استقبلت دائرة الأراضي والأملاك في دبي وفد مركز الموانئ التابع للقيادة العامة لشرطة دبي وذلك في إطار تعزيز الشراكة والتعاون بين مختلف دوائر ومؤسسات الدولة لتقديم خدمات حكومية متطورة جاءت الزيارة لتبادل الخبرات والتعرف على تجربة الدائرة بشكل عام وبخاصة فيما يتعلق بخدمة والعناية بالعملاء واستعراض الخدمات التي تقدمها الدائرة في مجال العناية بالعملاء. حضر اللقاء خميس المهيرى مدير إدارة خدمة العملاء محمد البدواوي نائب مدير إدارة الاستراتيجية والتميز.
استعرض الوفد إدارة خدمة العملاء والعناية بالعملاء ، وتعرف الوفد على المهام الرئيسية التي تعنى بها الإدارة ومن أهمها توفير كافة المعلومات والمساعدة اللازمة للعملاء لسرعة إنهاء المعاملات ، واطلع الوفد على المنظومة التي تتبعها الدائرة لانجاز المعاملات الخاصة بالعملاء.
كما تم خلال اللقاء عرض مقدمة توضيحية عن مبادرة الدائرة بإنشاء قسم للعناية بالعملاء موضحة الفارق بين خدمة العملاء والعناية بهم حيث أن العناية بالعملاء تخاطب الجانب النفسي من العميل فيما تنطبق خدمة العملاء على الجانب الفعلي مما يعكس في النهاية مدى احترام الدائرة للعملاء فحلقة الرضا تبدأ بموظف مهيأ لتقديم الخدمة وتنتهي بعميل مهيأ للحصول على خدمة مميزة في وقت قصير ويرفع قسم العناية بالعملاء شعار«كأنك في بيتك» حيث يشعر العميل بدفء التعامل والاهتمام من قبل الموظفين.
وقد أكد المقدم عبد الله خلفان نائب مدير مركز الموانئ لأن الوفد جاء إلى الدائرة للاستفادة وتبادل الخبرات خاصة مع تميز الدائرة في مجال خدمة العملاء حيث تم استعراض عدد من الخدمات التي نراها فريدة وتتواءم مع كافة احتياجات العملاء كما أثنى خلفان على الخدمات المميزة التي تقدمها الدائرة و كيف أن الدائرة حولت المتعاملين إلى عملاء توفر لهم كافة الخدمات لإنهاء تعاملاتهم بسهولة ويسر.
دبي- «البيان»