في إطار جهودها الرامية لتطبيق أفضل الممارسات، حصلت جمارك دبي على شهادة الجودة العالمية لنظام إدارة خدمة تقنية المعلومات (الآيزو 20000-1: 2005 ) المعتمدة من «يُّسحئ » والتي تتضمن معايير راقية لتميز مستوى الخدمات التقنية التي تقدمها المؤسسات لموظفيها وعملائها.
وبهذا تكون جمارك دبي هي أول دائرة جمركية على مستوى الشرق الأوسط وأول دائرة حكومية في إمارة دبي تحصل على هذه الشهادة العالمية وهو ما يعكس تطور الخدمات والأنظمة التقنية التي تميزت بها الدائرة على مدى السنوات الماضية، حيث كانت من الدوائر الحكومية الرائدة في تقديم الخدمات الإلكترونية، كما واكبت التوجهات الحكومية في هذا الشأن من خلال تطبيق العديد من الأنظمة والبرامج .
و تسلم أحمد بطي أحمد مدير عام جمارك دبي، الشهادة من مسؤولي الشركة العالمية المانحة لشهادات الآيزو وذلك في المقر العام للدائرة بحضور جمعه الغيث المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي. وأثنى سعادته على فريق عمل المشروع بإدارة تقنية المعلومات، والجهود التي قام بها من أجل مطابقة إجراءات العمل المتبعة في الدائرة مع معايير هذه المواصفة الدولية.
وقال سعادة أحمد بطي أحمد : إن جمارك دبي حرصت منذ سنوات طويلة على توفير أعلي معايير الجودة في خدمات الدعم الفني المصاحبة لأنظمة تقنية المعلومات لكافة مستخدميها الداخليين والخارجيين، وقطعنا شوطا طويلا على هذا الطريق.
وحصولنا على هذه الشهادة يزيد من ثقة عملائنا في البرامج والأنظمة المتبعة لدينا ويرفع من مستوى الرضا لديهم فيما نقدمه لهم من خدمات، كما يسهم في تحسين بيئة وإجراءات العمل داخليا.
وأضاف مدير عام جمارك دبي: إن الإستمرار في الإرتقاء بمستوى الخدمات التقنية في الدائرة يتماشى مع أهداف خطتنا الإستراتيجية 2007 - 2011 التي تولي أهمية كبيرة لاستقطاب أفضل الموارد البشرية والتقنية واعتماد وتطبيق أفضل الممارسات العالمية.
كما حرصت الدائرة على توفير التدريب المكثف لفريق عمل المشروع على شهادة ةشةج الخاصة بمكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات وعددهم نحو 30 موظفا، حيث توفر الشهادة لحامليها معرفة جيدة بأفضل نظم المعلومات الدولية.
هذا ويشكل مواءمة الإجراءات المطبقة في جمارك دبي مع معايير مواصفة الآيزو 20000 عاملا مهما في الارتقاء بالخدمات التقنية المقدمة للعملاء الداخليين والخارجيين بما في ذلك سرعة الرد على المشاكل التقنية التي قد تواجههم وتقليل نسبة الأعطال الفنية في الأنظمة ووضوح الإجراءات المتبعة لكافة المستخدمين.
دبي - «البيان»