ناقش المؤتمر الثالث للتنافسية العالمية في يومه الثاني والذي يحضره عدد كبير من المسؤولين والشخصيات التنفيذية في المؤسسات الحكومية والخاصة وتنظمه داتاماتكس بفندق برج العرب.
ويستمر حتى السابع عشر من نفس الشهر استراتيجيات التميز في العناية بخدمة العملاء للمؤسسات الحكومية واستعرض أحمد عبد السلام كاظم مدير إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي تجربة جمارك دبي في التنافسية العالمية والأداء المؤسسي، كما شارك كل من أحمد تهلك الرئيس التنفيذي لمؤسسة الإمارات للتسويق والترويج ورئيس مجلس إدارة شركة تيليسيرفيسز و خبير خدمة العملاء ومراكز الاتصال وجاري غارمن نائب رئيس آي أكسيس المحدودة بالولايات المتحدة.واستعرض أحمد تهلك الرئيس التنفيذي لمؤسسة الإمارات للتسويق والترويج ورئيس مجلس إدارة شركة تيليسيرفيسز وخبير خدمة العملاء ومراكز الاتصال في ورقة عمله استراتيجيات المؤسسات الحكومية لرفع مستوى التميز في مجال العناية بخدمة العملاء للوصول إلى التنافسية العالمية.
حيث أكد على أهمية بناء استراتيجيات خدمات العملاء وارتباطها الوثيق بالاستراتيجيات الأخرى التي تقوم عليها المؤسسة كما استعرض آليات ومعايير تطبيق هذه الاستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاءألا في المؤسسات الحكومية والخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي مشددا عليألا الخطوات الفعلية التي يجب اتخاذها والتحرك بشأنها كما استعرض احتياجات العملاء الأساسية ومبادئ خدمات العملاء خاصة تلك التي تتعلق بالجودة والفاعلية.
وأشار إلى المعطيات الواجب أخذها بعين الاعتبار عند وضع الاستراتيجيات المؤسسية مثل قضايا التغيير الثقافي والمركزية واستخدام الأدوات والتقنيات المتكاملة فضلا عن قياس الأداء وتطوير الإجراءات وإنشاء مراكز الاتصال.
كما تطرق تهلك إلى سياسات الدفع بمستوى معايير الخدمة وضرورة تدريب وتطوير العاملين في المؤسسات وتوثيق السياسات والإجراءات المتبعة في مراكز خدمة العملاء، من ناحية ثانية اعتبر تهلك أن تطوير مفهوم المحافظة على العملاء يعد الأمر الحيوي لزيادة المقدرات الربحية لأية مؤسسة ولضمان النمو داخلها باعتباره المؤشر الذي يقود إلى رضا العملاء وبالتالي إلى تقدم الأعمال .
كما تطرق اليألا زيادة العوائد الاستثمارية وكيفية المحافظة على العملاءألا من خلال التقنيات المتكاملة المبتكرة لعدد من التقنيات التي تساهم بشكل أو بآخر وبصورة رئيسة في تحقيق رضا العملاء من مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة الشكاوى والاقتراحات وغيرها .
أما ورقة أحمد عبد السلام كاظم مدير إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بجمارك دبي تحدثت عن الاستراتيجيَات التنافسيَة لدائرة جمارك دبي وعن الخطة الاستراتيجية للدائرة للفترة 2007-2011 من خلال تحديد التوجهات الرئيسة لتحقيق رؤية دائرة جمارك دبي وتحديثها في يناير 2009 استنادا الى: منهجية التخطيط الاستراتيجي التي تتضمن ست عمليات رئيسة هي: عملية إعداد ومراجعة وتحديث الخطة الاستراتيجية، عملية إعداد خطط العمل السنوية عملية إعداد الخطط البديلة عملية المتابعة والتقييم لتنفيذ الخطط عملية نشر وتعميم الخطة الاستراتيجية، عملية قياس أثر التطبيق والمراجعة والتطوير للمنهجية .
مشيراً الى أنه خلال عملية التحديث تمت مراعاة دراسة مدى تماشي خطة الدائرة الاستراتيجية مع خطة حكومة دبي الاستراتيجية على ثلاثة مستويات: الرؤية والرسالة المبادئ والمحاور بحسب قطاعات خطة دبي الاستراتيجية المحاور والغايات الاستراتيجية ذات العلاقة بقطاعات خطة دبي الاستراتيجية لاسيما الثلاثة أدناه: قطاع الأمن والعدل والسلامة قطاع التنمية الاقتصادية قطاع التميز الحكومي.
وأكد عبد السلام أن جمارك دبي دائرة حكومية سباقة في طرح فكرة توحيد الجهود لمكافحة الجرائم الماسة بحقوق الملكية الفكرية، حيث تم تشكيل فريق يضم كلا من (جمارك دبي، دائرة التنمية الاقتصادية، القيادة العامة لشرطة دبي، بلدية دبي، وزارة الصحة، وزارة الاقتصاد غرفة تجارة وصناعة دبي، الهيئة الاتحادية للجمارك، النيابة العامة، المجلس الوطني للإعلام) وبهدف رئيس هو حشد كافة الجهود تحت شعار معاً من اجل حماية افضل.
ومن ابرز اهدافه: تشكيل فريق موحد متكامل لمجابهة خطر التقليد والتزوير وتبادل وجهات النظر والخبرات العملية للحد من مخاطر التعدي على حقوق الملكية الفكرية من خلال: خلق حلقة وصل ما بين كافة الأطراف المعنية للتنسيق وتبادل المعلومات لحماية المجتمع بشكل فعال، دراسة الفجوات العملية والقانونية والإجرائية ومحاولة أيجاد حلول وبدائل ضمن الإطار القانوني، خلق منفذ واحد وأنظمة موحدة غير متضاربة لتسهيل الإجراءات والاستغلال الامثل للموارد.
حاز فريق العمل الموحد لحماية حقوق الملكية الفكرية على جائزة فريق العمل المشترك ببرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لعام 2008-2009 .
كما استعرض البيئة التنافسية ووضع الجمارك حسب التقييمات العالمية، حيث تم تقدير دائرة جمارك دبي كأول دائرة حكومية تقوم بالتحول الإلكتروني بنسبة 100% (تقرير الحكومة الإلكترونية / دبي).
تعتبر مدة التخليص للمعاملات الجمركية في دبي من الأسرع في العالم - بضع دقائق (تقرير منظمة التجارة العالمية) تم تقييم دائرة جمارك دبي (20 من (150 من حيث الأداء الجمركي (مؤشر البنك الدولي للأداء).
تم تقييم دائرة جمارك دبي (31 من 134) من حيث عبء الإجراءات الجمركية (مؤشر المنافسة العالمي (منتدى الاقتصاد العالمي). تم تقييم دائرة جمارك دبي (46 من 181) التجارة عبر الحدود (تقرير البنك الدولي لممارسة أنشطة الأعمال). كما استعرض جاري غارمن نائب رئيس آي أكسيس المحدودة بالولايات المتحدة في ورقة عمله دور تكنولوجيا المعلومات في بناء نظم متطورة لخدمة العملاء لمواكبة التنافسية العالمية.
دبي - البيان