حصل قسم التعامل مع الشكاوى التابع لقطاع تطوير الأعمال بدائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي على شهادة الأيزو بعد أن حقق نظام التعامل مع الشكاوى توافقه التام مع متطلبات شهادة الأيزو 1002:2004.
وقام خالد أحمد بن سليّم مدير عام الدائرة بتكريم إياد عبد الرحمن المدير التنفيذي لقطاع العلاقات الإعلامية المدير التنفيذي بالإنابة لقطاع تطوير الأعمال وفريق العمل لحصولهم على هذه الشهادة وعلى الجهود التي بذلوها.
وأشار إلى إن حصول الدائرة على شهادة الأيزو يعد خطوة نحو الارتقاء بالمنتج السياحي وتحسينه. وأضاف ان التعامل مع شكاوى السياح والزوار يساهم في تعزيز الثقة لديهم تجاه دبي مشيرا إلى أن التعامل مع الشكاوى في فتره زمنية قياسية تجعل السائح أو الزائر لا يتردد في تكرار الزيارة.
كما أن تطبيق هذا النظام يأتي ألافي إطار السعي للنهوض والارتقاء بمستوى الأداء في القطاع الحكومي وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين من خلال فتح قنوات التواصل والاستماع إلى شكاوى المتعاملين والأخذ بملاحظاتهم. ونحن في دائرة السياحة نسعى في هذا الإطار إلى تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات للسياح.
من جانبه قال إياد عبد الرحمن المدير التنفيذي لقطاع العلاقات الإعلامية المدير التنفيذي بالإنابة لقطاع تطوير الأعمال أن دائرة السياحة والتسويق التجاري من أوائل الدوائر الحكومية التي استحدثت نظام الشكاوى عام 2000 ومن أوائل الدوائر التي طبقت النظام الالكتروني الموحد لشكاوى المتعاملين بنهاية عام 2007.
وأشار إلى جانب هذا النظام فهناك العديد من القنوات والوسائل التي يمكن للمتعاملين إرسال الشكاوى من خلالها ومنها النظام الإلكتروني الخاص بالشكاوى عبر موقع الدائرة والموقع الإلكتروني لحكومة دبي بالإضافة إلى الاتصال على الخط المجاني 8007090 وصناديق البريد وصناديق الشكاوى الموزعة في مواقع الدائرة ومن خلال الاتصال الهاتفي أو الحضور شخصياً للدائرة وتقديم الشكاوى ألاوسوف تعامل جميع الشكاوى والوثائق المتعلقة بها بسرية تامة.
ويستند بناء النظام على أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة حيث يشتمل على آلية استلام الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها.
دبي- «البيان»