أعلنت المنطقة الحرة لجبل علي جافزا الذراع التشغيلية لإدارة المناطق الحرة والتابع لعالم المناطق الاقتصادية اليوم ان المبادرات والتسهيلات الجديدة التي قدمتها للعملاء في قالب مميز عالمي المستوى قد أثمرت عن زيادة ملحوظة في مستوى رضا العملاء. وكشف الاستطلاع السنوي الذي أجرته جافزا عن زيادة قدرها 14% في معدل الرضا التام للعملاء .
والذي شمل العملية الكلية والمعرفة والاتصال الفعال والمهنية وبيئة العمل وغيرها. فقد أطلقت جافزا مؤخرا عددا من المشروعات التي ركزت على العملاء وشكلت عاملا مهما في رفع مستويات الرضا لديهم منها مشروع أهلاً المبادرة القيمة التي تهدف إلى دعم العملاء وخدمة إي زي بوست خدمة البريد السريع الحصرية في المنطقة الحرة.
وعمل الاستطلاع السنوي على مراجعة مقاربة جافزا لدعم العملاء التي تهدف الى تحسين تجربتهم من خلال زيادة فعالية الخدمات. وأعربت الغالبية العظمى من المشاركين في الاستطلاع عن مستوى مرتفع من الرضا عن المشاريع التي طرحت خلال العام. وتضمن الاستطلاع إجراء مقابلات مع العملاء الذين يترددون على مركز خدمة العملاء أو يتعاملون بشكل مباشر مع فريق المبيعات.
وقالت فاطمة سالم نائب الرئيس التنفيذي والمدير التجاري: لطالما كان العملاء محور اهتمامنا بغض النظر عن الظروف الراهنة وستبقى جافزا ملتزمة بوضع عملائها في مقدمة أولوياتها كشركة. وصمم مشروع أهلاً الذي تم تطبيقه في فبراير الماضي لتزويد العملاء بأفضل الخدمات وبمستوى أعلى من الكفاءة بحيث تشمل نظاماً ذكياً للأدوار والمعالجة و خدمات مطورة للعملاء و غرفاً للاجتماعات وخدمات متكاملة لكبار العملاء وقاعة استقبال عصرية مجددة بالكامل ومرافق أخرى تتماشى مع استراتيجية مجموعة عالم المناطق الاقتصادية ومشاريعها عالمية المستوى.
كما أظهر الاستطلاع أن الاتصالات الفعالة لعبت دوراً هاماً في تحقيق رد فعل ايجابي من قبل العملاء فضلا عن توفير بيئة مريحة مزودة بالتقنيات المتطورة ومناطق الجلوس الفسيحة والمساحات المفتوحة وتنظيم الأدوار الفعال والتي تعتبر من أهم عوامل نجاح هذه المقاربة الجديدة. أما إي زي بوست خدمات البريد السريع الخاصة بجافزا والتي تعمل على تسليم الوثائق الهامة كالتأشيرات فقد أثبتت نجاحاً باهراً خلال سنة واحدة فقط من إطلاقها. ووجد الاستطلاع أن 61 بالمائة من المشاركين كانوا راضين عنها تماماً.