من المُتوقع أن يحقق سوق الاتصالات العالمي إيرادات بقيمة 4,1 تريليون دولار خلال العام الجاري بالرغم من التباطؤ الاقتصادي الراهن وذلك وفقاً لأحدث تقارير القطاع.
ودفعت التحديات الناجمة عن التخفيضات الكبيرة في ميزانيات الشركات الجهات العاملة في هذا القطاع إلى اتخاذ منهجية أكثر فاعلية فيما يتعلق باستثماراتها. وفي هذا السياق توفر لويلوجيك الشركة العاملة في مجال توفير خدمات برامج المكافآت المتخصصة حلولاً تهدف إلى مساعدة شركات الاتصالات في الشرق الأوسط على الاحتفاظ بعملائها والحد من معدلات انخفاض العملاء وزيادة العائدات.
وأشارت آخر الدراسات إلى أن 50% من شركات الاتصالات في الأسواق المتقدمة والناشئة قامت بإطلاق برامج المكافآت القائمة على النقاط في حين أن نسبة ضئيلة منها قامت بإجراء خصم على خدماتها أما البقية فقد اختارت مبادرات ترويجية وتسويقية مختلفة. ومع مواجهة كافة هذه الشركات لتحديات تتعلق بزيادة متوسط الإيرادات من كل مستخدم والحد من انخفاض العملاء فقد اضطرت معظمها إلى تنفيذ برامج بميزانيات محدودة على الرغم من أن العملاء يحتاجون لوقت طويل لتجميع ما يكفي من النقاط.
وهذا يؤكد على أهمية الاستثمار في الحلول المتطورة التي من شأنها المساعدة على تعزيز برامج مكافأة العملاء والولاء للعلامة التجارية من خلال توفير الجوائز القيمة.
وقال مأمون مصاروة مدير عام شركة لولوجيك الشرق الأوسط: هناك إمكانات كبيرة لمواصلة النمو في سوق مكافآت العملاء في المنطقة وخصوصاً في ظل الأزمة الاقتصادية الراهنة. ويعد قطاع الاتصالات أحد الأسواق الرئيسية التي تجدر الإشارة إليها من حيث تطور برامج مكافآت العملاء فيها.
وأعتقد أن شركات الاتصالات باتت تدرك أهمية برامج المكافآت ومدى الفوائد التي يمكن أن تقدمها لأنشطتها التسويقية. ونهدف إلى إتاحة الفرصة للشركات الرئيسية في المنطقة للاستفادة من برامج المكافآت وذلك بهدف محافظتها على عملائها وتحقيق الإيرادات في ظل الركود الاقتصادي الحالي.
وتمتلك شركة لويلوجيك التقنيات والوسائل والمعرفة اللازمة لإطلاق برنامج لمكافأة العملاء مخصص لشركات الاتصالات والذي من شأنه معالجة معظم أوجه النقص التي تواجهها شركات الاتصالات عند تنفيذ برنامج تقليدي. وكدليل على التزامها في هذا المجال كشفت لويلوجيك مؤخراً عن مفهوم جديد لبرامج المكافآت يعطي شركات الاتصالات فرصة إطلاق وتشغيل برنامج مكافآت مبتكر يعيد للعملاء ما بين 5 إلى 10% من معدلات إنفاقهم دون أن يؤثر ذلك على إيرادات الشركة.
ويمنح مفهوم لوي كاش الجديد العملاء حرية جمع واسترداد مجموعة من الجوائز القيمة كما يحمل إمكانات متميزة للمساعدة على الحد من معدلات انخفاض العملاء وزيادة متوسط الإيرادات من كل مستخدم ..
بالإضافة إلى توفيره قيمة كبيرة لكافة الأطراف. واختتم مصاروة: تتجنب معظم شركات الاتصالات الناجحة الدخول في حروب أسعار على اعتبار أنها تؤثر على هوامش أرباحها ولا توفر سوى حل مؤقت لمسألة انخفاض معدلات العملاء. ونعتقد بأنه يمكن لشركات الاتصالات الاحتفاظ بأهميتها من خلال بناء ترابط مع عملائها والتوقع المسبق لثقتهم الأمر الذي من شأنه أن يعزز ولاء هؤلاء العملاء. وباتت برامج مكافآت العملاء ضرورة وليست وسيلة للترف في مجال التسويق.
دبي ـ «البيان»