أعلن بنك الإمارات دبي الوطني أمس عن استضافته برنامج يوم العميل لأول مرة في أبوظبي، وذلك تماشيا مع التزامه بتعزيز معايير خدمة العملاء في جميع الأسواق التي يعمل فيها. ووفر هذا البرنامج للعملاء فرصة التفاعل مع إدارة البنك، وذلك من خلال تبادل الآراء وتقديم الاقتراحات حول خدمات ومنتجات البنك.
وتم تصميم هذا البرنامج الذي يواصل البنك تطبيقه حاليا على جميع فروعه، بهدف تحسين مستوى رضا العملاء عن طريق زيادة مساحة التحاور والنقاش بين العملاء وموظفي البنك. وكان برنامج يوم العميل قد أطلق الشهر الماضي في دبي، حيث يشكل جزءاً لا يتجزأ من خطة البنك طويلة الامد لتعزيز جودة الخدمة. وسيقوم البنك طوال فترة البرنامج بتقدير الموظفين المتميزين في تقديم الخدمة الفردية ضمن شبكة فروعه، التي تبلغ 110 فروع في الإمارات.
وقال عبد الإله الكندي، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد، منطقة أبوظبي، في الإمارات دبي الوطني: هذه المبادرة جزء من هدف البنك العام والمتمثل في تعزيز مستوى رضا المتعاملين ضمن مختلف أقسام عملياتنا، حيث يأتي ذلك انطلاقا من ادراكنا أن متعاملينا أهم مصدر للمعلومات المتعلقة بتطوير جودة خدماتنا، وبأن هذا الحوار الجاري سيتيح لنا فرصا كبيرة لتعزيز وتحسين مستوى تجربة التعامل المصرفي مع البنك.
وأضاف: نسعى هنا في أبوظبي، وخلال هذه الفترة من التحديات التي تطرحها الأزمة المالية العالمية، الى التركيز على تلبية توقعات عملائنا وتخطيها ان امكن. وقد حقق يوم العميل نجاحا كبيرا، حيث نتطلع إلى استضافة المزيد من هذه الفعاليات خلال الاشهر القادمة.
يذكر أن الإمارات دبي الوطني يعد أكبر مجموعة مصرفية في الشرق الأوسط من حيث الأصول. وبنهاية 31 ديسمبر 2008 بلغ إجمالي أصول المجموعة 4,282 مليار درهم، كما بلغت حصة المجموعة في السوق 5,20%.
وتقوم المجموعة بتقديم أعمال مصرفية للأفراد في الدولة من خلال شبكة فروعها التي تتجاوز 129 فرعاً إضافة الى ما يزيد على 650 جهاز صراف آلي.
وتعتبر المجموعة اللاعب الرئيسي في مجال الأعمال المصرفية للشركات في الدولة حيث تبلغ حصتها في السوق خمس القروض المقدمة للشركات. كما تمتلك المجموعة عمليات مصرفية قوية في مجال العمليات المصرفية الإسلامية، العمليات المصرفية الاستثمارية، العمليات المصرفية الخاصة، إدارة الأصول وعمليات الوساطة. وتعمل المجموعة في الامارات والمملكة العربية السعودية وقطر والمملكة المتحدة وجزيرة جيرسي ولديها مكاتب تمثيلية في الهند وإيران وسنغافورة.
أبوظبي -البيان