شكلت دائرة التنمية الاقتصادية برأس الخيمة لجنة إدارة التغيير والتطوير لاستقبال المقترحات والشكاوى من قبل مراجعي وموظفي الدائرة على حد سواء، والبت فيها لما فيه مصلحة وخدمة العميل في المقام الأول سعياً من الدائرة إلى تحقيق تطلعات العملاء والمراجعين في الحصول على خدمات ذات جودة عالية وبسرعة ودقة تتناسب مع وتيرة العمل اليومي.
وقال حمد بن ارحمه الشامسي نائب مدير عام الدائرة، إن الدائرة انتهجت آلية جديدة للوقوف على آخر شكاوى ومقترحات العميل عن طريق تشكيل لجنة «إدارة التغيير والتطوير» تعنى بالنظر في الشكاوى ومتابعتها وصولا إلى حلها والمقترحات والعائد منها، ومن ضمن مهام اللجنة دراسة وتقييم مقترحات التطوير المقدمة واعتمادها ومتابعتها وقياس أدائها.
وأضاف أن اللجنة تهدف إلى تنظيم التغيير والتطوير في عملية منهجية وفق المبادئ الأساسية للجودة والمساهمة في توجيه وتحديث سياسات واستراتيجيات التغيير والتطوير الاقتصادي. وأكد الشامسي أن تلك الإجراءات التي تتخذها الدائرة تأتي كخطوات سباقة نحو التطور ومواكبة الجديد على المستوى الاقتصادي والاجتماعي والثقافي على مستوى إمارة رأس الخيمة.
ومن جانبها قالت رغدة الشحي رئيسة مكتب التميز المؤسسي في الدائرة أنه تم تفعيل اللجنة من مطلع شهر يناير 2009 حيث استقبلت 61 مقترحا من موظفي الدائرة حصيلة ستة أشهر بنهاية شهر يونيو 2009، منها 21 مقترحا مجديا قيد التنفيذ والدراسة التقييمية لكل مقترح تهدف إلى تطوير العمل في الدائرة.
وأشارت إلى أن المقترحات والشكاوى تمر عبر قسم العناية بالمتعاملين الذي استحدثته الدائرة مؤخرا في هيكلها الجديد وفي حالة الشكاوى يتم التعامل معها وتحويلها للجهات المعنية ومتابعتها وصولا إلى حلها وتلافيها مستقبلا بالإضافة إلى الخط الساخن للدائرة الذي يعمل على مدار 24 ساعة والذي يتبع قسم العناية بالمتعاملين.
رأس الخيمة ـ »البيان«