للمرة الثانية على التوالي نالت مراكز اتصال دناتا التي تتخذ من دبي مقراً رئيسياً لها جائزتين مرموقتين ضمن جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2009. ويعد هذا الحدث الذي ينظم للسنة الرابعة أهم مناسبة على تقويم مراكز الاتصال التي تشهد نمواً متسارعاً على مستوى منطقة الشرق الأوسط.
وحازت مراكز اتصال دناتا على جائزتي أفضل مركز اتصال في الشرق الأوسط 2009 وأفضل مدير مركز اتصال 2009 الأمر الذي يعكس مدى التزامها نحو مواصلة الارتقاء بمستوى خدماتها وتوفير ممارسات مبتكرة ذات جودة عالية.
وقال ستيف ديفيز مدير خدمة العملاء والمدير الإقليمي لمراكز الاتصال في دناتا: يسعدنا الحصول على هذا التقدير الذي يعد دليلاً واضحاً على مكانتنا الريادية في مجالي السياحة والسفر على مستوى منطقة الشرق الأوسط. وقد نجحت مراكز اتصال دناتا على مدى السنوات الماضية في ترسيخ أفضل المعايير العالمية في إدارة خدمة العملاء.
وأضاف ديفيز: سنستمر على نفس النهج في تحقيق مزيد من الإنجازات للارتقاء بمستوى خدماتنا المقدمة للعملاء وضمان توفير خدمات ذات جودة عالية لهم. ويعمل لدى مراكز دناتا للاتصال التي تعد أكبر منشأة متخصصة في خدمات السفر في دبي كوادر ذات كفاءات عالية وخبرات واسعة يتحدثون 18 لغة مختلفة. وتعتمد المراكز التي تعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع أحدث أنظمة السفر وأفضل الممارسات المبتكرة في جميع فروعها المنتشرة في دبي وأبو ظبي والمملكة العربية السعودية والكويت وسلطنة عمان.
من جانبه قال دومونيك كيناغان رئيس لجنة جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط: تمكنت مراكز اتصال دناتا من المحافظة على مكانتها الريادية من خلال حصولها على هذا التقدير للمرة الثانية على التوالي.
وأثبتت دناتا مرة أخرى كفاءتها العالية في توفير الخدمات المتميزة ومواصلتها تطوير عملياتها متفوقة بذلك على العديد من الشركات المنافسة العاملة في نفس المجال.
ونالت نيكولا لوت التي التحقت بالعمل في مركز اتصال دناتا في عام 2007 جائرة أفضل مدير مركز اتصال بفضل إنجازاتها في الارتقاء بمستويات العمل وتحفيز الموظفين وتوفير دورات تدريبية متخصصة لهم في سبيل ضمان جودة الخدمات وتطوير سير العمل.
وأضاف كيناغان: تميزت مسابقة هذا العام بمنافسة شديدة حيث وصل عدد مراكز الاتصال المشاركة هذا العام إلى ضعف ما كان عليه العام الماضي. وكان من الصعب على لجنة التحكيم اختيار الفائز بجائزة أفضل مدير مركز اتصال الأمر الذي نتج عن منح هذه الجائزة إلى شخصين.
دبي- «البيان»