وزعت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي مؤخراً استبيان رضا العملاء سعيا منها لمزيد من الشفافية على كافة المستويات الخاصة والعامة وتقليلا للصعوبات التي تواجه متعامليها وتحقيقا لرضا متلقي الخدمة وتحسين الأداء.
وخص الاستبيان مندوبي الخدمات وأصحاب الرخص والموظفين المنتدبين من قبل الشركات بالإضافة إلى الجهات المعنية سواء كانت الحكومية أو الخاصة وتطرق إلى شقين رئيسيين هما:
ـ الانطباع العام ويتمركز حول سهولة الوصول إلى الموقع الجغرافي للدائرة وفروعها، ومدى الرضا عن وسائل الاتصال بالدائرة سواء كانت من خلال الهاتف والبريد الالكتروني ومركز الاستعلامات كما أشار إلى آراء المتعاملين حول تفهم الدائرة لمتطلباتهم والمبادرات التي تقدمها الدائرة لتحسين خدماتها وتقديم خدمات جديدة.
ـ أما الشق الثاني فيتعلق بالخدمات التي تتفرع إلى جوانب عدة أهمها مدى رضا المتعامل عن جودة ونوعية الخدمات المقدمة مباشرة عبر مقر الدائرة وفروعها وحول ملاءمة الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة والمعرفة المتوفرة لدى مقدمي الخدمة وقدرتهم على إنجازها ومدى سهولة الحصول على المعلومات من الدائرة عبر القنوات المختلفة ويضمن هذا الاستبيان على المراحل المقبلة تعزيز الإمكانيات والخدمات المطروحة للمتعاملين.
دبي ـ أبوبكر الشيزاوي