ثقافة «المكافأة» في الصناعة الفندقية في المنطقة آخذة بالانتشار. وإذا كان الخبراء يعتقدون أن الأزمة هي المحرك الرئيسي وراء العروضات التي باتت تقدمها الفنادق، إلا أن التسويقيين لا يحصرونها بالمسألة التجارية وإنما يتحدثون عن البعد النفسي لمسألة المكافأة، والتي بات يتخذ حيزا أوسع من ذي قبل، ومؤثرا على خيارات المستهلك وقراره الشرائي.
وتواجه معظم المؤسسات الفندقية مسألة (الالتزام) ببرامج المكافآت، وتحدي الحفاظ عليها، حتى في المواسم المزدحمة، التي تقل فيها الحاجة إلى هذا النوع من الترويج. وكلما كبر حجم أعمال الشركة الفندقية، كلما كانت حاجتها إلى برامج مكافأة العملاء أقل، حيث أن توزيع العوائد، واختلاف العلامات التجارية تحت مظلة المجموعة، من الأسباب الكفيلة بتجميد هذه السياسة.
كل ذلك، ضربت به مجموعة (ستاروود الفندقية)، التي تضم أكثر من 900 فندق، عرض الحائط، وقررت مكافأة العميل بشكل مستمر، وبعض النظر عن المواسم. وبعد مرور أكثر من 10 سنوات على إطلاقه، لا يزال برنامجها المتخصص في هذا المجال، يتبوأ المرتبة الأولى بين نظرائه على مستوى العالم. وبات أيضا لهذا البرنامج انتشار أوسع على صعيد المنطقة.
تقول الدكتورة ليلى الجابر، وهي متخصصة بشؤون ثقافة المستهلك بالخليج، أن (الثقافة العربية تحرض على مسألة التهادي، وتكرّم الناس بالهدية. والمستهلك بالخليج لا يأبه أن يدفع ثمنا مرتفعا لمنتج، لكنه قد يهتم فعلا بالحصول على المكافأة- الهدية، عن أمكن). ومن هنا يقوم برنامج (ضيف ستاروود المفضل) بعدم استثناء أي يوم من أيام العرض الترويجي للإقامة في مجموعة فنادق ستاروود المفضّلة في أي مكان بالعالم.
ويصبح لدى المسافر فرصة أكبر بالحصول على (مكافآت إضافية)، بسبب تنوع العلامات التي تديرها وتملكها الشركة الفندقية العملاقة. وتتاح أمامه جملة من الخيارات في 960 منشأة في أكثر من 97 دولة.
إذ تشغل (ستاروود) علامات (سانت ريجيس) و(لاكشري كوليكشن) و(شيراتون) و(وستن) و(فوربوينتس باي شيراتون) و(دبليو) و(لو ميريديان)، بالإضافة إلى علامتي (ألوفت) و (ايليمنت) والتي أعلن عنهما مؤخرا. كما تملك أيضا علامة (ستاروود فاكيشن أونرشيب) وهي من أكبر مطوري ومشغلي منتجعات تقاسم الوقت الراقية.
ومن خلال إنشاء هذا البرنامج الذي يتوجّه إلى الأعضاء، طوّر برنامج (ضيف ستاروود المفضل) قاعدة العضوية الأكثر حماساً واطلاعاً في مجال الولاء للفنادق ومن خلال اعتماد أحدث التقنيات وأكثر قنوات التواصل ابتكاراً مثل سذا.كٍُ و سذا.كٍُ/نٌيهوَُّّ وُّومٌُقق؟.كٍُ و سذا ومكً-ةَ وغيرها، يستمر برنامج فيلاضيف ستاروود المفضللالا في برهنة ريادته في الصناعة الفندقية وحسن الضيافة.
كما يظهر البرنامج عند عدم استثناء أي يوم من أيام العرض الترويجي على الغرف العادية في 890 فندقاً ومنتجعاً، وعدم استثناء أي يوم من أيام العرض الترويجي على الخطوط الجوية، إضافةً إلى التجارب الفريدة من نوعها التي يوفرها برنامج سذا حٍُمََُّّ، أنه الأكثر استقطاباً للمسافرين الدوليين والدائمين ، وأنه من أبرز المبادرات التنافسية التي أطلقتها ستاروود. لمزيد من المعلومات حول برنامج (ضيف ستاروود المفضل)، الرجاء زيارة الموقع سذا.كٍُ.
يقول عمار السيّد، وهو من رجال الأعمال الذين يتنقلون بشكل مستمر في دول الخليج: أعتقد أن هذا البرنامج من الأنجح في العالم، وأنا دوما أحصل على امتيازات لا تنقطع بسبب اقامتي في فنادق هذه المجموعة.
ويأتي(عرض إترنال سامرز) الصيفي الذي يقدم تخفيضات 20% على الإقامة لمدة ليلتين ، ليعكس رضاء المستهلكين، إذ أنه يقدم 30% تخفيضات على الإقامة لمدة ثلاث ليالٍ أو أكثر في أي من فنادق المجموعة.
وفي دبي، تضم باقة (ستاروود) فنادق ويستن و لو ميريديان و شيراتون وفور بوينتس من شيراتون. و يضيف هذا الصيف الكثير من القيمة والإمتيازات المتاحة في جميع هذه الفنادق أمتا في أبو ظبي، فيتطلع زوار العاصمة الإماراتية إلى تجربة جديدة في ألوفت أبو ظبي وهو أحدث فنادق ستاروود العصرية والمتوقع إفتتاحه في اكتوبر2009، و تعتبر ألوفت امتداداً لعلامة دبليو التي تقدم أسلوب حياة عصري.
و يقع فندق ألوفت الذي يضم 408 غرفة داخل مركز أبوظبي الوطني للمعارض الذي يعد جزءاً أساسياً من مركز العاصمة المتعدد الإستخدامات. و تقع هذه المدينة المصغرة التي تتكون من أبراج ومكاتب ، ومساكن وفنادق فاخرة ومطاعم وتسوق ومارينا على بعد 20 دقيقة من وسط مدينة أبو ظبي و 15 دقيقة من مطار أبو ظبي الدولي.
دبي- «البيان»