أتمت مجموعة أولى من موظفي إدارة خدمة العملاء في جمارك دبي دورة المبادئ الأساسية بلغة الإشارة للصم، وذلك بالتعاون مع مركز التدريب الجمركي.
يأتي ذلك من منطلق دور الدائرة في تقديم أفضل الخدمات الممكنة لجميع فئات المجتمع بدأت جمارك دبي مؤخراً برنامجاً تدريبياً لتعليم موظفيها على استخدام وإجادة لغة الإشارة للصم.
واستمرت الدورة لمدة ثلاثة أيام تدرّب خلالها المشاركون على أساسيات لغة الإشارة. وتضمنت أبجدية الأصابع والأرقام والأسرة وأيام الأسبوع والألوان والغذاء والصفات والحالات والدول العربية والأجنبية. وتدرّبوا كذلك على لغة الإشارة عملياً من خلال أداء عرض تمثيلي وتقمّص للأدوار ما بين موظف من خدمة العملاء وعميل أصم.
وقال حمد فرج عبدالله مدير إدارة العملاء: هذه الدورة تأتي ضمن سعي جمارك دبي إلى خدمة المجتمع وتقديم خدمة فائقة الجودة لجميع عملاء المؤسسة خصوصاً من قبل العاملين في إدارة خدمة العملاء لأنهم واجهة أية مؤسسة والجهة الأولى التي يتواصل معها العملاء.
وأضاف انه تمت مراعاة أن يكون المنتسبون لهذه الدورة من مختلف أقسام خدمة العملاء في جمارك دبي حيث شارك فيها عاملون لدى قسم علاقات العملاء وقسم علاقات المسافرين وقسم تطوير خدمات العملاء وقسم علاقات الموظفين. وأوضح أن الدورة التالية في لغة الصم ستكون لمفتشي الجمارك العاملين في مطارات دبي والذين يحتكون باستمرار بالعملاء والمسافرين من مختلف جنسيات العالم الأسوياء وذوي الاحتياجات الخاصة منهم على حد سواء.
من جهتها قالت الدكتورة شيخة الغافري مدير أول التدريب الجمركي: تعد جمارك دبي من أوائل المؤسسات الحكومية التي تدرب العاملين فيها على لغة الإشارة للصم وإن هذه الدورة مجرد بداية وخطوة أولى لتدريب جميع الموظفين في مختلف أقسام إدارة خدمة العملاء على تلك اللغة.
وستكون هناك دورات متقدمة في هذه اللغة لجميع من يجتازون الدورة الأساسية. وأضافت الغافري ان المشاركين سيخضعون بعد ثلاثة أشهر إلى تقييم لمعرفة مدى استفادتهم من الدورة وبالتالي تلافي أية سلبيات أو معوقات واجهتهم في أثناء الدورة وبعد التطبيق الميداني لأساسيات لغة الصم.
دبي - «البيان»