أعلنت رنّو كوميونيكيشنز جروب أمس إطلاق برنامجها للاحتفاظ بالزبائن. ويهدف البرنامج الجديد إلى تقييم قدرة الشركات في مجال خدمة الزبائن بالاضافة الى تطوير قنوات الاتصال من خلال تصميم برامج متطورة من أجل مساعدة عملائها في الاحتفاظ بزبائنهم.
وقال سامر رنّو رئيس مجلس إدارة رنّو كوميونيكيشنز جروب إن تأمين الخدمة المثلى للزبائن هي ضرورة يجب على جميع المؤسسات اتباعها لضمان استمراريتهم وتفوقهم.
وقد كشفت الأزمة المالية العالمية الراهنة عن ثغرات كبيرة في القطاعات الرئيسة بدءاً من قطاع الضيافة وصولاً إلى قطاع البيع بالتجزئة والقطاع المصرفي نظراً إلى أن العديد من الشركات باتت تركز اهتمامها على كسب زبائن جدد وتهمل الاحتفاظ بزبائنها الحاليين.
وأظهرت دراسات حديثة عن تجربة الزبائن أن 83% ممن لديهم تجربة سلبية في الخدمة يخبر شخصاً واحداً آخر على الأقل بذلك. ووفقاً لرنّو فإن المحافظة على الزبائن تتطلب إدراكاً صحيحاً للطريقة التي تجري فيها خدمتهم لهذا فان اطلاق خدمة التسوق الخفي هدفه اتاحة الفرصة للمؤسسات المشتركة في تقييم قدرات فرق عملها ونوعية خدمات الزبائن التي يقدمونها. وخدمتنا هذه من شأنها أن توفر لعملائنا المعلومات الضرورية لتحليل الثغرات في أداء مبيعاتهم. دبي- «البيان»
