فازت الفطيم للسيارات الموزع الحصري لمركبات هينو التجارية في الدولة، بأحدث جائزة تقديرية للأداء المتميز من هينو لقطع غيار السيارات خلال العام الماضي.
وكانت الفطيم للسيارات واحدة من بين سبعة موزعين إقليميين تم رصد أدائهم عن كثب عبر تقارير تناولت مبيعات قطع الغيار، ومستويات المخزون إلى جانب مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، وذلك وفق أسس شهرية منذ شهر سبتمبر 2008 وحتى مارس 2009.
وتم منح الجائزة خلال مؤتمر الشرق الأوسط لقطع الغيار وإدارة الخدمات 2009، الذي عُقد الشهر الجاري بمركز هينو الجديد للخدمات التدريبية بالشارقة. وأعلنت الإدارة العليا لـ هينو نتائج التقرير في المؤتمر، مسلطة الضوء على الأرقام الاستثنائية لمستوى الخدمات. وأظهرت هذه النتائج احتلال الفطيم للسيارات- هينو المركز الأول في قطاع الخدمات المقدمة للعملاء بمنطقة الشرق الأوسط، وسجلت نسبة قياسية مقدارها 97%، فيما بلغ معدل نسبة الخدمات بالمنطقة 6, 90%.
وقال بول هينينج، مدير عام الفطيم للسيارات- هينو: نفخر بحصولنا على هذه الجائزة والتي تشكل تقديراً لجهود فريق عملنا في مختلف أقسام هينو، وكذلك لكفاءتنا في تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملاء هينو في الشرق الأوسط.
وأوضح كايلن هامان، المدير العام الأول، قسم خدمات ما بعد البيع في الفطيم للسيارات: تمكّنا من نيل الجائزة لقدرتنا على فهم الأثر الذي يتركه تعطل شاحنة عن العمل على ربحية الشركات، وعلى حياة فرد واحد في بعض الحالات. ونقوم بشكل مستمر بتحليل سلسلة التوريد الكاملة من أجل إدخال التحسينات الممكنة، وذلك كجزء من فلسفتنا الشاملة الهادفة إلى تحقيق رضا العملاء.
وأضاف: حافظنا باستمرار على مستويات عالية من المخزون، بما في ذلك رؤوس الشاحنات أو الشاسيهات، لضمان قدرتنا على استكمال أكبر عملية صيانة بأقل وقت ممكن. ونقوم، في حال انخفاض مخزون قطع الغيار المهمة كصندوق التروس على سبيل المثال، بشحنها جواً بدلاً من الانتظار لغاية وصولها عن طريق البحر.ظ
دبي ـ «البيان»
