حققت جمارك دبي إنجازا عالميا جديدا بحصولها على شهادة الجودة الايزو 10001: 2007 الخاصة بميثاق خدمة العملاء. وأعلنت شركة لويدز ريجسيتر إحدى أشهر الشركات العالمية المانحة لشهادات الايزو أن جمارك دبي هي أول مؤسسة على مستوى العالم من القطاعين العام والخاص تحصل على هذه الشهادة. ويعد حصول جمارك دبي على الشهادة استمرارا لسلسلة الإنجازات التي حققتها خلال السنوات الماضية في مجال نوعية الخدمات المقدمة لعملائها وتحقيق نسب طيبة لرضا المتعاملين وتطوير وتبني أفضل الممارسات العالمية في إجراءات ونظم العمل.
ونجحت جمارك دبي في الحصول على أول شهادة ايزو 10001: 2007 بعد الزيارة التي قامت بها الشركة المانحة إلى الدائرة وعمليات التدقيق التي أجرتها على مدى يومين للتأكد من مدى مطابقة البنود الواردة في ميثاق خدمة العملاء وتنفيذه وقياس ادائه والتطوير المستمر له مع متطلبات ومواصفات الشهادة وهو ما تم بالفعل.
وكانت جمارك دبي قد أطلقت مؤخرا ميثاق خدمة العملاء كجزء من تطوير الخدمات التي تقدمها وتضمن الميثاق التزام الدائرة بعدد من الوعود التي قطعتها على نفسها أمام هؤلاء العملاء وتتعلق بجودة الخدمة وتقديمها في وقت محدد والتعامل مع الشكاوى والرد عليها في وقت محدد أيضا والتطوير المستمر للإجراءات بشكل يواكب تطلعات العميل وغير ذلك من الأمور التي توفر بيئة عمل صحية ومرضية للدائرة وللعملاء. وروعي في تصميم وتطوير هذا الميثاق أن تتوافق محتوياته ومضمونه مع متطلبات الايزو 10001 كما أعطى أهمية كبرى للتنوع الثقافي واللغوي الموجود في دولة الإمارات العربية المتحدة والمتعاملين مع جمارك دبي ونظر أيضا إلى توقعات ذوي الاحتياجات الخاصة وتمثل ذلك في تحويل الميثاق إلى لغة برايل للمكفوفين وتعلم موظفي ومفتشي الجمارك في المطار للغة الإشارة واستقبال شكاوى المتعاملين ب9 لغات.
وقال أحمد محبوب مصبح المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين: حصول الدائرة على أول شهادة ايزو 10001: 2007 على مستوى العالم من قبل لويدز ريجستر يعد إنجازا بكل المقاييس خاصة وأنه يتعلق بميثاق خدمة العملاء الذي استغرق تنفيذه فترة قياسية لم تتجاوز ثلاثة أشهر كما تم تطويره بجهود داخلية لفريق عمل من جمارك دبي دون الاستعانة بأية جهة استشارية خارجية مع عدم وجود تجربة سابقة يتم الرجوع إليها في هذا المجال وهو ما لاحظته جهة التدقيق الخارجية المحايدة.
وأشار إلى أن هذا الإنجاز يضاف إلى إنجازات عديدة سابقة لجمارك دبي التي كانت أول مؤسسة حكومية على مستوى الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تحصل العام الماضي على شهادة الايزو 10002: 2004 الخاصة بمعالجة شكاوى العملاء واستطاعت في إبريل 2009 تجديد هذه الشهادة.
دبي ـ «البيان»