عمل قسم خدمة ما بعد البيع لدى فولكسفاغن الشرق الأوسط خلال السنوات الأربع الماضية على توسيع حضوره والخدمات والعروض التي يقدمها في المنطقة عبر إطلاق العديد من المبادرات الجديدة ومن ضمنها حملات تركيب أجهزة التبريد مجاناً، وفحص السيارات المجاني في ورش الخدمة وأيضاً المشاركة في مسابقات عالمية لكفاءة الخدمة، والتي تهدف جميعاً إلى تحسين خدمة المستهلك وتحقيق رضاه.
وبالإضافة إلى ذلك، قام مركز جبل علي لقطع الغيار الأصلية الذي أُفتتح في 2007 بتقليل وقت انتظار قطع الغيار الجديدة بصورة ملحوظة بالنسبة للعملاء في الشرق الأوسط، وهو يبرز بشكل عملي المعايير العالية التي يتميّز بها موظفو المركز الماهرون.
ونحن نواصل دائماً العمل مع شركائنا في المنطقة عن قرب لنقدّم لعملائنا أفضل خدمة ما بعد البيع والحفاظ على علاقة طويلة الأمد معهم. وتعد الإنجازات التي حققها موظفو خدمة ما بعد البيع لحد الآن مثالاً يحتذى به على العمل المتواصل يوماً بعد يوم لتحسين الخدمة وضمان تحديد وإصلاح جميع المشاكل بصورة صحيحة منذ المرة الأولى وتطوير هذا القطاع التنافسي المهم في تحقيق رضا العملاء، الأمر الذي يؤدي بالنهاية إلى زيادة أرقام المبيعات التي تحققها الشركة.
ويقول المدير الإداري للشركة إننا فخورون بما نقدم من خدمات ما بعد البيع بأسعار تنافسية وقيمة كبيرة، وهذا يستند إلى جعل أسعارنا الأفضل مقارنةً بمنافسينا، مع الأخذ بعين الاعتبار بأن سيارات فولكس واغن تتطلب صيانة بتكرار أقل بكثير من بعض علامات السيارات الأخرى.
وذلك بالإضافة إلى خدمات الصيانة المجانية المذكورة مسبقاً والتي نقدمها لعملائنا، كحملة صيانة نظام التكييف المجانية وورش صيانة السيارات لإجراء فحص شامل للسيارة، بغض النظر عن عام تصنيع طراز سيارتك من فولكسفاغن.