أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي نظاماً جديداً لخدمة المتعاملين يعتني بالمتعامل من لحظة اشتراكه في خدمات الهيئة وحتى إنهائه للخدمة مرورا بإصدار الفواتير وتسويتها وتلقى الشكاوى والرد عليها وتسجيل كافة التعاملات والاتصالات بين المتعامل في قاعدة بيانات مركزية بحيث يكون لكل شريك متعامل رمز خاص به يمكنه التعامل من خلاله لمختلف خدمات الهيئة بما يوفر الوقت والجهد على المتعاملين ويتيح خدمة تتميز بالدقة والسرعة في كل ما يتعلق باحتياجات المتعاملين من خدمات الهيئة وحسابات الاستهلاك والفواتير الشهرية ومدفوعات المستهلكين.
صرح بذلك سعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة مشيرا إلى الفوائد التي تعود على المتعاملين من خلال تطبيق هذا النظام من حيث كون المتعاملين على مختلف فئاتهم شركاء للهيئة مما يضفي مزيدا من الثقة والشفافية على الخدمة حيث سيكون مفتاح التعامل من خلال الرمز الخاص بالشريك وليس على الرمز الخاص بالعقار كما كان متبعا من قبل مع وجود رابط بينهما مما يتيح التسوية الفورية لتعاملات الشركاء من أي موقع من مواقع ومراكز خدمات المتعاملين ومواقع المدفوعات الأخرى .
وقال إن النظام سيساهم أيضا في تحسين مستوى التفاعل مع المتعاملين بتوفير إمكانية الاطلاع على المعلومات الخاصة بهم طوال الوقت وبالكامل إضافة إلى أن إجراء التعاملات المالية سيكون على حساب العقد الخاص بالشريك وليس على حساب العقار وسيؤدي هذا إلى ترحيل أية متأخرات على العقار إلى حساب الشريك السابق الذي ترك العقار كون انه سيكون لكل شريك رمز متفرد يسمح له بالتفاعل مع الهيئة بصورة شخصية بالكامل إضافة إلى متابعة شكاوى المتعاملين بصورة أفضل وتحويل الشكاوى المعلقة أوتوماتيكيا إلى المستويات الأعلى في الهيكل الإداري إذا لم يتخذ بشأنها إجراء في الوقت المحدد لإنجاز المعاملة.
وأشار سعيد محمد الطاير، إلى أهمية اسبوع جيتكس للتقنية كحدث للتواصل بين الخبراء في مجالات التقنية الالكترونية بما تشمله من خدمات متنوعة وقال: ان توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم- نائب رئيس الدولة ، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي- حفظه الله- بشأن الأخذ باقتصاد المعرفة وأحدث التقنيات التي تساهم في تطوير الأداء شكلت نبراسا لهيئة كهرباء ومياه دبي حتى وصلت الى مكانة مرموقة في قطاع الخدمات الالكترونية وتأتي مشاركتنا في معرض جيتكس هذا العام لنسلط مزيداً من الضوء أمام المهتمين بموضوعات المعرض ورواده على المستوى الرفيع الذي بلغته خدماتنا الإلكترونية، ومن أجل الاطلاع كذلك على أحدث ما وصلت إليه خدمات الحكومة الإلكترونية في العالم.
وكان التسجيل في الخدمات الإلكترونية عبر موقع الهيئة قد شهد زيادة قدرها 127 بالمائة مقارنة بالعام الماضي 2008، في أعقاب إطلاق حملة الدفع الإلكتروني في شهر يونيو من العام الجاري، كما زادت المعاملات الإلكترونية بنسبة 49 بالمائة في حين ارتفعت الإيرادات المدفوعة إلكترونياً عبر الموقع بنسبة 39 بالمائة، أما التبني الإلكتروني، وهو اعتماد المتعاملين للخدمات عبر الموقع الإلكتروني بدل زيارة مراكز الهيئة، فقد ازداد بنسبة بلغت 26 بالمائة.