحة قاعدة بيانات مركزية لكافة العملاء وتاريخ نشاطهم.
كما توفر حلول إدارة علاقات العملاء خدمة العملاء والحلول النقالة وتكامل التطبيقات وأدوات الإنتاجية والتكامل مع مايكروسوفت أوتلوك. واختتم سوري أنه يمكن للشركات تحقيق النمو والأرباح خلال فترة الركود الاقتصادي إذا أدركت الديناميات الكامنة للسوق. لذا يكمن التحدي بالنسبة لها في الاستجابة إلى التغيرات الحاصلة في سلوك الشراء في الوقت المناسب وبطريقة مباشرة.
ويمكن لحلول إدارة علاقات العملاء - سايج أن تتيح الفرص للشركات في الإمارات للاستفادة من الأداة المعتمدة على الشبكة لتحديد العمليات وتنفيذها مع سير العمل وقدرات التنبيهات بينما تعمل على تحقيق التكامل مع برنامج أوتلوك بما يخص التقويم والمهام والرسائل الالكترونية.