تم اختيار مول الإمارات كـ «أفضل مركز تسوق» في الدولة وفق ما جاء في واحدة من أكثر الدراسات شمولية واستقلالية في قطاع التجزئة يتم إجراؤها في الإمارات.
وقد شملت الدراسة التي أجرتها شركة «إيثوس للاستشارات»، التي تعد واحدة من الشركات الإقليمية الرائدة في مجال الأبحاث والاستشارات، 22 قطاعاً للتجزئة في كافة أرجاء الدولة.
كان مندوبو «إيثوس» قد قاموا بـ 2300 زيارة تسوق عبر أرجاء أبوظبي ودبي والشارقة للوقوف على مستوى الخدمة المقدمة وفق جملة من المعايير المحددة.
وكان على المتسوقين الخفيين قياس كيفية تعامل الموظفين مع الزبائن، وكيفية الاستجابة للمتسوقين في حال ابدائهم أي اعتراض أو شكوى، ومستوى معرفتهم وإلمامهم بالمنتجات والخدمات، ومستوى حماسهم في العمل.
شملت الدراسة 35 مركز تسوق، وغطت 115علامة تجارية و558 متجراً، جاء خلالها مول الإمارات مقراً لأفضل المتاجر أداءً.
وعلق ريان مكماستر، المستشار الأول لجودة الخدمة في شركة «إيثوس للاستشارات»، على نتائج الدراسة قائلاً: فاق أداء المتاجر في مول الإمارات مثيلاتها في كافة مراكز التسوق الرئيسية الأخرى في الإمارات، حيث سجل أعلى النقاط المجمعة من بين كافة المراكز الرئيسية التي شملتها الدراسة.
وتعكس هذه النتيجة حرص المتاجر في مول الإمارات على توظيف وتدريب الكوادر التي تتمتع بالمهارة والكفاءة والتي تقدر احتياجات عملائها ومنافذها أيضاً لتحقيق معدلات المبيعات المستهدفة.
من جانبه، قال فؤاد شرف، نائب الرئيس، مول الإمارات، إنه لطالما أعرب عن ثقته في أن المركز سيؤدي أفضل أداء أمام منافسيه.
وأضاف: يأتي دائماً رضا العملاء على رأس أولوياتنا في مول الإمارات، فنحن نعمل جنباً إلى جنب مع متاجرنا لضمان إعداد البرامج وعقد الدورات التدريبية المصممة لتلبية احتياجات عملائنا الكرام بشكل منتظم.
واختتم فؤاد حديثه بالقول: لقد أكد هذا الاستطلاع المستقل أن التزامنا نحو التميز قد أتى ثماره وحقق الأهداف المرجوة منه، ونحن سعداء للغاية بهذه النتيجة التي توصلت إليها هذه الدراسة.
كما تظهر دائماً تقييماتنا الداخلية التي نجريها بانتظام ارتفاع مؤشر رضا العملاء، وبالتالي فإن الدراسة جاءت لتؤكد أيضاً على مصداقية نتائجنا.
يُذكر أن هذه هي المرة الثانية التي يفوز فيها مول الإمارات بإحدى الجوائز المرموقة هذا العام، ليصل بذلك إجمالي جوائزه إلى 18 جائزة خلال عمره القصير الذي يبلغ 4 سنوات.
دبي- «البيان»