أكد أحمد بطي أحمد مدير عام جمارك دبي أن عدد المعاملات الجمركية المنجزة إلكترونيا خلال النصف الأول من عام 2009 تجاوز 3 ملايين معاملة، متوقعا في الوقت نفسه أن يصل العدد إلى أكثر من 7 ملايين معاملة إلكترونية بنهاية العام الجاري، بمعدل 3,583 معاملة شهريا.

وقال إن نظام مرسال 2 يعد ثورة حقيقية في مجال التخليص الجمركي الالكتروني، ومظلة لحزمة كبيرة من الخدمات الجمركية التي تقدمها الدائرة لعملائها داخل وخارج الإمارات بما يوفر عليهم وعلى موظفي الدائرة الوقت والجهد وتقليل المدة الزمنية لإدخال البيانات وإنجاز المعاملات، بما يصل إلى أقل من 5 دقائق لبعضها حسب دقة وصحة البيانات المدخلة.موضحا أن جمارك دبي كانت أول دائرة حكومية في دبي تتحول إلى بيئة العمل الإلكتروني، وأنها تقدم خدماتها للعملاء بنسبة 100%، مشيرا أن نحو 80 خدمة للعملاء تقدم إلكترونيا، كالاستفسار عن البيانات الجمركية المعتمدة، وتخليص بيان جمركي للتصدير من المستودعات الجمركية، وتخليص بيان جمركي للاستيراد من المستودعات الجمركية، وتعديل البيانات الجمركية، إلغاء البيانات الجمركية، وطلب فتح حساب جمركي، وإصدار رخصة مستودع جمركي، وتسجيل وكلاء الشحن الجوى، والمطالبة برد التأمينات، وغير ذلك من الخدمات المتعلقة بالعمل الجمركي.

مرسال 2 ثورة حقيقية

كانت تقنية المعلومات هي القاسم المشترك لمعظم الخدمات والأنظمة التي أطلقتها الدائرة لعملائها خلال السنوات الماضية، وأهمها نظام مرسال 2 الذي يعد ثورة حقيقية في مجال التخليص الجمركي الالكتروني، بل يعد مظلة لحزمة كبيرة من الخدمات الجمركية التي تقدمها الدائرة لعملائها داخل وخارج الإمارات وعدد من الحلول المتكاملة، ويتيح لهم إتمام جميع المعاملات من مكاتبهم عبر الإنترنت، دون الحاجة لمراجعة الدائرة، بما يوفر عليهم وعلى موظفي الدائرة الوقت والجهد لإدخال البيانات وإنجاز المعاملات، بما يصل إلى أقل من 5 دقائق لبعضها حسب دقة وصحة البيانات المدخلة.

ونود أن نوضح هنا أننا نقدم نحو 80 خدمة لعملائنا بطريقة إلكترونية تشمل كل الخدمات التي يحتاجها العميل من الجمارك كالإستفسار عن البيانات الجمركية المعتمدة، تخليص بيان جمركي للتصدير من المستودعات الجمركية، تخليص بيان جمركي للإستيراد من المستودعات الجمركية، تعديل البيانات الجمركية، إلغاء البيانات الجمركية، طلب فتح حساب جمركي، إصدار رخصة مستودع جمركي، تسجيل وكلاء الشحن الجوى، المطالبة برد التأمينات، وغير ذلك من الخدمات المتعلقة بالعمل الجمركي.

استراتيجية 2011

وأشار إلى أن جمارك دبي تولي تقنية المعلومات أهمية كبيرة بل وتضع الدائرة قضية توفير أفضل الموارد التقنية كأحد أهداف خطتها الاستراتيجية 2007 ؟ 2011، والمنبثقة عن خطة دبي الاستراتيجية 2015، فقد واكبت الدائرة منذ وقت طويل توجهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، المتعلقة بالحكومة الإلكترونية وخلق بيئة عمل إلكترونية ناجحة أساسها الكادر البشري المؤهل وتطبيق أفضل الممارسات العالمية.

وتحقيقا لهذه التوجهات، وتجسيدا لرؤية سموه للحكومة الإلكترونية واستراتيجية الإمارة 2007 ؟ 2015، صارت جمارك دبي من الدوائر الحكومية السباقة في تقديم الخدمات الإلكترونية.

وأعرب أحمد بطي عن شكره لحكومة دبي الالكترونية وأشاد بالخدمات والتسهيلات التي تقدمها لمختلف الدوائر الحكومية في الإمارة وهو ما كان له اثر كبير في تطوير عمل هذه الدوائر وفي مقدمتها جمارك دبي.

وقال إننا استفدنا من هذه الخدمات والبنية التحتية بشكل كبير في العديد من إجراءات العمل لدينا وهو ما كان له مردود كبير في إنتاجية الدائرة، ومن اشكال التعاون المشترك معها هو اعتمادنا على «سيرفر» الحكومة الإلكترونية في انهاء عمليات الدفع الإلكتروني التي يجريها عملاء جمارك دبي.

وأكد مدير عام جمارك دبي أن الدائرة تؤمن إيمانا راسخا بأن الخدمات الإلكترونية صارت من المتطلبات الأساسية للعمل الحكومي، بل وأصبحت من العناصر الرئيسية لاستراتيجيه الدائرة التي لا يمكن الاستغناء عنها.

وقال:إننا في جمارك دبي حريصون على مواكبة توجهات حكومة دبي في خلق بيئة عمل إلكترونية تعود بالنفع علينا وعلى جمهورنا من المتعاملين، فنحن دائرة خدمية بالدرجة الأولى وبدون تحسين الخدمات وتقديمها بمستوى عال من الجودة سيعزف عنا هؤلاء العملاء ولن يكون بمقدورنا تحقيق أهداف خطتنا الاستراتيجية وفي مقدمتها المساهمة بشكل رئيسي في الحركة الاقتصادية والاجتماعية لإمارة دبي ودعم حركة التجارة الدولية المشروعة وتحقيق رضا المتعاملين من خلال تقديم أفضل الخدمات بالإضافة إلى المسؤولية المجتمعية التي نلتزم بها تجاه مجتمعنا المحلي.

وقد ساهمت اقتراحات الموظفين والعملاء التي يتم تقديمها عبر نظام الاقتراحات والمكافآت الالكتروني الذي تطبقه الدائرة في تطوير أعمالنا كما أنه يدعم التوجه الإلكتروني للدائرة.

جيتكس الحدث الأبرز إقليميا

قال أحمد بطي: «تحرص الدائرة على المشاركة سنويا في معرض جيتكس فهو حدث سنوي مهم للغاية، فنحن دائرة إلكترونية الخدمات، بل كنا أول دائرة حكومية في دبي تتحول إلى بيئة العمل الإلكتروني، وحاليا فإننا نقدم خدماتنا للعملاء بنسبة 100%. وبالتالي فإننا نعتبر هذا الحدث الأبرز إقليميا في مجال تقنية المعلومات، فرصة مثالية لإطلاع الجمهور وزوارنا من العملاء على الخدمات الإلكترونية التي نقدمها وهي خدمات متطورة باستمرار ولا تقف عند حد معين.

وكشف عن أن عدد المعاملات الجمركية المنجزة إلكترونيا خلال النصف الأول من عام 2009 تجاوز 3 ملايين معاملة متوقعا في الوقت نفسه ان يصل العدد الى اكثر من 7 ملايين معاملة إلكترونية بنهاية العام الحالي بمعدل نحو 3,583 معاملة شهريا.

وأضاف بطي أن مشاركة جمارك دبي في المعرض، تأتي في إطار التوجه الحكومي لإمارة دبي بتعزيز بيئة العمل الإلكتروني في إجراءات العمل المتبعة في الدوائر الحكومية، وقد وجهنا دعوات لأبرز شركائنا التجاريين لزيارة المعرض بصفة عامة ومنصة العرض الخاصة بنا ضمن جناح حكومة دبي الالكترونية بصفة خاصة.

دليل المسافرين على موقعها الإلكتروني

انطلاقا من رغبتها في تقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملائها، أطلقت جمارك دبي مؤخرا دليل المسافرين على موقعها الإلكتروني باللغتين العربية والانجليزية حيث يوضح الدليل حقوق المسافرين وواجباتهم ونوعية الأمتعة والمواد المصرح بدخولها وما يجب على المسافرين الإفصاح عنه لدى دخولهم للدولة، كما تضمن الدليل شرحا عن إجراءات تحصيل الرسوم الجمركية، وكيفية استرداد مبالغ التأمينات للمسافرين واشتراطات الدخول المؤقت للبضائع الواردة للمعارض، وغيرها من الأمور والمسائل التي تهم المسافرين.

80 خدمة

تقدم جمارك دبي لعملائها نحو 80 خدمة الكترونية تشكل الخدمات الرئيسية التي يحتاج اليها هؤلاء العملاء كالاستفسار عن البيانات الجمركية المعتمدة، تخليص بيان جمركي للتصدير من المستودعات الجمركية، تخليص بيان جمركي للاستيراد من المستودعات الجمركية، تعديل البيانات الجمركية، إلغاء البيانات الجمركية، طلب فتح حساب جمركي، إصدار رخصة مستودع جمركي، تسجيل وكلاء الشحن الجوى، المطالبة برد التأمينات، وغير ذلك من الخدمات المتعلقة بالعمل الجمركي.

3000 شركة

في إطار توجه الدائرة بإشراك عملائها في تطوير الأعمال والتأكد من سهولة استخدامهم لأنظمتها تم تدريب أكثر من 3000 شركة ومؤسسة خاصة نظام مرسال 2 وكيفية استخدامه وإدخال البيانات وتخليص المعاملات من خلاله.

بوابة دبي التجارية

قال جمعة الغيث المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي بجمارك دبي بأن الدائرة على قناعة تامة بأن الخدمات الإلكترونية قد أصبحت عاملا أساسيا من عوامل التميز الحكومي، ولهذا فان رؤيتها تقوم على التحسين والتطوير المستمر للخدمات التي تقدمها بناء على قياس الأثر في تقديم الخدمة وكيفية حصول العملاء عليها، وعدم التوقف عند حد معين.

ويوضح أن تقدم الدائرة تقدم كافة خدماتها الإلكترونية عبر بوابة «دبي التجارية» ٌٌٌّّّ.لِّقفيُّْفلم.فم ، إحدى البوابات الإلكترونية الإبتكارية التي تشمل كافة الخدمات الإلكترونية المقدمة من مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة.

وقد أسهمت المبادرات التي تبنتها «دبي التجارية» بشكل مباشر في تعزيز المكانة الاقتصادية لدولة الإمارات العربية المتحدة على المستوى العالمي. وفي تقرير «ممارسة الأعمال التجارية » الذي أصدره البنك الدولي مؤخرا، احتلت الدولة المرتبة الخامسة في قائمة الإقتصادات الخمسة الأولى عالميا في مجال التجارة عبر الحدود، وأكد تقرير البنك الدولي أن إسهامات «دبي التجارية» في هذا الصدد طيبة من خلال مبادراتها وخدماتها في تسهيل حركة التجارة عبر بوابتها الالكترونية ، وأشار إلى أن العمليات التي تقدمها بوابة دبي التجارية ذات جودة عالية وتعكس أهمية مفهوم المعاملات الالكترونية وما تسهم فيه من تقليص عدد المعاملات المطلوبة لانجاز إجراءات الاستيراد والتصدير.

ويسعدنا أن تكون جمارك دبي جزءا من هذا الإنجاز الجديد الذي تحققه الدولة على صعيد حركة التجارة العالمية، ونعتبره ثمرة شراكة حقيقية بين القطاعين الحكومي والخاص، لدعم سلسلة الإمداد المرتبطة بالجمارك والموانئ والمناطق الحرة لغايات تبسيط الإجراءات وتقديم خدمة متميزة ودعم سياسة المنفذ الواحد بما يعزز من مكانة الدولة كوجهة جاذبة للاستثمارات العالمية ودمجها في الاقتصاد الوطني .

ويؤكد جمعة الغيث أن مساهمة جمارك دبي في هذا الإنجاز التجاري العالمي للدولة يعكس نجاح توجهات الدائرة في تسهيل حركة التجارة الدولية المشروعة وتعزيز التنمية الاقتصادية المحلية، وكانت أول دائرة حكومية تتحول إلى دائرة إلكترونية بالكامل.

ويتم تقديم خدماتنا الالكترونية عبر «بوابة دبي التجارية». وقد طورت الدائرة قنوات عمل إلكترونية محفزة مع عملائها من القطاع التجاري عبر «بوابة دبي التجارية » منها نظام لتبادل المعلومات إلكترونيا ( Electronic Data Interchange )، وتطوير طرق ومراحل إدخال البيانات والتخليص الجمركي عبر ما يعرف بالـ Bsiness 2 Governme وكل ذلك يتم في زمن قياسي، مما ساهم بصورة كبيرة في جذب مزيد من العمل المتعلق بالتخليص الجمركي للبضائع المتجهة إلى السوق المحلي وإلى أسواق المنطقة عبر دبي.

كما أننا فخورون بما نقوم به من أجل التنمية الاقتصادية المحلية، بل ونضع ذلك هدفا ومحورا مهما من محاور خطتنا الإستراتيجية.

ويشير المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في جمارك دبي إلى أن ما يميز الجمارك كدائرة حكومية هو اعتمادها الكلي على تقنية المعلومات، ويتم هذا في إدارة الدائرة لعملياتها الجمركية وإنهاء المعاملات مع جمهور المتعاملين. ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد فبيئة العمل الداخلية في الدائرة سواء في العلاقة بين الموظفين حتى في نفس المكتب الواحد أو بين الجهات الإدارية والموظفين، والتنويه عن الاجتماعات والإعلان عن القرارات واللوائح، جميعها تدار بنسبة بشكل الكتروني. وهذا هو توجه الإدارة العليا للدائرة منذ وقت طويل إيمانا منها بأهمية دمج الابتكارات الحديثة والتكنولوجيا في أعمال الدائرة، لمسايرة تطورات العصر وتعزيز مكانة دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة على خارطة التقنية العالمية.

ومظاهر هذا التطوير في العمل الإلكتروني على مستوى بيئة العمل الداخلية ملموسة في إجراءات العمل المتبعة في الدائرة، بما في ذلك تلقي الاقتراحات والتواصل بين الموظفين ومشاركتهم بعضهم البعض مختلف المناسبات عبر نشرة الكترونية داخلية مستمرة طوال الساعة طًُْنٌٌُّ . كما يتم التواصل بين الإدارات والموظفين وبين الموظفين بعضهم البعض بالبريد الالكتروني. وقد ساهمت هذه الحلول الإلكترونية في تطوير إجراءات العمل ورفع نسبة الرضا الوظيفي داخل الدائرة، ومن ثم زيادة الإنتاجية.

ولا تقتصر بيئة العمل الإلكتروني على المقر الرئيسي لجمارك دبي بل تمتد إلى مختلف المراكز الجمركية البرية والبحرية والجوية والبالغة 14 مركزا في أنحاء إمارة دبي، فهي تشكل صورة مصغرة للمقر الرئيسي والإداري للدائرة، وتقم فيها معظم الخدمات الكترونيا.

وحتى في مجال إدارة العلاقة مع العملاء فان الدائرة تضع لبيئة العمل الالكترونية حيزا واسعا حيث تفتح المجال امام تلقي الشكاوى والرد عليها عبر الانترنت من بين خيارات أخرى تقليدية كالتليفون والفاكس أو استقبالها بشكل مباشر عبر إدارة العملاء.

أجهزة التفتيش.. وتقنيات العصر

وفي إطار توجهها التقني فان جمارك دبي تسعى لاستقطاب أحدث أجهزة ومعدات التفتيش حرصا منها على حماية المجتمع المحلي من دخول البضائع الممنوعة، وتعزيز السمعة العالمية التي تحتلها الدائرة في مجال التفتيش الجمركي. ومن هذه المعدات أجهزة الكشف بالأشعة السينية، وهي أجهزة ذات تقنيات متطورة للغاية وقادرة على اختراق المواد وتمييزها، وتستخدم بكفاءة عالية في فحص الحقائب.

وهذه الأجهزة حديثة للغاية، وتلعب دورا مهما في حماية المجتمع المحلي من نفاذ البضائع الممنوعة، كما توفر خدمة سريعة للعملاء حيث تتم عمليات فحص البضائع في وقت قصير للغاية مقارنة بالمدة التي تستغرقها عملية التفتيش اليدوي.

دبي ـ محمد بيضا