من مكتب صغير يضم 5 موظفين أسسته حكومة دبي في عام 1959 أي قبل خمسين عاما لتقديم خدمات المناولة الأرضية للمطار الجديد الذي أقيم في الإمارة إلى واحدة من اكبر الشركات العاملة في قطاع السياحة والسفر في المنطقة ان لم تكن أكبرها بقوة عمل يدعمها اكثر من 6500 موظف وعامل في 17 مطارا في العالم وهي قصة نمو رافقت نمو دبي ومطارها الذي بات الأكثر حركة في المنطقة.
هذا النمو الوظيفي في كادر دناتا لم يأت من فراغ ذلك ان أعمال الشركة توسعت وتنوعت لتشمل إضافة إلى خدمات المناولة الأرضية خدمات الشحن والسياحة والسفر لمواكبة الطلب الكبير على هذه الصناعة وتوسعت مكاتبها لتشمل مطارات عالمية في استراليا والصين وباكستان والفلبين وسنغافورة وسويسرا.
والكلام ليس على عواهنه ذلك ان لغة الأرقام تكشف عن هذه الانجازات وحجم الخدمات التي تقدمها دناتا لصناعة السفر الجوي شحنا وركابا ففي العام المالي الحالي 2009 حققت دناتا نمواً بنسبة 22% في عائداتها التي بلغت 25, 3 مليارات درهم مقارنة مع 67, 2 مليار درهم خلال السنة السابقة.
كما قفزت الأرباح بنسبة 4, 66% لتصل إلى 507 ملايين درهم على الرغم من أنها كانت سنة تجريبية لبعض المشاريع الخارجية فضلا عن تحديات ومصاعب النقل الجوي وتداعيات الازمة الاقتصادية العالمية.
وفي مجال مناولة الخدمات الأرضية تواصل دناتا لعب دور رئيس في نمو مجموعة طيران الإمارات التي تنتمي اليها وفي نمو مطار دبي الدولي فقد قدمت خدمات المناولة في هذا العام إلى 244516 حركة جوية و 122 الف طائرة (بنمو 3, 2% عن السنة السابقة)، ولأكثر من 37 مليون راكب (بنمو7, 5%) و627352 طناً من البضائع (بنمو نسبته 8, 0%) .
وتنشر دناتا خدماتها اليوم في 17 مطاراً ضمن سبع دول. وعلى الصعيد المحلي افتتحت دناتا لخدمات السفر مكتبها الخمسين في الدولة تزامنا مع احتفالها بمرور خمسين عاماً على انطلاق عملياتها. كما افتتحت أول مكتب يوفر خدمات شاملة للسفر في العاصمة الأفغانية كابول بالمشاركة مع دنيا ترافيل.
واستثمرت دناتا أيضاً في تملك حصة نسبتها 23% في مجموعة هوغ روبنسون العالمية. وحققت هوغ روبنسون الإمارات العربية المتحدة نمواً بنسبة 14% في مبيعاتها وافتتحت مكتباً جديداً في دبي. وفي معدلات النمو واصلت دناتا وعلى مدى السنوات الخمس الماضية تسجيل نمو في عائداتها بمعدل 10% سنوياً وتتوقع أن تستمر في تنمية عملياتها خلال العامين المقبلين رغم تحديات الصناعة وظروف الاسواق العالمية.
ومع توسعها العالمي لم تتوقف عن التوسع والابتكار في السوق الإماراتي حيث افتتحت بوابة الشحن رقم 5 في المنطقة الحرة لمطار دبي لمناولة الشحنات الثمينة. كما شهدت عملياتها في المبنى رقم 2 نموا مع افتتاح توسعة مساحتها 37 الف قدم مربع بما يكفي لخدمة 700 رحلة إضافية كل أسبوع والتعامل مع نحو خمسة ملايين راكب سنوي.
وواصلت دناتا لخدمات السفر من خلال الاستثمار في العاملين والتكنولوجيا والتسويق استقطاب مزيد من العملاء، من الافراد والشركات والمؤسسات وأطلقت دناتا للشحن بنجاح البوابة الشبكية ءجداة لتوفير خدماتها للعملاء عبر الإنترنت فيما يعد تطوراً جذرياً ضمن صناعة الشحن العالمية وأوسع وأشمل مبادرة متوفرة الآن عبر العالم تتطابق مع معايير حلول إياتا الإلكترونية للشحن.
ومع نموها المتواصل استقطبت خدمات دناتا في المطارات مزيدا من شركات الطيران مثل الخطوط الجوية الافريقية وطيران البحرين واير بلطيق وجيت ايرويز والنرويجية ويونايتد ايرلاينز وغيرها حيث تقدم خدماتها لاكثر من 130 شركة في مطار دبي الدولي.ومن خلف الكواليس لعبت عمليات المطارات في دناتا دورا محوريا في تسهيل الانتقال الى المبنى رقم 3 الخاص بطيران الامارات ووفق أعلى معايير الكفاءة وكذلك الحال في صالات مرحبا .
وفي المبنى رقم 2 استمر التوسع في الكاونترات المخصصة لاتمام إجراءات السفر ليصل الى 38 كاونتر و 6 بوابات للصعود الى الطائرات مقارنة مع 22 كاونتر و 5 بوابات في عام 2003 فضلا عن النمو في احزمة الحقائب والصالات وغيرها من المرافق .
حيث يعمل في هذا المبنى اكثر من 715 موظفا.كما تحرص دناتا دوما على التزود بمختلف التقنيات الحديثة للمساعدة في تنفيذ اجراءات السفر ومنها تملكها خلال العام الماضي نظام المراقبة والمتابعة الالماني جي اس ايه للدعم الارضي.كما استمرت دناتا في الاستثمار في انظمة ادارة الموارد المعلوماتية وانظمة المراقبة والتخطيط من اجل تعزيز كفاءة التشغيل والمرونة في التعامل مع مختلف الظروف في المطار وقد حازت دناتا بالفعل على شهادة الاياتا في مجال سلامة عمليات المناولة الارضية.
ومع توسعها الخارجي تحرص دناتا في دبي على تعزيز التنسيق بين مختلف وحداتها في الخارج لضمان تطوير العمل وتحقيق الارباح في مختلف شبكاتها الخارجية مع التركيز على اعلى معايير الخدمة للعملاء.
بوابات الشحن
زادت عائدات دناتا للشحن بنسبة 18 بالمائة الى 343 مليون درهم واستطاعت مناولة 3, 627 مليون طن من البضائع.وفي مجال المبادرات الالكترونية اطلقت دناتا مشروع كالوجي والذي سيعمل على اتمتة اكثر من 116 الف وثيقة الكترونيا وهو مشروع ينسجم مع مبادرات الاياتا للشحن الالكتروني.
وشهدت جميع بوابات الشحن في مطار دبي تحسنا ملموسا خلال العام 2009 سواء تلك المستخدمة للبريد او للشحنات الخفيفة او الثقيلة بفضل استخدام اجهزة المسح المتطورة والاجهزة عالية الكفاءة في البوابة رقم 1 والنمو بنسبة 8, 14 بالمائة في عمليات البوابة رقم 2 المخصصة لخدمات البريد .
كما انتهت البوابة رقم 3 من انجاز المستودع الخاص بالبضائع الخطرة ومواقف واماكن المواد المقيدة.وشهدت البوابة رقم 4 نموا بواقع 89 بالمائة في معدلات الاشغال مع وجود 19 مستودعا مخصصا لتلبية احتياجات العملاء ووكلاء الشحن.اما البوابة 5 فقد انتهت من عمليات الاتمتة الكاملة ونموا بواقع 15 بالمائة ونمو نسب اشغال المكاتب الى 90 بالمائة.
اما البوابة 6 في مركز دبي للزهور فهي تتمتع باجراءات خاصة من حيث توفير درجة حرارة ملائمة للمنتجات التي يتم التعامل بها داخل المركز وحركتها من المبنى الى الطائرة وقد سجلت البوابة نموا في عملياتها بواقع 16 بالمائة.اما البوابة 7 في المنطقة الحرة في جبل علي فقد انتقلت الى مبنى جديد يمتد على مساحة 2500 متر مربع مقارنة مع 500 متر مربع للمبنى السابق وسجلت نموا يصل الى 5, 15 بالمائة.وستكون البوابة رقم 8 في مطار آل مكتوم الجديد وهي خاصة بخدمات المناولة وقد بدأ العمل فيها بشكل اولي تمهيدا لبدء العمل فيها قريبا مع تشغيل المطار في العام المقبل.
وقد اضافت دناتا للشحن مزيدا من الشركاء الجدد ومنها شركة جيت ايرويز وياس اير الى شبكة الشركاء في عمليات الشحن والبالغ عددها 34 شركة شحن وهي مستمرة في تحقيق الانجازات والاعتراف الدولي مثل الايزو 9001 و معايير تابا وغيرها.كما قامت دناتا بتأسيس مشروع مشترك لخدمة عمليات وممرات الشحن بين افريقيا وفرنسا بالتعاون مع مجموعة كانو و اس دي في الفرنسية و اس دي في الافريقية.
دناتا للعطلات تطرح برامج وعروضاً خاصة بعيد الأضحى المبارك
طرحت دناتا للعطلات، ذراع تنظيم وتسويق برامج العطلات في وكالات دناتا التابعة لمجموعة الإمارات، مجموعة من البرامج القصيرة بأسعار جذابة لقضاء إجازة عيد الأضحى المبارك.
وتوفر هذه العروض، التي تستمر لفترة محدودة، خصومات تصل إلى 50% للإقامة في أحد الفنادق أو المنتجعات العالمية الفاخرة في عدد من أروع الوجهات السياحية حول العالم.
وتبدأ أسعار أفضل عروض دناتا للعطلات إلى اسطنبول من 2035 درهماً للشخص الواحد، شاملة إقامة لمدة ثلاث ليالٍ في فندق فيرونيا ووجبة إفطار ورسوم الخدمات وضريبة الغرف.
وتتيح دناتا للعطلات خيارات واسعة من البرامج المتميزة مثل عروض الإقامة في فندق فور سيزونز في بانكوك أو الإقامة في فندق دوكس في لندن. وهناك أيضاً مجموعة من برامج العطلات المميزة لمن يبحثون عن قضاء إجازة ممتعة في إحدى الوجهات القريبة من موطنهم كعروض الإقامة في فندق سكس سنسيز هايد أواي المطل على خليج زيغي في سلطنة عمان أو فندق كيمبنسكي في العاصمة الأردنية عمان.
كما تتضمن العروض الإقامة في مجموعة من أفضل الفنادق في أروع الوجهات السياحية مثل المالديف، موريشيوس، جنوب أفريقيا، تايلند، وسريلانكا.
برامج توفر خيارات ملائمة تلبي كافة تطلعات المسافرين وبأسعار مناسبة
قال ناثان آدمز، مدير دناتا للعطلات: تلقى برامج عطلاتنا هذا العام إقبالاً واسعاً بفضل ما نوفره من خيارات ملائمة تلبي كافة تطلعات المسافرين وبأسعار مناسبة وشفافة. فعلى سبيل المثال يمكن حجز برنامج عطلة إلى سريلانكا والإقامة لمدة ثلاث ليال في فندق بلوز ووترز وادووا بسعر يبدأ من 2800 درهم. ويغطي السعر جميع التكاليف بدءاً من تذاكر السفر ذهاباً وعودة، والانتقال بين الفندق والمطار، وأنشطة سياحية متنوعة وجميع الوجبات.
وأضاف آدمز: أضفنا هذا العام إلى قائمة فنادقنا العالمية الفاخرة مجموعة واسعة من الفنادق بأسعار تناسب مختلف الميزانيات، مما يعني خيارات أوسع من الفنادق والمنتجعات العالمية التي تتماشى مع متطلبات المسافرين على اختلافها.
علماً بأن أسعارنا شاملة رسوم الخدمات وضريبة الغرفة. ويمكن للمسافرين الجمع بين برامج دناتا للعطلات الجذابة وخيار السفر مع ناقلات جوية مختلفة. وأكد آدمز على أن علاقات دناتا الموثقة مع شركائها العالميين سيساهم بشكل فاعل في توفير مزيد من خيارات السفر مع مختلف الناقلات الجوية، الأمر الذي يمنح عملاء دناتا مرونة أكبر في حجز رحلاتهم وبأسعار تنافسية. ولجعل إعداد برامج العطلات أكثر سهولة، أطلقت دناتا للعطلات كتيباً خاصاً يضم أرقى الفنادق والمنتجعات.
دبي - علي الصمادي