أطلقت إدارة الجودة والتطوير المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي مشروعاً جديداً تحت عنوان «اللؤلو»، ويأتي ذلك في في إطار جهود الدائرة الرامية إلى تلبية احتياجات قطاع الأعمال في الإمارة. ويهدف المشروع التدريبي الشامل الجديد إلى تطوير مهارات وقدرات موظفي الدائرة، ورفع نسبة مستوى رضى المتعاملين لتصل إلى ما لا يقل عن 80 في المائة، بالإضافة إلى تعزيز وتحسين بيئة العمل.
وسيضم مشروع «اللؤلؤ» دوراتين تدريبيتين تحت عنوان التدريب الترابطي للعمليات، والإتقان في خدمة المتعاملين، التي سيتم من خلالهما تعزيز قدرات موظفي الدائرة، وتبسيط إجراءات سير العمل، ورفع مستوى رضا المتعاملين. وتعد هذه البرامج التدريبية الخطوة الأولى في تطبيق ما تسعى دائرة التنمية الاقتصادية إلى تحقيقه في مجال رفع مستوى رضى المتعاملين إلى نسبة لا تقل عن 80 في المائة.
وقال محمد علي لوتاه، مدير إدارة تنفيذي للجودة المؤسسية بالدائرة: يشكل مشروع اللؤلؤ مبادرة مبتكرة متعددة الأوجه تهدف بشكل رئيسي إلى تعزيز ثقة المتعاملين بدائرة التنمية الاقتصادية التي تشكل محركاً للتنمية والتطوير الاقتصادي في إمارة دبي. ويدخل المشروع ضمن خطط التطوير المستدامة التي تستهدفها الدائرة والتي نطمح من خلالها إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا وتوفير الخدمات ذات القيمة المضافة لدى المتعاملين.
وأضاف: نسعى من خلال البرنامج التدريبي الترابطي للعمليات إلى تحسين المعرفة المهنية للموظفين والكوادر بالدائرة وتطوير قدراتهم في مجال خدمة العملاء، بالإضافة إلى تنظيم مهامهم وتسخير مهاراتهم لتلبية احتياجات العملاء بالطريقة الأفضل والأكثر فعالية.
وتنصب جهود المسؤولين في إدارة الجودة والتطوير المؤسسي على الإهتمام بموظفي الخط الأمامي وتحديد أدوار العاملين في خدمة المتعاملين وتعزيز روح التفاعلية لديهم وتحديد خطوط الاتصال الوظيفي، بالإضافة إلى الاستفادة من خبراتهم في إيجاد سبل تطوير إجراءات وأساليب العمل المتبعة.
وسيستفيد من البرنامج التدريبي الترابطي للعمليات جميع موظفي الدائرة، حيث سيتمكٍنون من الإلمام بكافة الإجراءات والعمليات والمستجدات. وسيقوم المسؤولون في إدارة الجودة والتطوير المؤسسي من أخذ ملاحظات الموظفين مباشرة، حيث سيسهم ذلك في تطوير العمليات والإجراءات وتعزيز مستوى الجودة في ما يخص خدمة العملاء.
وسيعمل برنامج الإتقان في خدمة المتعاملين على تحقيق درجة عالية من إنجاز الأعمال والمعاملات في الدائرة خاصة في الخط الأمامي. ويتطلع البرنامج إلى تعزيز مهارات العاملين وقدراتهم وتحسين بيئة العمل وتحفيز الموظفين على التميز والابتكار. كما سيتم إطلاع موظفي الدائرة على معايير التميز المؤسسي ومؤشرات رضا المتعاملين.
دبي ـ «البيان»