قالت شركة سايج للبرمجيات إن آفاق نمو قطاع إدارة علاقات العملاء في الشرق الأوسط ستحافظ على مؤشراتها الإيجابية خلال العام الجاري. ومن خلال مراقبتها للفرص المهمة المتوفرة في قطاع إدارة علاقات العملاء الإقليمي أقامت الشركة عرضاً ترويجياً في منتجع وسبا دبي مارين بيتش في دبي تم من خلاله تسليط الضوء على حلول سايج أكباك الخاصة بإدارة علاقات العملاء وقدرتها على تحسين الكفاءة والإنتاجية ضمن قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
وقال فيكرام سوري المدير التنفيذي لشركة سايج للبرمجيات الشرق الأوسط: إنه مع ارتفاع عائدات سوق إدارة علاقات العملاء العالمي الذي حقق نمواً بنسبة 5, 12% ليصل إلى 5, 19 مليار دولار خلال العام الماضي فإننا نؤكد تفاؤلنا باستمرار هذا الأداء خلال العام الحالي وخاصة في الإقتصاديات الإقليمية بما فيها الإمارات حيث تتزايد الإستثمارات في التقنيات التي تركز على الاحتفاظ بالعملاء والدراسات التحليلية والحلول حسب الطلب والتي تتم متابعتها باستمرار
. ويتمثل هدفنا في نشر استخدام حلول إدارة علاقات العملاء منخفضة التكاليف والتي توفر العديد من المزايا في ظل تخفيض الميزانيات على مستوى القطاعات الإقليمية بالإضافة إلى تبسيط عمليات المؤسسات بحيث تصبح أكثر مرونة في التعامل مع التحديات الحالية وتحقيق نتائج متميزة وزيادة الفرص التجارية والحد من المخاطر.
وتعد حلول سايج أكباك الخاصة بإدارة علاقات العملاء نظاماً متكاملاً سهل الاستخدام يتميز بمواصفات لا تتوفر في أي برمجيات مماثلة آخرى في السوق. ويشمل ذلك سعة كبيرة تتيح القيام بإدارة جماعية في مجال إدارة علاقات العملاء مع فواتير تصدر عن أكباك بالإضافة إلى تكامل وثيق بين تخطيط الموارد المؤسسية وإدارة علاقات العملاء .
وهذا ما يتيح لفريق المبيعات الحصول على التفاصيل الخاصة بالعملاء مثل الطلبات وعروض الاسعار وتفاصيل الشحن وتوفر المخزون والفواتير الآجلة والمرونة في توفير الفرص أمام فريق المبيعات من إنشاء طلب وعرض أسعار من خلال إدارة علاقات العملاء دون الدخول إلى برنامج أكباك.
وإلى جانب مجموعتها الواسعة من الوظائف والتي تتضمن أيضاً أدوات تجهيز فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بالوسائل اللازمة لتوسيع نشاطهم تسهم تكلفة التشغيل الكلية المنخفضة لهذا الحل في جعله الخيار الأمثل بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الإمارات.
ومن خلال جمعها بين مميزات تخطيط الموارد المؤسسية وإدارة علاقات العملاء لعمليات خدمات الدعم وسير العمل توفر هذه الحلول تطبيقات إدارة الأعمال الشاملة التي تحقق أداء عالي والميزات التشغيلية المتقدمة وتكامل المنتجات وحرية الاختيار. وتتكامل هذه الحلول أيضاً مع أكباك أدفانتج سيريز أو أكباك برو سيريز الأمر الذي يوفر للمستخدمين سهولة الوصول للعملاء وبيانات المعاملات والشركاء والمعلومات المحتملة. كما يساعد هذا الحل على تحديد وتنفيذ ومضاعفة المبادرات التسويقية الفاعلة عبر قنوات المبيعات ما يؤدي إلى تعزيز ولاء العملاء وزيادة حجم المبيعات.
وأضاف سوري: تركز معظم الشركات حالياً على إيجاد عملاء جدد وإغلاق المبيعات على نحو أسرع وتحقيق الإستدامة وإقامة علاقات تحقق المزيد من الربح عبر مختلف القنوات. وتوفر حلول سايج أكباك لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات فوائد المتمثلة في الاستمرارية وتحقيق التكامل بين تخطيط الموارد المؤسسية وإدارة علاقات العملاء.
ويؤكد جهدنا المتواصل في تقديم هذه الحلول من خلال سلسلة من العروض المتميزة التي نقيمها في مختلف أنحاء المنطقة على التزامنا بالسوق الإقليمي وثقتنا بإمكانيات سايج أكباك لإدارة علاقات العملاء والحلول الاخرى الرامية إلى تعزيز الكفاءة ضمن شركات الشرق الأوسط.
وتم تصنيف سايج غروب من قبل أيه . أم. آر. للأبحاث كواحدة من بين أبرز ثلاثة موردين في سوق التطبيقات المؤسسية العالمية حيث بلغ إجمالي عائداتها 4, 2 مليار دولار أمريكي. وتقدم الشركة محفظة متكاملة من حلول إدارة خدمات العملاء من أجل تلبية الاحتياجات الإدارية الخاصة بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
دبي ـ «البيان»