أطلقت إدارة حساب الضمان التطوير العقاري بمؤسسة التنظيم العقاري في دبي (اليوم المفتوح) لتقديم افضل الخدمات لعملائها وذلك في سابقة تهدف الى تعزيز مبدأ الشفافية والتواصل لتسهيل اجراءات العملاء.
وقال المهندس مروان بن غليطة المدير التنفيذي لمؤسسة التنظيم العقاري:تطبيقا لمبدأ الشفافية في التعامل مع جميع العملاء فان المؤسسة ستتيح تواصلا اكبر بين موظفيها وعملائها خارج منظومة المعاملات التي تقوم بها بحيث سنقيم اياما مفتوحة لكل الادارات الخدمية الموجودة في المؤسسة ومن هذا المنطلق بدأنا بادارة حساب ضمان التطوير العقاري للاجابة على كافة استفسارات المطورين والمستثمرين والبنوك وأمناء الحساب .
من جهته قال عيسى المنصوري رئيس قسم حسابات الضمان :بتوجيهات من المهندس مروان بن غليطة المدير التنفيذي لمؤسسة التنظيم العقاري الذس يسعى لتعزيز مبدأ الشفافية وتسهيل تعاملات القطاع العقاري لضمان رضا العميل و سماع وجهات النظر المختلفة من الشركات العاملة في السوق العقاري فقد عملت ادارة حساب ضمان التطوير العقاري على تقديم الخدمات المتميزة في مجال خدمة العملاء وفق أفضل الأساليب المتبعة في ذات الشأن وتهدف من خلالها الى مساعدتهم على حل مشاكلهم وابداء المشورة والتي تسعى من خلالها الى ارضاء اكبر شريحة ممكنة من العملاء والذين يشكلون العصب الرئيسي والقلب النابض للؤسسة.
وأضاف المنصوري :تقوم الادارة في كل يوم ثلاثاء من كل أسبوع بمقابلة المتعاملين من المطورين والبنوك والمستثمرين وقد تم تخصيص مكتب استقبال في المؤسسة لتقديم الخدمات لهم لإضفاء الخصوصية لهذه الشريحة من العملاء لممارسة نشاطهم بكل يسر وسهولة، إلى جانب زيادة عدد مكاتب الاستقبال المقدمة لخدمات العملاء من ثلاثة كاونترات إلى أربعة ونهدف من خلال هذه الزيادة سرعة تقديم وإنجاز الخدمات للعملاء مؤكدا الى وصول عدد عملاء اليوم المفتوح خلال شهر 443 متعاملا بمتوسط (110 متعاملين كل يوم ثلاثاء .
حيث أدت هذه السياسة إلى تقليل الضغط الفعلي خلال باقي أيام الأسبوع وأثره الكبير في نفوس المتعاملين في سرعة التواصل واستلام الردود الوافية على جميع الاستفسارات عن طريق أشخاص مسؤولين في المؤسسة. وقال ان سياسية اليوم المفتوح فتحت قناة تواصل جديدة ومباشرة مع جمهور وخدمة العملاء وتوفير مصدر للمعلومات عن الخدمات وطرق تقديمها ومتطلبات إنجاز المعاملة إضافة إلى توفير الجهد والوقت على العملاء في التواصل مع المؤسسة عن طريق استخدام التقنية الإلكترونية للمعلومات.
دبي- «البيان»