قال معين سرحان مدير عام تماني فندق المارينا ان عملاء ونزلاء الفندق أصبحوا المصدر الأساسي للتطوير والإلهام والإبداع في الفندق وذلك لإضافة لمسه وتحسين الخدمات المقدمة في الفندق في ان واحد حيث تشكل أفكار وإبداعات النزلاء والعملاء نسبة 64% من إجمالي الآراء المستوفاة في الاستبيان الداخلي في الفندق. وصرح ان هذا الإبداع والآراء البناءة لم تعد حصرا على ادارة الفندق بعد ان تم استحداث نظام يقوم به الفندق بأخذ استبيان نزلاء وعملاء الفندق لتطوير الأداء العام في الفندق هذا وقال لقد تم تشكيل فريق عمل جل اهتمامه اخذ وتحليل هذه الآراء من اجل هدف واحد وهو رفع وتطوير الأداء و الإبداع الوظيفي والخدمة المقدمة.
وصرح ان هذا التفاعل البناء يشكل أسس نجاح تماني فندق المارينا من حيث دمج الاهتمامات كافه ،ويأتي هذا التطوير بأهمية كبيرة بحيث المصدر هو نفسه المستفيد الأول والأخير وكذلك خلق نوع من الولاء والانسجام بين الضيف والفندق .
هذا ولاقى هذا البرنامج اهتمام وتقدير عملاء ونزلاء الفندق على حد سواء حيث اصبح النزيل ـ العميل يرى اثار التغير الايجابي في الفندق الذي يشهد ارتفاع معدل نسب الإشغال ورضا النزلاء على حد سواء. (البيان)