كشفت دراسة نشرتها موتورولا مؤخراً أنَّ صُناع القرار في صناعة الفندقة والضيافة العالمية باتوا ينظرون إلى التقنيات النقالة واللاسلكية باعتبارها ذات أولوية خاصة لأهميتها في توطيد العلاقة المتبادلة بين صناعة الفندقة والضيافة وعملائها.
وأشارَ تقرير «مرصاد موتورولا لصناعة الضيافة» الصَّادر عن وحدة الحلول النقالة للمؤسسات التابعة لموتورولا أن 82% من المشاركين في الدراسة أكدوا الأهمية المتزايدة للحلول التنقلية في مؤسساتهم في عام 2009 ودورها الحاسم في تعزيز الإيرادات والارتقاء بتجربة العملاء فيما عبَّر 60 بالمائة من صناع القرار المشاركين عن قناعتهم بأنَّ هذه التقنيات المتقدِّمة تضمن لهم تقديم خدمة متسقة وفائقة. وشارك 468 من متخذي القرار في صناعة الفندقة والضيافة العالمية في الدراسة الاستطلاعية الموسَّعة .
حيث مثل المشاركون نطاقاً عريضاً من الفنادق والمنتجعات والمطاعم ومراكز المؤتمرات وغيرها. واتفق المشاركون على أن ازديادَ وتيرة الاستثمار في الحلول التنقلية مردّه إلى حرصهم على تعزيز الإنتاجية واقتناص فرص الأعمال المُجزية والحدّ من التكلفة التشغيلية. وكشف نحو نصف المشاركين عن أن الحلول التنقلية حققت لمؤسساتهم فوائد عديدةً من أهمها تعزيز رضا العملاء إذ أشار 27 بالمائة منهم إلى زيادة معدَّل الإنفاق لكلِّ عميل فيما أشارَ نحو 25 بالمائة من المشاركين إلى تعزيز دقة بيانات المستودعات بعد تطبيق استراتيجية الحلول التنقلية. (البيان)