نظمت مؤسسة الإمارات العامة للبترول «امارات» في فندق الميلينيوم بالشارقة 12 دورة تدريبية شارك فيها نحو 260 مشرفاً يعملون في أقسام مختلفة بالمؤسسة بالتعاون مع بروجرس للاستشارات الإدارية في إطار حرصها المتواصل على تطوير العاملين لديها وتعزيز خبراتهم وإمكانياتهم من اجل تقديم أفضل الخدمات وأجودها لعملائها.

وقال الدكتور محمد بوقفل مدير التطوير المهني في مؤسسة الإمارات العامة للبترول «امارات» إن الهدف الأساسي من تنظيم تلك الدورات هو دعم وصقل مهارات المشرفين والعاملين وزيادة الوعي لديهم وتدريبهم على احدث الأساليب والسبل الكفيلة بتقديم خدمة مميزة للزبائن مشيرا إلى أن الارتقاء بمستوى كافة الخدمات من شأنه أن يحافظ على رضا وولاء العملاء.

وقال ان الدورات التدريبية ركزت على تنمية المهارات المناسبة للتعامل مع كافة العملاء من مختلف الجنسيات مع التركيز على عامل اللغة واستخدام لغة الجسد في حال عدم توفر من هو مؤهل للتحدث بلغة بعض من العملاء ما يسهل من عملية التواصل والتفاهم. كما هدفت الدورات إلى زيادة وتطوير مهارات العاملين في مجال «إدارة الصراعات/الخلافات في مكان العمل». دبي- «البيان»