بدأ موظفو خدمة العملاء في المطار والمراكز الجمركية المختلفة لجمارك دبي بارتداء شارات توضّح هوياتهم الوظيفية كموظفين لخدمة العملاء وتظهر استعدادهم لأداء واجب خدمة العملاء.

وقال محمد فرج عبدالله مدير إدارة العملاء: الهدف من وضع الشارة هو كسر حاجز التردد لدى العميل من طلب المساعدة أو الخدمة فالشارة تعرّف عن موظف خدمة العملاء ليلجأ إليه العميل في حال حاجته إلى المساعدة خصوصاً في مطار دبي حيث يكون المسافرون بحاجة إلى الاستفسار عن الإجراءات والخدمات. وروعي في تصميم الشارة أن تحمل شعار جمارك دبي عبارة دعنا نساعدك باللغة العربية وترجمة لها بالإنجليزية.

وتأتي هذه المبادرة استكمالاً لمبادرات سابقة لخدمة العملاء في إطار ميثاق خدمة العملاء كخدمة ترجم والتي تراعي التنوع الثقافي في الإمارة وتتيح للعملاء تقديم شكاواهم بلغاتهم الأم والرد عليها باللغة نفسها حيث تم اعتماد 7 لغات هي الأكثر استعمالاً لدى العملاء وهي الفارسية والأوردو والصينية والإسبانية والفرنسية والروسية والمالايالام. وضمن المسؤولية المجتمعية جاءت بادرة ترجمة ميثاق خدمة العملاء للغة بريل الخاصة بالمكفوين بالتعاون مع جمعية الإمارات لرعاية المكفوفين . دبي ـ البيان