أطلقت جمارك دبي «ميثاق خدمة العملاء» المطور وذلك استمرارا لنهجها الدائم في تطوير الخدمات المقدمة لعملائها بمستوى عال من الجودة. وجاء هذا الإطلاق خلال حفل أقامته الدائرة في مبناها الرئيسي برعاية أحمد محبوب مصبح المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين، وحضره نخبة من كبار العملاء لدى جمارك دبي.
ويهدف «ميثاق خدمة العملاء» إلى وضع معايير لجودة الخدمات المقدمة عن طريق جمارك دبي، والتي تتضمن جميع الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بهذه الخدمات، وتعزيز ثقة العملاء وفهمهم لما يتوقعونه من الدائرة في مجال الخدمات التي تقدمها، وتحسين علاقاتها مع عملائها مما يقلل من احتمالات سوء الفهم والشكاوى لديهم.
ويوضح الميثاق حقوق العملاء وطرق حمايتها والرقي بها، ويحدد معايير وقت الخدمة لعدد من الخدمات الرئيسية بهدف توسيع نطاق العمل تدريجياً ليشمل جميع الخدمات الرئيسية المقدمة عن طريق جمارك دبي. كما يُعرِّف الميثاق العملاء بقنوات التواصل للتقدم بالشكاوى في حالات عدم الرضا الناجمة عن عدم الحفاظ على مستوى معايير الخدمات التي تقدمها الدائرة، ويوضح المتطلبات المتوقعة من العملاء من أجل تقديم خدمات متميزة لهم.
وقال أحمد محبوب مصبح إن «جمارك دبي تسعى دائما لإشراك عملائها والتشاور معهم في عملية تطوير الخدمات التي تقدمها لهم بحيث تحقق أعلى نسبة رضا ممكنة عندهم، وقد تمت مناقشة هذا الميثاق قبل إقراره بشكله النهائي مع العملاء الرئيسيين لدى الدائرة، وتم أخذ ملاحظاتهم عليه باهتمام كبير، وتعديله بناء على هذه الملاحظات».
وأكد أن «الميثاق هو التزام من جمارك دبي تجاه عملائها بتقديم أفضل خدمة ممكنة لهم، وقياس مستوى الخدمات المقدمة بحيث تتم عملية المراقبة والمراجعة الدورية للخدمات الحالية والجديدة كي يتم تطويرها بشكل دائم وفق نهج جمارك دبي والتزامها بعملية التطوير والتحسين المستمر».
وأعرب ممثلو العملاء الرئيسيين لدى جمارك دبي عن تقديرهم الكبير للجهود التي تبذلها الدائرة من أجل تطوير وتحسين مستوى الخدمات التي تقدمها لعملائها، وهو ما يضعها في مصاف أفضل المؤسسات الجمركية على مستوى العالم، وأكدوا أن جمارك دبي تتعامل مع عملائها كشركاء حقيقيين وليس مجرد عملاء وهو ما انعكس على زيادة الثقة بين الطرفين، وأدى إلى دعم حركة التجارة المشروعة في المنطقة ككل.
وتم تطوير الميثاق بالكامل من خلال فريق عمل متخصص من جمارك دبي ضم خبراء من كافة الجهات المعنية بالدائرة إضافة إلى نخبة من الشركاء الرئيسيين لها.
دبي ـ «البيان»