حققت دائرة الأراضي والأملاك في إمارة رأس الخيمة نقلة نوعية في خدماتها بشكل عام خلال العام الماضي وبالأخص في الشهرين الماضيين اللذان كانا بداية جني ثمار التنظيم، وما اعتماد سمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي ولي عهد ونائب حاكم إمارة رأس الخيمة من خلال القرار رقم 6 لسنة 2009 القائل باستحداث وتحديد رسوم المعاملات التي يتم انجازها في دائرة الأرضي، إلا نتيجة لهذا العمل المبنى على دراسات وخطط ورؤى قائمة على احترام حق المتعامل في الحصول على خدمات عالية الجودة وتفعيل الطاقات الإبداعية لتحسين مستوى الأداء.
*وقال الدكتور محمد علي صالح المنصوري مدير عام دائرة الأراضي إن القرار يتضمن تحديد رسوم 82 معاملة بعد تصنيف وتقييم الخدمات بدائرة الأراضي وفق المصلحة العامة، والتحديث الذي شهدته الدائرة مؤخرا خاصة فيما يتعلق بتحديد رسوم الخدمات التي يقدمها كل قسم من أقسام الدائرة بشكل دقيق، وبناء على توجيهات سمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي بتخفيض بعض رسوم المعاملات للتيسير والتسهيل على المواطنين وتخفيف الأعباء المالية المترتبة عليهم من وراء تخليص معاملاتهم في دائرة الأراضي.
تغييرات فاعلة؟
وذكر المنصوري ان تحديد الرسوم جاء بعد سلسلة طويلة من التحديثات و التعديلات والتطوير لدائرة الأراضي من كل الجوانب بدءًا من الرسالة والقيم والأهداف وحتى الهيكل واختصاصات الموظفين وتحفيزهم وتفعيل أدائهم وليس أدل من ارتفاع نسبة انجاز احد الموظفين من 15 معاملة في اليوم إلى 315 معاملة في اليوم، ونسعى من خلال كل هذا إحكام وتفعيل عمل الدائرة من الداخل كي تستطيع أن تحقق طموحاتها الكبيرة في تنظيم معاملاتها مع الخارج والوصول بالإمارة إلى مستويات كبيرة في هذا المجال.
وأشار د. محمد أنهم قد بدأوا بالهيكل التنظيمي وإدخال خدمات جديدة لم تكن حاضرة في السابق خاصة فيما يتعلق بالتنظيم العقاري الذي استحدثت له إدارة كاملة في الهيكل الجديد، يندرج معه التداول العقاري وترخيص الوسطاء والدراسات العقارية مع وحدة المزادات، وسيسهم تحديد الرسوم الجديد في سهولة ووضوح الإجراءات سواء للمتعاملين او للدائرة خاصة فيما يتعلق بالإجراءات المالية والمحاسبية.
تنظيم الداخل
وبين بدر المنعوتي مدير إدارة الأملاك والتصرفات في دائرة الأراضي برأس الخيمة، أن الدائرة تتوجه في التفعيل الكامل لخدماتها ومن هذا المنطلق كان حرصنا على السعي الحثيث نحو إعادة صياغة الرؤية التي انطلقت منها كل المبادئ والمخططات لضمان تحقيق هذا الأمر الذي بدأ فعليًا من عدة مؤشرات تم تسجيلها كزيادة الإيرادات بنسبة34% في الربع الثاني مقارنة مع الربع الأول مع ارتفاع نسبة رضا العملاء بمختلف أنواعهم ، وهذا ما نفتخر به خاصة إذا تم أخذ حيثيات الأزمة الاقتصادية العالمية التي تركت أثرها الواضح على معظم قطاعات الدولة.
وعزا مدير إدارة الأملاك والتصرفات هذين الأمرين إلى التنظيم الذي تشهده الدائرة إضافة إلى استحداث خدمات جديدة وبدأ العمل بها كمشروع توفير مراكز مؤقتة في المناطق البعيدة لتوفير الخدمة، وهذا ما حدث أثناء مشروع تسليم عقود التمليك لأهالي منطقة المنيعي، حيث انشأ مركز مؤقت ساهم في سرعة تسليم عقود التمليك للمراجعين، وارتفاع نسبة رضاهم عن الخدمة بل وزيادة دخل الدائرة.
العملاء أولاً
وأشار حمدان أحمد عبد الله مسؤول خدمة العملاء والمتابعة والتنسيق في دائرة الأراضي، إلى التأثير الكبير الذي خلفه تنظيم خدمة العملاء والتي بدأ بافتتاح صالة العملاء الجديدة في الدائرة منذ شهرين والتي تعتبر الأكبر بين صالات العملاء في دوائر رأس الخيمة، مزودة بكل الخدمات التي تسهل وتسرع وتميز الخدمة كالخدمات الإلكترونية وتم تهيئة موظفي الخدمة ليكونوا أكثر تخصصية وتعاون في الصالة التي يباشر مدير الدائرة الدكتور محمد المنصوري بنفسه العمل فيها ومتابعة المراجعين لتسريع إنهاء الخدمة.
وأضاف مدير مركز خدمة العملاء ومدير التنسيق والمتابعة أن الانتهاء الكامل من الأرشفة الإلكترونية بنسبة 100% والذي بدأته الدائرة منذ عام 2004 م وتم تسريع العمل فيه خلال العام الماضي، ساهم في دفع الخدمات المقدمة للعملاء بل وتسريعها بصورة كبيرة إضافة إلى التوجهات اللامركزية التي أعطت صلاحيات إنهاء الخدمة للموظفين، والدليل على ذلك أن مدة العديد من الخدمات قد تم اختصارها بنسبة 50%، بل وأكثر من ذلك فخدمة التحري سابقا كانت تستغرق أكثر من 20 دقيقة، ويضطر المراجع لمتابعتها عبر الانتقال من غرفة إلى غرفة لكنه الآن ينجزها عن طريق موظف الخدمة أثناء جلوسه في خمسة دقائق فقط.
طموحات التنظيم
وأشار محمد سلطان مدير إدارة التنظيم والتداول العقاري في إدارة الأراضي بالإمارة، أنهم يضعون خطط لتفعيل وتطويل العمل في إدارة التنظيم والتداول العقاري التي استحدثت حديثاً في الدائرة، حيث تم التنسيق مع عدد من الجهات الرسمية والفاعلة في مجال الأراضي كدائرة الأراضي في دبي التي عقدت شراكة معنا بهدف إكسابنا بعض من خبراتها في إطار من الشراكة الدائمة مع مؤسسات الدولة.
وأوضح مدير إدارة التنظيم العقاري ان رؤيتهم القائمة على تحقيق التفوق الإقليمي في تقديم خدمات التملك والتداول العقاري، قد وجهتهم إلى استحداث هذه الإدارة وضم مزيد من الشعب والأقسام إليها وتبني بعض الأعمال الجديدة، كمتابعة آخر الأسعار الحقيقية لأراضي إمارة رأس الخيمة واستخلاص تقرير شهري للأسعار عن طريق أكثر من جهة معتمدة كالسماسرة الثقة، وأشهر المكاتب العقارية إضافة إلى المكاتب العقارية المعتمدة من قبل المحكمة.
وأضاف أن جهودهم الحالية المنطلقة من تحقيق التنظيم الداخلي في الدائرة تستهدف الانطلاق بصورة أكبر من الحالية لتنظيم الوضع العقاري في الإمارة عبر الوصول إلى مزيد من القوانين التي تنظم العمل العقاري والاختصاصات العقارية والجهات المشرفة عليها والمكاتب العقارية في الإمارة، التي شهدت هذا العام إطلاق قانون تنظيم المكاتب العقارية بضمان مالي كبير ساهم في غربلة المكاتب العشوائية، كما تتجه الدائرة لتحقيق رؤية بإشراك المكاتب العقارية في العمل عن طريق تأهيلها في دورات تحقق من خلالها الشراكة الفاعلة في خدمة العميل وتوفير الخدمات التي تحقق المصداقية في عمل المكاتب كرسومات الأراضي ومخططاتها الحديثة في الإمارة.
استثمار المتميزين أبرز الاستراتيجيات
حول الخطط والبرامج الجديدة التي تعتمدها دائرة الأراضي في إمارة رأس الخيمة لضمان تحقيق رؤيتها، أكد محمد حسين أخصائي الجودة فيها أن نجاحهم النسبي قد بدأ بالظهور فعليا والدليل احتلال دائرة الأراضي خلال تقارير التقييم الدورية التي يقوم بها برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي عبر جائزة الجودة المركز الخامس بعد أن كانت سابقا في المركز الثالث عشر، ما يدفعنا للعمل بصورة أكبر لتحقيق مراكز متقدمة أكثر خاصة وأن العام لم ينته ومازالت الدائرة تتبنى العديد من الخطط والمشاريع لتنفيذها.
وبين حسين أن سياسة الدائرة الجديدة القائمة على تحفيز وتفعيل دور كل عنصر من الموظفين بمختلف تخصصاتهم ومستوياتهم، قد ساهم بصورة كبيرة في تحقيق النتائج المرضية التي وصلت ومازالت تصل إليها الأراضي، وهذا قائم على عدد من الخطط والمشاريع التي ساهمت في تحقيق المنشود، كتكريم المتميزين بصورة دورية من الموظفين ومن أصحاب الأفكار الخلاقة داخل بل وخارج الدائرة، إضافة إلى تبنى فكرة حلقات الجودة لمناقشة المشاكل بمجموعات من الموظفين من كل الدائرة، الحرص على التدريب المستمر للوصول إلى الموظف الشامل.
رأس الخيمة - رباب جبارة