خصصت جمارك دبي الدائمة في تطوير الخدمات المقدمة لعملائها كاونترات خدمة للنساء (لا تشمل مندوبات الشركات) والمعاقين في جميع المراكز الجمركية، بحيث يمكن لهذه الفئات التقدم إلى طلب الخدمة من خلال الكاونتر المخصص من دون الانتظار أو الحصول على رقم مسلسل، وتحصل على أولوية عالية جداً لتخليص إجراءاتها.
وتعد هذه المبادرة الجديدة واحدة من المبادرات التي طرحتها إدارة العملاء في جمارك دبي والتي تأتي تحت مظلة ميثاق خدمة العملاء، وقال محمد فرج عبدالله، مدير إدارة العملاء إن هذه المبادرة تأتي التزاماً منا بالعهد الذي قطعناه على أنفسنا في ميثاق خدمة العملاء، وبالوعود التي أطلقناها بشأن تعزيز رضا العملاء، وبالمسؤولية الاجتماعية تجاه جميع فئات العملاء، مع التركيز على الفئات التي تحتاج لمتطلبات خاصة، كالمعاقين.
وكذلك الفئات التي لديها خصوصية كالنساء بحيث نراعي العادات والتقاليد العربية والإسلامية في هذا الشأن، كما نسعى إلى التطوير المستمر للإجراءات بما يتناسب مع احتياجات المتعاملين، والتركيز على احتياجات المتعاملين في كافة مجالات عملنا.