كشفت نتائج استطلاع نيلسن لرأي المستهلك العالمي عبر الانترنت الذي شمل أكثر من 25 ألف مستهلك من 50 دولة حول العالم ان توصيات ونصائح الأصدقاء والآراء المنشورة على شبكة الانترنت باتت تمثل أكثر أشكال الإعلان مصداقية على المستوى العالمي.
وأظهر الاستطلاع الالكتروني نصف السنوي أن تسعة من بين كل عشرة مستخدمي انترنت حول العالم (90%) يثقون بنصائح معارفهم الشخصية وأن سبعة من بين كل عشرة مستخدمين (70%) يثقون بآراء المستهلكين المنشورة على شبكة الانترنت.
وفي الإمارات بيّن الاستطلاع أن نحو 95% من المشاركين يثقون بنصائح معارفهم الشخصية مما يجعل التواصل الشفهي الوسيلة الأكثر موثوقية. واحتل المحتوى التحريري المرتبة الثانية حيث أفاد 84% من المشاركين في الإمارات بأنهم يثقون به بشكل تام أو إلى حد ما وجاءت بعده إعلانات الصحف (78%) ثم مواقع العلامات التجارية (72% لكل موقع) ورعاية العلامات التجارية (68%) وآراء المستهلكين عبر الانترنت (66%) وتلت ذلك إعلانات المجلات واللوحات الإعلانية ووسائل الإعلان الخارجية والإعلانات الإذاعية والإعلانات التي تسبق عروض الأفلام والإعلانات التلفزيونية.
وتضمنت أنواع الإعلان الأقل مصداقية برأي المشمولين بالاستطلاع في الإمارات إعلانات الرسائل النصية القصيرة حيث قال 70% منهم أنهم لا يثقون بهذه الإعلانات كثيراً، أو مطلقاً وجاءت بعدها الشرائط الإعلانية عبر الانترنت (65%) وإعلانات نتائج محرك البحث الشبكي (61%).
وقال جوناثان كارسون الرئيس العالمي لخدمة نيلسن أونلاين في شركة نيلسن: يدّل النمو الهائل الذي شهده المحتوى الالكتروني الذي ينتجه المستهلكون، خلال السنتين الماضيتين، على أن المستهلكين يعتمدون بشكل متزايد على آراء أصدقائهم أو آراء مستهلكين آخرين عبر الانترنت في اتخاذ قراراتهم حيث اننا نتابع أكثر من 100 مليون مصدر لهذا النوع من المحتوى.
وتابع: على الرغم من ذلك فإننا نرى أن جميع أشكال الإعلانات المباشرة من المعلنين، باستثناء الإعلانات في الصحف، قد شهدت أيضاً زيادة في مستويات الثقة، ومن المحتمل أن تكون ثورة المحتوى الالكتروني الذي ينتجه المستهلكون، قد دفعت المعلنين إلى استخدام شكل أكثر واقعية من أشكال التواصل، ويستند إلى تجارب المستهلكين بدلاً عن الأفكار والعبارات المنمّقة.
وفي حين بات المستهلكون اليوم يمسكون أكثر بزمام القرار يدرك المعلنون في المنطقة أن إعلانات مواقع العلامات التجارية ورعاية العلامات التجارية تكاد تضاهي إعلانات الصحف التي تعد من أكثر أشكال الإعلانات المباشرة موثوقية في الإمارات.
وعلى الصعيد العالمي احتلت الإمارات المرتبة الـ 16 في تفضيل «رعاية العلامات التجارية» (من بين 50 دولة شملها الاستطلاع)، والمرتبة ال18 في تفضيل مواقع العلامات التجارية، والمرتبة ال31 للثقة بآراء المستهلكين المنشورة على شبكة الانترنت.
أهمية المواقع الالكترونية
وأضاف كارسون قائلاً: توفر الفروقات الإقليمية دليلاً إرشادياً للمُعلنين، حيث انها تساعدهم على تحديد الجوانب التي يجب التركيز عليها في استراتيجيتهم الإعلانية في كل دولة. و تُظهر هذه الفروقات أيضاً، أنه على الرغم من بروز التواصل الشفهي ونمو تأثيره على قرار المستهلك لاتزال للمعلنين كلمة قوية في هذه العملية.
دبي- «البيان»