نظمت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي مسابقتها السنوية أفضل خدمة معلومات النزلاء كونسييرج وذلك للعام الثامن على التوالي وبالتعاون مع مجموعة «وافي». وأُقيمت المسابقة على مدى يومين بنادي ضباط الشرطة وشارك فيها 120 من موظفي الاستعلامات من31 فندقا من الفنادق ذات الخمس نجوم وسيتم الإعلان عن الفائزين الثلاثة الأوائل نهاية هذا الشهر على أن يمثل الفائز الأول دبي في المسابقة العالمية لاختيار أفضل موظف استقبال في العالم والتي ستقام شهر يناير المقبل في مدينة لشبونة بالبرتغال.
تبارى المتسابقون في الإجابة على الأسئلة التي يبحث السياح عن إجابتها لدى وصولهم للفندق مثل المعالم السياحية في دبي ومراكز التسوق والبنوك والأماكن الترفيهية والتراثية وكذلك أهم الفعاليات التي تقام في دبي طوال العام إلى جانب زيارات المتسوق السري للمشاركين للتعرف على قدرتهم في الرد على أسئلة السياح واستفساراتهم .
كذلك شملت المسابقة اختبارا تحريريا ومواقف تمثيلية وأسئلة سريعة للفرق المشاركة وذلك لقياس قدرتهم على حل المشكلات التي يواجهونها وعلى خدمة العملاء .سيحصل الفائز الأول على 12 ألف درهم وشهادة تقدير إلى جانب تمثيله دبي في المسابقة العالمية التي ستقام في البرتغال كما سيحصل أفضل فريق عمل في هذا المجال على 24 ألف درهم وشهادة تقدير وسيحصل رئيس الفريق على خمسة آلاف درهم وشهادة تقدير .
يقول إبراهيم ياقوت المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي إن دائرة السياحة تحرص على تنظيم هذه المسابقة كل عام وكذلك مشاركة الفائز الأول فيها في المسابقة العالمية التي تقام في شهر يناير في إحدى الدول من أجل تقديم خدمات متميزة للسياح ولضمان حصول السائح على المعلومة التي يريدها في أسرع وقت .
وأضاف ياقوت إن هذه المسابقة تساهم في اهتمام موظفي خدمة المعلومات بتطوير مهاراتهم وتحديث معلوماتهم السياحية عن دبي وكل ما يقام فيها من فعاليات .وأشار إلى أن عمليات استطلاع الآراء التي تنظمها الدائرة كل فترة وأخرى للسياح ونزلاء الفنادق تؤكد أنهم يحصلون على كافة المعلومات عن دبي من خلال موظفي خدمة المعلومات بطريقة صحيحة وسريعة . وأكد أن مثل هذه المسابقات تساهم في تطوير مهارات المشاركين وأدائهم المهني وتعاملهم مع السياح بشكل محترف .
وقد شارك في عملية التحكيم على مدى اليومين كل من سامي عبد الفتاح إخصائي أول الدعم المؤسسي مدير إدارة الحلول التدريبية بالإنابة بدائرة السياحة وميشيل جالجير مدير عام وافي مجمع الأهرامات وكاثرين روبرتس ريسة تحرير مجلة كونسييرج ومنير محمد وزوبير بشير من شركة الباص الكبير شاركوا في التعرف على مهارات المتسابقين وقدراتهم في الرد على أسئلة نزلاء الفنادق واستفساراتهم .وسوف يقام حفل عشاء في مجمع وافي يوم 27 أكتوبر الحالي للإعلان عن الفائزين وتقديم الهدايا والمبالغ النقدية لهم
دبي- «البيان»